v***v 发帖数: 5504 | 1 http://www.chinaz.com/news/2013/0315/296025.shtml
3.15晚会质疑苹果区别对待中国消费者 保修期违规
【TechWeb报道】3月15日消息,备受关注的央视3.15晚会今日播出,晚会首先将矛头指
向苹果公司,质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换,
唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。
苹果手机在中国的售后服务规定,整机交换不包括交换后盖。央视就此进行暗访,“苹
果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱”。
但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通
后盖一起更换。
此外各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。央视表示,我国移动电话商
品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后三包期重新计算。苹果此举是对中国消费
者的区别对待。
“苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦,小小的后盖竟然
成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。 更换后的手机串号已经更改,每个手机只
能对应一个串号,就像人的身份证一样,串号一变,就意味着换成了另外一部手机。
它的序列号全部变了,为什么保修期不可以重新计算?”
此外,我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年,主要部件包括主
办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。而苹果iPad产品部件保修期不足两
年。
苹果售后工作人员对此回应称,这是因为iPad并不是电脑,不能按电脑三包执行。但根
据中国质量认证中心官方网站显示,美国苹果公司在中国3C认证时,多款iPad产品名称
都标注为便携式电脑,即笔记本微型机。
“苹果号称改变一切,进入中国的苹果在获取巨额利润的同时,什么时候能学会改变自
己,遵守中国法律,尊重中国消费者呢?”央视称。(恰克)
以下为央视3.15晚会文字实录:
主持人:我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,这些
粉丝们把他们叫做果粉,不过有的果粉真的是很辛苦,他们为了在第一时间买到一款新
的产品,所以,往往会通宵在很冷的寒风中排队,有的果粉非常节约,为了追逐心中喜
爱的时尚常常精打细算,节衣缩食。面对这样消费者的迷恋,很多企业非常羡慕,苹果
又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢?一起来看。
主持人:既然说是整机交换,为什么偏偏不交换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释。
后盖是不是整机的一部分? 这我没办法,苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人
员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱。后盖是单独的,你
换的话是五百多。记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在修其内因故障
保换整机都用原来的后盖,然而在其他国家又是如何执行的呢?
主持人:在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候,手机的后盖也是连带
一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更
换一个新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机
出现问题,只要在保修期一年内,苹果公司就会给用户免费更换手机的服务,是一个整
体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时都
是连通后盖一起更换。同一个苹果产品,同样的售后政策,为什么在中国和其他国家会
有两个不同的标准呢?
中国来就变样了,它不就是赚中国人的钱嘛,在国外给你免费换一个心的,在中国后盖
就不给你换一个心的。 这对中国消费者太不公平了。 更让邀请赛气愤的不仅仅是区别
对待,江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天,苹果公司的解释是
按照苹果规定,更换回的新手机仍然沿用旧手机的。 你换了新机以后重新计算保修其
吗? 我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后,三包期重新计算
。 各地苹果守候在给消费者换机后,不重新计算保修期,理由都是惊人的一致。 后盖
是没换的。 没给您修后盖。 给你换的那个是不带后盖的。 苹果在中国整机交换时费
尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦,小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包
规定的挡箭牌。 更换后的手机串号已经更改,每个手机只能对应一个串号,就像人的
身份证一样,串号一变,就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了,为什
么保修期不可以重新计算?
因为它就是苹果规定的,我们也没办法,厂家规定的。 苹果的霸气让毕先生气愤不已
,决定给自己讨个说法。 第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹
果。 记者调查发现,苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策,苹果电脑不
论是整机还是主要附件都是保修一年,而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电
脑保修责任一年,主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。
咱们就是一年,主要配件不保修,就是整机一年。 同样,苹果iPAD也不遵守中国三包
规定。 这块过了保修期不能再保了。
对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期,苹果售后工作人员回应称,这是因为
iPAD并不是电脑,不能按电脑三包执行,iPAD到底是什么样的产品呢?中国质量认证中
心官方网站赫然显示,美国苹果公司在中国3C认证时,多款iPAD产品名称都标注为便携
式电脑,即笔记本微型机。 记者调查发现,近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚
和制裁,在法律面前不得不低下高傲的投诉。
2009年,因不提供免费维修,在韩国公平贸易委员会的压力下,苹果同意韩国用户在购
买iPhone一年内 2011年,苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话和享
受两年保修期的法律规定,在意大利法院被判处罚金90万欧元,苹果公司修改了其政策
。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切,进
入中国的苹果在获取巨额利润的同时,什么时候能学会改变自己,遵守中国法律,尊重
中国消费者呢?
