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Travel版 - 说一下这次兑换SPG reward night的小麻烦吧
t****t
2017-01-07 13:14:20
1
一直觉得SPG reward用起来超简单,这次遇到些小麻烦。
开始是网上显示没房间了,就电话SPG订了5晚,客服说需要改动还要再打电话。这也算
正常。
临出发前几天,想5晚变2晚,结果电话过去改不了。修改的步骤是:他们必须是先订新
的reservation之后,再取消旧的。现在房间都sold out,第一步就卡住了。
之后联系supervisor,他们又联系酒店去改日期,酒店又把皮球踢回来给我,说可以改
,要我联系SPG。最后没办法,一个
客服说:你正常退房,回来给你退点。
回来以后开始给SPG打电话,以为简单呢,遇见第一个客服就各种问题。被挂掉重打,
好在第二个客服不错,在花了好长时间和酒店交涉之后,成功退点了。
纯粹分享经验。一起绝没想到的事。好在SPG还是可靠的。
J*******i
2017-01-07 14:57:47
2
酒店系统的IT 比起 航空公司的IT来还是差太远了

【在 t****t 的大作中提到】
: 一直觉得SPG reward用起来超简单,这次遇到些小麻烦。
: 开始是网上显示没房间了,就电话SPG订了5晚,客服说需要改动还要再打电话。这也算
: 正常。
: 临出发前几天,想5晚变2晚,结果电话过去改不了。修改的步骤是:他们必须是先订新
: 的reservation之后,再取消旧的。现在房间都sold out,第一步就卡住了。
: 之后联系supervisor,他们又联系酒店去改日期,酒店又把皮球踢回来给我,说可以改
: ,要我联系SPG。最后没办法,一个
: 客服说:你正常退房,回来给你退点。
: 回来以后开始给SPG打电话,以为简单呢,遇见第一个客服就各种问题。被挂掉重打,
: 好在第二个客服不错,在花了好长时间和酒店交涉之后,成功退点了。

v*********u
2017-01-08 04:44:08
3
楼主不如把spg积分卖给我,我帮你花钱订酒店,哈哈