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P****R
发帖数: 22479 | 1 联合大陆(United Continental)昨日在社交媒体上引发众怒，此前在一段戏剧性视频中
，一名尖叫并流着血的乘客被强行拖下超量预订的航班。
此事突显了这家美国航空公司在扭转公众对其客户服务差劲的看法上面临的挑战；上月
两名少女被告知由于她们穿着紧身裤而不能登上一架美联航班机，那件事引发一场社交
媒体风暴。
上周日一段视频开始在社交媒体上传播，在将要飞离芝加哥奥黑尔机场(O’Hare)的一
架满座的航班上，保安人员将一名乘客从过道上拖离。视频中可以听到一名女乘客惊叫
：“我的天哪，这是错的，看看你们对他做了什么。”一位男士评论说：“弄破了他的
嘴唇。”
美联航没有回应有关该男子伤势细节的询问。这家公司最初只发表一份简短声明：“从
芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班被超量预订。”
“在我们的工作人员寻找志愿者之后，一名乘客拒绝自愿离开飞机，于是执法人员被要
求赶赴舱门。我们对超额预订情况深表歉意。”
几小时后，该航空公司的首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)发表道歉，称
这是“一起令全体美联航员工感到不安的事件”，一项“详细审议”正在进行中。他还
表示：“我们正在接触这名乘客，与他直接对话，进一步处理和解决这一问题。”
但是，公关咨询公司Mulberry and Astor的危机沟通专家克里斯•艾列里(Chris
Allieri)表示，该道歉不够到位。“这不是现在需要的从公司顶层发出的由衷道歉。”
在这起事件的社交媒体视频中，当三名穿制服的男子将该乘客拖离座位时，可以听到他
在尖叫。随后他面朝上被从过道拖离时，可以看到他的嘴在流血。
美联航股价几乎没受到这起争议事件的影响。晨星(Morningstar)航空公司分析师克里
斯•希金斯(Chris Higgins)表示：“我认为投资者之所以忽视这条消息，是因为
此类事件上头条的时间通常短暂，对航空公司的运营或财务表现没什么影响。”
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美联航致员工信曝光·网友喊恶心要抵制
美国联合航空因为强制乘客下机，执行长在致员工信中安抚员工，形容被拖下机的乘客
“引发混乱且好斗”，再引爆网友怒火。网友说就算再便宜，再也不会把安全交给联航。
根据新闻网站Mashable，在写给职员的备忘录中，联合航空（United Airlines）执行
长穆尼奥斯（OscarMunoz）说，他们“礼貌地”请这位乘客“下机”后，对方“引发混
乱且好斗”。最后，机组人员“束手无策，只好请来芝加哥航管局航警，协助请这名乘
客离开班机”。
Mashable报道说，这种说法很可笑，因为整件事情看来是1名掏腰包付钱买机票的乘客
，不情愿地被数名男子拖离座位，还让他遭遇血光之灾，期间，其他害怕不安的乘客吼
叫着请他们住手。
这名乘客会被拖离座位，是因为联航超卖机位，且没有人自愿离开，让出位置给必须搭
机的联航员工。
穆尼奥斯写道：“我们的员工是依循既定程序来处理诸如此例的情况。虽然我对发生这
起事件深感遗憾，我绝对还是站在你们这边力挺你们，我想称赞你们持续超越自我，确
保我们依循正确方式飞行。”
然而，穆尼奥斯稍早已针对必须“重新安排”乘客座位一事对外致歉，现在又发出这封
白目信件，让网友更是看不下去。
推特用户佛里曼（Brandon Friedman）说：“联航提供最廉价班机时，这封谴责受害者
的信件激励我们掏出额外25美元，订下另一家航空公司的机位。”
佛斯特（Rusty Foster）则说：“这封信件说明了联航为什么会发生这起可笑事件。联
航执行长觉得整件事合情合理，我不信任这家航空公司，不会把我的安全交到联航手中
。”
网友麦克林（Raleigh Mecklin）说：“这封信件几乎比原先声明还要糟糕，最近的判
断很差。”席亚（Tom Shea）说：“这封内部信件真是恶心，只是在移转、推卸责任。
” | d*2
发帖数: 2053 | 2 “美联航股价几乎没受到这起争议事件的影响。晨星(Morningstar)航空公司分析师克
里斯•希金斯(Chris Higgins)表示：“我认为投资者之所以忽视这条消息，是因
为此类事件上头条的时间通常短暂，对航空公司的运营或财务表现没什么影响。””
打脸砖家
http://finance.yahoo.com/quote/UAL/?p=UAL
【在 P****R 的大作中提到】
: 联合大陆(United Continental)昨日在社交媒体上引发众怒，此前在一段戏剧性视频中
: ，一名尖叫并流着血的乘客被强行拖下超量预订的航班。
: 此事突显了这家美国航空公司在扭转公众对其客户服务差劲的看法上面临的挑战；上月
: 两名少女被告知由于她们穿着紧身裤而不能登上一架美联航班机，那件事引发一场社交
: 媒体风暴。
: 上周日一段视频开始在社交媒体上传播，在将要飞离芝加哥奥黑尔机场(O’Hare)的一
: 架满座的航班上，保安人员将一名乘客从过道上拖离。视频中可以听到一名女乘客惊叫
: ：“我的天哪，这是错的，看看你们对他做了什么。”一位男士评论说：“弄破了他的
: 嘴唇。”
: 美联航没有回应有关该男子伤势细节的询问。这家公司最初只发表一份简短声明：“从
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