主持人:一个大企业,用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏,那么作为一家知名
的企业,应该遵守各个国家的法律法规,不应该耍小聪明,相反应该承担起更多的商业
责任和社会责任。 |
a***y 发帖数: 19743 | 2 其他国家更换后保修也不延长吧?不能一边要求国际同等待遇,另一面又要"特殊照顾
"?
不过苹果当然是应该守法。
但是不喜欢一来就说是歧视,我想首先是有自卑心理。
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 7.8
【在 v***v 的大作中提到】 : http://www.chinaz.com/news/2013/0315/296025.shtml : 3.15晚会质疑苹果区别对待中国消费者 保修期违规 : 【TechWeb报道】3月15日消息,备受关注的央视3.15晚会今日播出,晚会首先将矛头指 : 向苹果公司,质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换, : 唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。 : 苹果手机在中国的售后服务规定,整机交换不包括交换后盖。央视就此进行暗访,“苹 : 果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱”。 : 但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通 : 后盖一起更换。 : 此外各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。央视表示,我国移动电话商
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v***v 发帖数: 5504 | 3 很遗憾的是央视没有提国内其他厂家咋干的,或许跟苹果一样,那就是纯炒作了。当然
如果别的企业都做得好很多,比如国企联想,外企三星啥的,那估计苹果就要等官司了
。央视提那么多欧盟,韩国啥的没有多少实际意义。
不过对苹果肯定不是好消息,上次央视也是消费者日说google来着记得
【在 a***y 的大作中提到】 : 其他国家更换后保修也不延长吧?不能一边要求国际同等待遇,另一面又要"特殊照顾 : "? : 不过苹果当然是应该守法。 : 但是不喜欢一来就说是歧视,我想首先是有自卑心理。 : : ★ 发自iPhone App: ChineseWeb 7.8
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t**t 发帖数: 27760 | 4 后来,google失去了中国市场。
【在 v***v 的大作中提到】 : 很遗憾的是央视没有提国内其他厂家咋干的,或许跟苹果一样,那就是纯炒作了。当然 : 如果别的企业都做得好很多,比如国企联想,外企三星啥的,那估计苹果就要等官司了 : 。央视提那么多欧盟,韩国啥的没有多少实际意义。 : 不过对苹果肯定不是好消息,上次央视也是消费者日说google来着记得
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C***d 发帖数: 3779 | 5 我就纳闷了,平时都在嘲笑cctv没人信的,怎么一到这事儿上,全都跟ccav站一边了 |
t**t 发帖数: 27760 | 6 看黑吃黑而已
【在 C***d 的大作中提到】 : 我就纳闷了,平时都在嘲笑cctv没人信的,怎么一到这事儿上,全都跟ccav站一边了
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C***d 发帖数: 3779 | 7 不是啊,都站在ccav这边,站在大黑这边,帮着大黑?
【在 t**t 的大作中提到】 : 看黑吃黑而已
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v***v 发帖数: 5504 | 8 也没全信啊,既然是央视出面,当然苹果得出来表表态了。
苹果可以举个例,联想是咋样咋样的,三星是咋样咋样的,俺们做得比他们好的部分,
继续更好,做得不好的就要改正啰。。。。
不知道会不会闹得更大。。。国内也不知道有没有class action啥的。。当然律师们肯
定看了电视没闲着。
显然是未来几个月苹果在中国要处理的第一要务,没理由不关注啊
【在 C***d 的大作中提到】 : 我就纳闷了,平时都在嘲笑cctv没人信的,怎么一到这事儿上,全都跟ccav站一边了
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u****d 发帖数: 23938 | 9 cctv至少是中国人的;苹果是半个棒子的。
【在 C***d 的大作中提到】 : 不是啊,都站在ccav这边,站在大黑这边,帮着大黑?
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C***d 发帖数: 3779 | 10 我勒个去,苹果算半个棒子的企业??
你这说的真的很夸张
【在 u****d 的大作中提到】 : cctv至少是中国人的;苹果是半个棒子的。
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u****d 发帖数: 23938 | 11 另外半个是倭寇的。当然了苹果座位设计公司,拿了一大半的利润。
【在 C***d 的大作中提到】 : 我勒个去,苹果算半个棒子的企业?? : 你这说的真的很夸张
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l*******e 发帖数: 583 | 12 哈哈, 抓fat cat开刀。
这么不去抓抓毒食品。 |
C***d 发帖数: 3779 | 13 我不认同你这个说法
apple是美国企业,土生土长的,不能因为使用了哪家公司制造的东西就说是半个韩企
。若这么说就如同,本田丰田在中国用了这么多资源人力和投资建厂,你就说这俩企业
是中国的企业了?
