g***m
发帖数: 2999 | 1 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
PROCESSED，设备根本没寄出。
打电话去问：
REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
INTERNET部门。
REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
成。你说你完成也没用啊，我这里没显示有你的订单。那你等等，我帮你转MANAGER。
MANAGER：我查查，哦，好像订单出了问题，没有成功。我现在帮你重新订一下，设备7
号寄到，线路从7号开始收费。你要从10号开始？行，订好了。还有什么能帮你的？
为啥MANAGER一下就能查到，REP就说啥也看不见呢？ |
l**t
发帖数: 10440 | 2 一般来说manager比rep权限高,能看的多些
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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e***i
发帖数: 1055 | |
m*****y
发帖数: 2424 | 4 这下知道AT&T的厉害了吧，以后有你哭的时候。
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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t*****e
发帖数: 2206 | 5 MANAGER是个滑头，其实他也什么都没看到。不就是给你再订一次嘛。
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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p********9
发帖数: 3732 | |
y***u
发帖数: 5243 | 7 我丝毫不认为其他提供商能好到哪里去
【在 m*****y 的大作中提到】
: 这下知道AT&T的厉害了吧，以后有你哭的时候。
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s****y
发帖数: 561 | 8 一个踢一个，manager没地方踢，只好给你重新order了一个
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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o****e
发帖数: 4946 | 9 对，天下乌鸦一般黑
【在 y***u 的大作中提到】
: 我丝毫不认为其他提供商能好到哪里去
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g***m
发帖数: 2999 | 10 应该可以看到，因为我自己ATT帐户里都能看见处理中定单一枚，而且MANAGER重订的整
个DEAL细节都是按上一个订单走的。
我觉得诡异的是第一接电话的REP能看见订单出了问题，后面两个就说啥也看不见了，
与其说是权限问题，我怀疑是业务不熟。
另外，我当初在网上订的时候不知道什么原因，拿不下DEAL，是印度客服给帮着跟进最
后两步的，也怀疑印度客服业务不熟给做错的。
不过，这么简单的一个业务就跨了客服，INTERNET销售，INTERNET服务，设备供应四个
部门而且互相不接头，我是觉得这个服务链可圈可点。
【在 t*****e 的大作中提到】
: MANAGER是个滑头，其实他也什么都没看到。不就是给你再订一次嘛。
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o**y
发帖数: 834 | 11 typical ATT style customer service...comfort
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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f*******s
发帖数: 3046 | 12 哈哈
hold了几十分钟找到manager的啊？
【在 g***m 的大作中提到】
: 订了4月30号转ATT DSL PRO，今天5月4号了，啥动静也没，进帐户一查，还在BEING
: PROCESSED，设备根本没寄出。
: 打电话去问：
: REP1：4月30号线路已经开通，什么？设备没收到，那太糟糕了。我查查……哦，你这
: 个ORDER杯具了，我给你转INTERNET SALES。
: REP2：你要订DSL啊？太好了，你的地址符合U-VERSE（网上查明明不符合），我们现在
: 促销BLAHBLAHBLAH。你不要电视啊，太可惜了。那我帮你订DSL吧，你是要6M还是3M还
: 是……什么，你已经订了？我查查……我看不见，你没订！你真订了？那我帮你转
: INTERNET部门。
: REP3：（西语大妈，口音很重）你没订！我这里什么也看不到。那就是你订了一半没完
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x*****g
发帖数: 2118 | 13 火眼金睛！
【在 t*****e 的大作中提到】
: MANAGER是个滑头，其实他也什么都没看到。不就是给你再订一次嘛。
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L******t
发帖数: 1985 | 14 Comcast is superb except the price. Actually I could even say the price is
fair.
【在 y***u 的大作中提到】
: 我丝毫不认为其他提供商能好到哪里去
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k**l
发帖数: 2966 | 15 hand hand
att 网络常断，不断时promise的带宽也不能保证 |
g***m
发帖数: 2999 | 16 ATT情况不同，不与邻居分享，如果网络有问题很可能是室内电话线老化。
我原来租的房子就是，在家里的时候速度和稳定度都有问题。ATT测试了两次，到分线
盒都是好的，所以是室内线路的问题。因为换线要花钱，房东不干（因为电话还是通的
），所以我就把无线路由接在室外分线盒上，之后四年一直很稳定。
当初换COMCAST主要是嫌DSL速度慢，那个地址最高只能到1.5M，不料现在晚上COMCAST
比DSL慢多了。所以才考虑换回DSL去。
【在 k**l 的大作中提到】
: hand hand
: att 网络常断，不断时promise的带宽也不能保证
|
n***b
发帖数: 5914 | 17 一般来说manager比rep的EQ高些,能bull shit 多些,能乎悠的好听些
【在 l**t 的大作中提到】
: 一般来说manager比rep权限高,能看的多些
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h*******a
发帖数: 573 | 18 Camcast lies about their speeds. I switched to Camcast once, because ATT
couldn't upgrade my speed to 6M while Camcast promised they could deliver as
fast as12M. I ended up paying triple to Camcast, yet getting only around 1M
most of the time, even worse than my old ATT DSL. I called Camcast multiple
times. Everytime they performed the speed check, the speed temporary shot
up to 10M. So they said there was no problem with my Camcast speed. blah~~
I switched back to ATT afterwards... |
t****p
发帖数: 1703 | 19 my comcast works very stable at 1.4M/s for BT, I am satisfied with that.
as
1M
multiple
【在 h*******a 的大作中提到】
: Camcast lies about their speeds. I switched to Camcast once, because ATT
: couldn't upgrade my speed to 6M while Camcast promised they could deliver as
: fast as12M. I ended up paying triple to Camcast, yet getting only around 1M
: most of the time, even worse than my old ATT DSL. I called Camcast multiple
: times. Everytime they performed the speed check, the speed temporary shot
: up to 10M. So they said there was no problem with my Camcast speed. blah~~
: I switched back to ATT afterwards...
|
M********8
发帖数: 3837 | 20 我用了Uverse多年，属于他们当初全国trial rollout最早的一批客户，过去3年才断过
一次。
不过他们的客服的确很烂，一问三不知，而且电视不是一般地差，我忍无可忍，终于在
前天关闭了ATT电视。如果你用他家HDTV,宽频，看电视的时候会连累网速。
【在 k**l 的大作中提到】
: hand hand
: att 网络常断，不断时promise的带宽也不能保证
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s********r
发帖数: 176 | 21 等你用了ATT的，你就知道它的速度有多慢，比COMCAST的质量差了老远去了，为了ATT
的网，专门安了它的HOMEPHONE， 没任何用，就是为了上网，6M的网，可是更本达不到
， 还老断线，可怜我有天正在作ＯＮＬＩＮＥ ＴＥＳＴＩＮＧ， 网断了，做了一
半，结果给废了白做。 当然那ＯＮＬＩＮＥ ＴＥＳＴＩＮＧ的ＡＰＰＬＩＣＡＴＩ
ＯＮ也就一垃机。
COMCAST
【在 g***m 的大作中提到】
: ATT情况不同，不与邻居分享，如果网络有问题很可能是室内电话线老化。
: 我原来租的房子就是，在家里的时候速度和稳定度都有问题。ATT测试了两次，到分线
: 盒都是好的，所以是室内线路的问题。因为换线要花钱，房东不干（因为电话还是通的
: ），所以我就把无线路由接在室外分线盒上，之后四年一直很稳定。
: 当初换COMCAST主要是嫌DSL速度慢，那个地址最高只能到1.5M，不料现在晚上COMCAST
: 比DSL慢多了。所以才考虑换回DSL去。
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