d******9
发帖数: 102 | 1 一个多月前从 Expedia 订了一个4.5星的旅馆，是“non-refundable and cannot be
cancelled or changed”，当天就从我的信用卡取走了钱。
几天前晚上到了旅馆，说没房间了。
打电话给Expedia，他们也没办法，当时把钱退还给我，他们唯一能做的是给我在附近
找其它旅馆。
我要跟旅馆的manager说话，说not available。
这个旅馆给我提供开车15分钟左右的一个3星级旅馆，折腾了2个多小时，已经半夜了，
只好先去住了。
旅馆的这种做法合法吗？
pre-paid“non-refundable and cannot be cancelled or changed”hotel
reservation 意味我不管去不去，钱都要不回来，难道旅馆可以这么简单的毁约而不受
法律制约？
你们有过类似经历吗？
我有什么途径可以惩罚这种无理行为吗？
请多指点。谢谢。 |
j***g
发帖数: 11325 | 2 这个替代旅馆是免费的吧
一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。档次比自己高的，也可以向旅
馆抱怨，就说换来换去很麻烦什么的
如果是Expedia出错，那就跟Expedia抱怨，一般Expedian会给点补偿的。 |
d******9
发帖数: 102 | 3 原来说是免费，后来说跟这个旅馆没有account，不免费。
我checked out 的时候只好用credit card 先付了。
我昨天给hotel general manager 发complaint letter，让他们交，no response。
我今天又重新fax给他，仍没回我。
按规定，是该他们付吗？如是，我会继续通过BBB或state consumer protection
office 讨回我的钱。
【在 j***g 的大作中提到】
: 这个替代旅馆是免费的吧
: 一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
: 己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。档次比自己高的，也可以向旅
: 馆抱怨，就说换来换去很麻烦什么的
: 如果是Expedia出错，那就跟Expedia抱怨，一般Expedian会给点补偿的。
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d******9
发帖数: 102 | 4 替代旅店是3星级的，$124/night (without any discount), 原先的是4.5星级，$180/
night (after 20% discount).
It is Hilton Garden Inn at Ridgefield Park, NJ.
我查了一下tripadvisor，以前就有人在complained 他们overbook的问题。
现在他们即没付替代hotel的钱，也没任何response to my email and fax。
怎么知道是Expedia的错？我checked in 的时候，旅馆是有我reservation的
information。
【在 j***g 的大作中提到】
: 这个替代旅馆是免费的吧
: 一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
: 己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。档次比自己高的，也可以向旅
: 馆抱怨，就说换来换去很麻烦什么的
: 如果是Expedia出错，那就跟Expedia抱怨，一般Expedian会给点补偿的。
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d******9
发帖数: 102 | 5 对你的解答我有一点confused：你说替代旅馆免费的前提是我原来的钱没被refund回来
，是吗？
Expedia 当时就还我钱了。
【在 j***g 的大作中提到】
: 这个替代旅馆是免费的吧
: 一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
: 己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。档次比自己高的，也可以向旅
: 馆抱怨，就说换来换去很麻烦什么的
: 如果是Expedia出错，那就跟Expedia抱怨，一般Expedian会给点补偿的。
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d******9
发帖数: 102 | 6 带着一家老小，碰上这种烂店，让老婆小孩一块suffer，特别搓火。
如果hotel general manager 就是不理你，什么是最好的途径惩罚这种烂公司？
如果你预先交了钱，还是“non-refundable”的，到时又不能guarantee room，太可气。
我会在Expedia，tripadvisor 上给坏评，免得其他人受罪。 |
c*******s
发帖数: 864 | |
m*******u
发帖数: 6052 | 8 我觉得你最好是通过expedia投诉这个旅馆
你个人对旅馆好像没什么影响力
【在 d******9 的大作中提到】
: 原来说是免费，后来说跟这个旅馆没有account，不免费。
: 我checked out 的时候只好用credit card 先付了。
: 我昨天给hotel general manager 发complaint letter，让他们交，no response。
: 我今天又重新fax给他，仍没回我。
: 按规定，是该他们付吗？如是，我会继续通过BBB或state consumer protection
: office 讨回我的钱。
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d******9
发帖数: 102 | 9 我给Expedia打电话complained both hotel and Expedia，Expedia manager听口音像
印度人。
他问hotel当时有没有我的reservation？我说当然有。
他就辩解说，既然Expedia已经把reservation deliver给hotel了，已经尽了他们的职
责，他说Expedia 并没有Hotel，没法保证room，也只能退我钱，还加个as exception
（因为是non-refundable,好像do 我 一个favor 似的）.
