P****R
发帖数: 22479 | 1 联合航空执行长孟诺兹12日再次为华裔乘客杜成德被拖下班机公开道歉，他接受美国广
播公司（ABC）「早安美国」晨间新闻访问时表示，看到杜成德遭到航警强行拖离的影
片，让他感到「非常羞愧」，还说杜成德没错，「他不可能是有错的那方。」
「以后不会再发生这种事了。」孟诺兹把这起事件的原因归咎於「制度缺失」；联航发
言人也宣布，将全额退费给该航班所有乘客。
「这笔帐要记在我头上。我必须把问题解决。」孟诺兹说，「我们以后不会再出动警察
进入机舱把乘客带走，把花钱买了票、已经画位，也已经登机入座的乘客带走，这种事
情我们不能做。」
被问到是否认为杜成德有过错？孟诺兹回答：「没有。他不可能是有错的那方。他是一
位付费乘客，坐在我们的飞机上，没有人应该受到那样的对待。」
孟诺兹说，包括他自己在内的联航人员，这段期间都不断尝试与杜成德联繫，希望能够
表达歉意，但到目前为止都还没有联络上。
孟诺兹在事发后所发表的声明当中，不但措词强硬，态度冷漠，而且毫无任何道歉之意
，引发舆论强烈抨击。直到他在11日发表的声明当中，才首次明确致歉。为何不在第一
时间道歉，而要拖了两天？孟诺兹解释说，因为当时还在蒐集事实资料。
「我对很多事情的处理方式都是，先把事实与状况釐清。」但他也表示，「我最早发表
的那些文字，并没有真实反映出我的羞愧之意。」
引发国际轩然大波的这起事件，究竟是因何而起？孟诺兹说：「这是制度的失败。」
他表示：「对於那些身在第一线的督导、经理以及工作人员，我们没有提供适当处理程
序，也就是允许他们运用常识来处理问题的程序。」
他说：「他们都有充足的常识，这次的问题其实是用常识就可以解决的。」
对於外界要求应该辞职下台以示负责，孟诺兹则坚定表示，绝不会辞职。他说：「我是
被聘请来让联航变得更好的，我会持续朝这个方向去努力。」 |
P****R
发帖数: 22479 | |
z****g
发帖数: 2497 | 3 制度缺失是说对了。
其实这准确的反映了UA的公司文化， 可以说基本烂透了，从ceo到地勤， 由上而下的
麻木，
高层以赚钱为第一要务， 下层没有任何motivation去解决具体问题， 遇到问题就粗暴
的以公司规章条条款款为理由， 反正最后调查下来他们也没什么错 各部门甩锅， 最
后扔给警察，
说起来芝加哥city也算是受害者， 完全被UA的无能拉进这场官司。
话说这UA 也真是奇葩， 最近20年破产两次不是无缘无故的。。
【在 P****R 的大作中提到】
: 联合航空执行长孟诺兹12日再次为华裔乘客杜成德被拖下班机公开道歉，他接受美国广
: 播公司（ABC）「早安美国」晨间新闻访问时表示，看到杜成德遭到航警强行拖离的影
: 片，让他感到「非常羞愧」，还说杜成德没错，「他不可能是有错的那方。」
: 「以后不会再发生这种事了。」孟诺兹把这起事件的原因归咎於「制度缺失」；联航发
: 言人也宣布，将全额退费给该航班所有乘客。
: 「这笔帐要记在我头上。我必须把问题解决。」孟诺兹说，「我们以后不会再出动警察
: 进入机舱把乘客带走，把花钱买了票、已经画位，也已经登机入座的乘客带走，这种事
: 情我们不能做。」
: 被问到是否认为杜成德有过错？孟诺兹回答：「没有。他不可能是有错的那方。他是一
: 位付费乘客，坐在我们的飞机上，没有人应该受到那样的对待。」
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G*******h
发帖数: 4091 | 4 他第一次的声明和内部邮件的口气可不像是“等待收集资料”，而是一意坚挺自己员工
没做错，选择性的不向老医生道歉（连象征性的安慰都没有）也足以说明他认为老医生
罪有应得。 |
f*********1
发帖数: 2518 | |
h***e
发帖数: 2823 | 6 谁会在乎丫说啥？
丫牛逼的时候，老墨ceo和泥哥保安视华人为肉鸡。
现在轮到丫挨操了，谁还在乎他是不是踢腾腿？
你做初一我做十五。
安心挨操吧。喊不喊的谁在乎啊 |
