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发帖数: 36 | 1 日本的服务业很发达，也很专业。他们的敬业精神是很多发达国家都不能比拟的。因此
很少有人听到对服务业感到不满的投诉和报道等。但是中国人初来日本，往往因为存有
被害妄想和偏见，导致发生不愉快。
国内知人到日本旅游，本来是一次非常愉快的旅行，可是就在旅行要结束的前一天，发
生了一件事情，让她感觉很难以接受，甚至感到自己受到了歧视，愤愤然的要投诉。于
是找到我，询问怎样投诉。我一一告知，日本有消费者协会，随时接受顾客的投诉。而
且绝对不会有半点儿怠慢。等对方稍微冷静，我问究竟为了什么，竟然发展到要投诉的
地步？原来，在三越百货内的一家非常高级的寿司店，落座后，店家居然没有搭理他们
。等了一会儿，感到受到冷落了，就高声叫店家过来，并要求提供服务，并说人家点菜
也声称不会英语，拒绝为他们服务等。他们感到不满的理由是，因为自己坐下了，店家
不管他们，居然先给其他桌倒水等。想要点菜，人家又以不懂英语为由，不高兴，不耐
烦。结果他们还是吃上了这顿饭。后来又说人家是怕他们投诉，他们一说账目有问题，
人家又赶紧给他们退了一千多日元。言外之意是人家有意多收钱了。我听了之后，明白
了，这又是文化差异造成的误会。
其实日本的饭店，特别是高级饭店，讲究的是氛围，讲究的是让顾客舒心，安心，还要
放松。因此，不会急急忙忙的行动，而是慢悠悠的挨个提供服务，还细心地注意到有先
来后到，你来了坐下，并不说明一定要先给你倒水，而是先继续为比你之前到达的顾客
提供服务，然后再按照顺序，给后来的倒水。当然，点菜的顺序就不会那么严格，哪桌
先点，就先上哪桌。这是店家的常识。可是，国人不这么认为，总想他们就看我们是中
国人，所以歧视我们，就先给其他日本人倒水。这实在是冤枉了店家。再说点菜，说人
家不耐烦也是完全臆想和猜测。哪有店家不愿意让客人点菜的呢？店家再傻，再讨厌中
国人，也不会讨厌你的钱吧，所以没有不愿意让客人点菜的店家，根本原因是因为语言
不通造成的误会。客人着急愤怒表示不满，店家可能把消费税退给本人了。这种语言不
通的情况下，店家只能按照自己的理解，认为顾客不明白饭店是不能免税的，为了尽量
平息客人的愤怒就把消费税退给你，宁可店家吃亏，只为让顾客别再胡闹下去，绝对不
会因为顾客不高兴，就退钱给你。既然没有退回很多，说明店家并没有收错钱，再说账
单都是电子的，错否一目了然。所以，奉劝来自国内到日本旅游的同胞，不要什么事情
都凭借猜测和想像，要合理地思考问题。更不能什么都往坏处想，否则旅行将不可能愉
快。
不得不说，由于各种原因，还有很多中国人对日本积怨颇深，很多是带着挑毛病的心理
到日本旅游的。所以看到一点感觉不对的地方，立刻爱联想到歧视，联想到被看不起等
。事实上，日本人自从把观光立国定为国策之后，中国游客是重点顾客之一，不仅对中
国人来日本旅游的签证越来越宽松，街道上的中文说明，店家的中文菜单也越来越多，
到处可见欢迎中国人的标语等。因此，总体来说商家都在拼命研究对策，如何让中国人
在日本旅行感到更舒服和更方便。当然不能排除部分人，比如右翼极端分子，和商家无
关人员，对大批到来的中国人抱有抵制和不满，对部分中国人的素质颇有微词，但是并
不能代表大多数日本人，更不能说日本商家很讨厌中国人。相反店家正在想方设法让中
国人满意，好让更多人成为爱去日本旅游的粉丝。因此说某个店家，特别是高级饭店的
店家，欺负中国人顾客，这是不合理的。越高级的饭店，接待顾客的标准越正规，也越
训练有素。别说歧视中国人，就是得罪了日本人，都会受到雇主的严厉批评和处罚，搞
不好都会因此丢了工作。所以很少有人会以身试法，只要可能都会把顾客视为上帝，不
管对方究竟是哪国人，更不会以语言不通为由，拒绝顾客点菜。因此到日本旅游的中国
人应该放松心情，放弃被害心理，以宽容之心应对发生的事情。否则好事就会变成坏事
，高兴的旅游会变成沮丧的出行，这不利于自我，更容易误伤无辜。当然，如果遇到真
正的歧视行为，那就要毫不犹豫地依法投诉，坚决维权。 |
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