我当时就火了，“Are you kidding me？While Expedia failed to deliver its
service and commitment,you still want to keep my money?". 他看我火了，就赶紧
说给我 $50 coupon 做为补偿。
看来Expedia 没有任何power，只是一个拿commission的中介而已，跟AMAZON完全不同。
Expedia 实在令人失望。
【在 m*******u 的大作中提到】
: 我觉得你最好是通过expedia投诉这个旅馆
: 你个人对旅馆好像没什么影响力
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d******9
发帖数: 102 | 10 Hotel General Manager 今天下午回复我了。
他诚挚地道了歉，并保证向替代旅店付我的住宿费，而且会寄给我 “a certificate
for a free night at any Hilton Family Hotel for future use.”。
他希望我overlook this incident，就是暗示别写坏评，别再向BBB一类的机构送
complaint letter了。
得饶人处且饶人吧，如果一切按他说的发展，我就算了。
【在 c*******s 的大作中提到】
: 给hilton总部打电话，写信，bbb。
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j****7
发帖数: 3032 | 11 Expedia 本来就是个travel agency， 中介而已。
exception
同。
【在 d******9 的大作中提到】
: 我给Expedia打电话complained both hotel and Expedia，Expedia manager听口音像
: 印度人。
: 他问hotel当时有没有我的reservation？我说当然有。
: 他就辩解说，既然Expedia已经把reservation deliver给hotel了，已经尽了他们的职
: 责，他说Expedia 并没有Hotel，没法保证room，也只能退我钱，还加个as exception
: （因为是non-refundable,好像do 我 一个favor 似的）.
: 我当时就火了，“Are you kidding me？While Expedia failed to deliver its
: service and commitment,you still want to keep my money?". 他看我火了，就赶紧
: 说给我 $50 coupon 做为补偿。
: 看来Expedia 没有任何power，只是一个拿commission的中介而已，跟AMAZON完全不同。
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h****s
发帖数: 16779 | 12 这样的解决还算可以了。
【在 d******9 的大作中提到】
: Hotel General Manager 今天下午回复我了。
: 他诚挚地道了歉，并保证向替代旅店付我的住宿费，而且会寄给我 “a certificate
: for a free night at any Hilton Family Hotel for future use.”。
: 他希望我overlook this incident，就是暗示别写坏评，别再向BBB一类的机构送
: complaint letter了。
: 得饶人处且饶人吧，如果一切按他说的发展，我就算了。
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d*****0
发帖数: 68029 | 13 嗯，类似事件还是找希尔顿总部投诉靠谱些。
【在 d******9 的大作中提到】
: Hotel General Manager 今天下午回复我了。
: 他诚挚地道了歉，并保证向替代旅店付我的住宿费，而且会寄给我 “a certificate
: for a free night at any Hilton Family Hotel for future use.”。
: 他希望我overlook this incident，就是暗示别写坏评，别再向BBB一类的机构送
: complaint letter了。
: 得饶人处且饶人吧，如果一切按他说的发展，我就算了。
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s*********e
发帖数: 4475 | 14 差评还是要写的， 否则你就是接受贿赂了。
【在 d******9 的大作中提到】
: Hotel General Manager 今天下午回复我了。
: 他诚挚地道了歉，并保证向替代旅店付我的住宿费，而且会寄给我 “a certificate
: for a free night at any Hilton Family Hotel for future use.”。
: 他希望我overlook this incident，就是暗示别写坏评，别再向BBB一类的机构送
: complaint letter了。
: 得饶人处且饶人吧，如果一切按他说的发展，我就算了。
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m**********g
发帖数: 342 | 15 我最近也要travel, 也订了hilton garden inn, 非常关注你这个事情的进展。我个人
觉得你还是需要写个review,以及包括general manager对这个事情的处理方法。 |
d******9
发帖数: 102 | 16 如前所述，此旅馆 general manager （不是总部的）及 Expedia 的处理方式跟你说的
一模一样，看来你很有经验。Case closed。
最后在此谢谢大家的指点，Have a great long weekend.
