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Travel版 - 酒店在什么情况下会帮客人免费升级房间？

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b**z
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作为一名五星级酒店前台工作人员，我说说我给客人免费升级房间的几种情况吧：
1、客人来得早。正常酒店办理入住的时间是下午14:00以后，有的客人上午10点左右就
到了，来到前台要求办理入住。这时候呢如果我觉得客人态度挺好，一般也就找房间办
了。假设客人订的普通房型，若是当时只有套房且入住率不高，就直接升级到套房入住
。如果态度不好，那不好意思，您等等吧，可以先在礼宾部寄存行李然后自个儿找地方
歇歇；
2、客人来得晚，当天入住率在60%-70%左右。一般这种不上不下的入住率，都会依然售
卖普通房型，实际上普通房型都已经给出去了，这时候就升个2-3级，或者直接给套房
。反正晚上空着也是空着；
3、OTA预订的客人。这类客人对酒店前台而言，就比VIP的重要程度稍低。入住率不高
的情况下一般都是升1级，有的时候还会直接升级套房，然后让客人觉得对酒店的服务
满意就请在网上给个好评。不过我始终坚信服务第一，所以不会主动跟客人要好评。一
切全凭自愿，不想让这变成一场交易。另外免费升级房间一般只存在于客人只住1晚的
情况下，毕竟我还要考虑后面几天的入住率，若一不小心没发现，导致后面的套房订超
了，那就会带来小麻烦。

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