【在 j***g 的大作中提到】
: 这个替代旅馆是免费的吧
: 一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
: 己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。档次比自己高的，也可以向旅
: 馆抱怨，就说换来换去很麻烦什么的
: 如果是Expedia出错，那就跟Expedia抱怨，一般Expedian会给点补偿的。
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l***1
发帖数: 1223 | 17 跑题了....我们住mariott旗下cat 4 旅馆，早上特意问是不是能晚check out， 回答
是到１点，
中午１２点多回来准备check out，发现进不了房拉， 当时就感觉不妙了，到前台弄了
下钥匙，回房间果然打扫过了，冰箱里买的饮料啥的等带的吃的都给扔了，前台小姑娘
一个劲抱歉，并说会给补偿.后来旅馆给了１００００点。 |
c********e
发帖数: 1339 | 18 以前听说olotel会这样，没想到expedia也会，看来是一个general的问题。不过一般我
住旅馆如果到的晚，会在早上给他们打电话confirm一下，特别是小B&B... 也好保证前
台有人给你拿钥匙/留钥匙 |
G******o
发帖数: 1273 | 19 我的第一感觉是投诉到希尔顿总部比较直接有效，给的certificate可以住waldorf
astoria么？ |
d******9
发帖数: 102 | 20 这事情居然没有结束：
Hilton Garden Inn manager 在 email 里承诺给我 “a certificate for a free
night at any Hilton Family Hotel” and will mail to you within 2-3 weeks.
我等了3个星期，啥都没有，就sent him a follow-up email, 问能不能把
certificate email 给我。回答是“NO" "Please be patient it will be there soon
".
现在已经6个星期了，还是什么都没有。
我上星期sent him another follow-up email，告诉他我没有收到certificate，并且
I am very disappointed，他至今没回我。
我是不是该在Expedia 和 tripadvisor 给坏评，并把整个事情讲出来？
唯一纠结的是：我当时看他回我的complaint 很professional，并且offered a
certificate，就跟他说：”I was originally planning to write a bad review (1
star) about this incident on both Expedia and Tripadvisor.
Because of your response, I have changed my mind and I will just let it go.“
如果现在写坏评，觉得自己有点儿言而无信。
另外，我想向 BBB file complaint 去要这个certificate，不是因为真想要，只是觉
得他们不能言而无信。
请大家出出主意，谈谈看法，谢谢。 |
d****z
发帖数: 1232 | 21 可以先写个好评，然后修改成差评，加上后面没有履行诺言。
soon
且
【在 d******9 的大作中提到】
: 这事情居然没有结束：
: Hilton Garden Inn manager 在 email 里承诺给我 “a certificate for a free
: night at any Hilton Family Hotel” and will mail to you within 2-3 weeks.
: 我等了3个星期，啥都没有，就sent him a follow-up email, 问能不能把
: certificate email 给我。回答是“NO" "Please be patient it will be there soon
: ".
: 现在已经6个星期了，还是什么都没有。
: 我上星期sent him another follow-up email，告诉他我没有收到certificate，并且
: I am very disappointed，他至今没回我。
: 我是不是该在Expedia 和 tripadvisor 给坏评，并把整个事情讲出来？
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