【在 u****d 的大作中提到】 : 另外半个是倭寇的。当然了苹果座位设计公司,拿了一大半的利润。
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u****d 发帖数: 23938 | 14 话是夸张了些,但是理是这个理:不能因为苹果在中国出事了就急切护主;在我们中国
人眼里,苹果和棒子是一路货色。你急切护了主,就应该允许被别人反驳。
【在 C***d 的大作中提到】 : 我不认同你这个说法 : apple是美国企业,土生土长的,不能因为使用了哪家公司制造的东西就说是半个韩企 : 。若这么说就如同,本田丰田在中国用了这么多资源人力和投资建厂,你就说这俩企业 : 是中国的企业了?
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C***d 发帖数: 3779 | 15 麻烦你说话注意点,别和fading一样,动不动就给人扣帽子,有意思么。我也是就事论
事,中国的各种外路精神不是一天两天了,国内各种矛盾不抓,天天报道国外的各种悲
惨消息,这跟护谁没关系。
【在 u****d 的大作中提到】 : 话是夸张了些,但是理是这个理:不能因为苹果在中国出事了就急切护主;在我们中国 : 人眼里,苹果和棒子是一路货色。你急切护了主,就应该允许被别人反驳。
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w********2 发帖数: 16371 | 16 央视有点象黑社会,有利用特权影响力到处敲诈企业的嫌疑,以前对百度就传言花4000
万摆平。现在又估计想收点年费了。
联想国内的保修也比美国的差,这个苹果如果保修上有问题需要同行比较。 |
C***d 发帖数: 3779 | |
C***d 发帖数: 3779 | 18 微博这东西不错,消息传得快,揭露事情的速度也快 |
a*******i 发帖数: 11664 | 19 这个帖子应该mark
以后常年用来钓鱼
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 7.8
【在 v***v 的大作中提到】 : http://www.chinaz.com/news/2013/0315/296025.shtml : 3.15晚会质疑苹果区别对待中国消费者 保修期违规 : 【TechWeb报道】3月15日消息,备受关注的央视3.15晚会今日播出,晚会首先将矛头指 : 向苹果公司,质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换, : 唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。 : 苹果手机在中国的售后服务规定,整机交换不包括交换后盖。央视就此进行暗访,“苹 : 果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱”。 : 但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通 : 后盖一起更换。 : 此外各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。央视表示,我国移动电话商
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C***d 发帖数: 3779 | 20 好吧,微博辟谣速度之快,超乎想象~~这说明:确有此事
【在 C***d 的大作中提到】 : 微博这东西不错,消息传得快,揭露事情的速度也快
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z*****a 发帖数: 9790 | 21 cctv的钱都送到这里了?
【在 u****d 的大作中提到】 : 话是夸张了些,但是理是这个理:不能因为苹果在中国出事了就急切护主;在我们中国 : 人眼里,苹果和棒子是一路货色。你急切护了主,就应该允许被别人反驳。
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p******9 发帖数: 7130 | 22 这个是软软的公知程序猿
【在 z*****a 的大作中提到】 : cctv的钱都送到这里了?
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t**t 发帖数: 27760 | 23 CCTV和果子比,我当然亲CCTV,谁叫我也是C。
【在 C***d 的大作中提到】 : 不是啊,都站在ccav这边,站在大黑这边,帮着大黑?
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t**t 发帖数: 27760 | 24 是说部件吧
【在 C***d 的大作中提到】 : 我勒个去,苹果算半个棒子的企业?? : 你这说的真的很夸张
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m***T 发帖数: 11058 | 25 这个问题我是这么看,不管CCTV或其它果黑有没有什么偏见,但苹果在这件事儿上干得
如何是关键。不能说别人也这么干了我为什么就不能,只要是做得不对,就得愿赌服输。
至于别人微博是如何串通的起因也是因为苹果自己做得不对被别人抓住把柄了 |
c********l 发帖数: 3254 | 26 当中国人自己都随时歧视自己人,怎么能指望别人一视同仁? |
g****t 发帖数: 31659 | 27 中国自己的公司,更歧视中国消费者。
随便找个这个行业的工程师,就能知道。
这个属于行规。
【在 v***v 的大作中提到】 : http://www.chinaz.com/news/2013/0315/296025.shtml : 3.15晚会质疑苹果区别对待中国消费者 保修期违规 : 【TechWeb报道】3月15日消息,备受关注的央视3.15晚会今日播出,晚会首先将矛头指 : 向苹果公司,质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换, : 唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。 : 苹果手机在中国的售后服务规定,整机交换不包括交换后盖。央视就此进行暗访,“苹 : 果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱”。 : 但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通 : 后盖一起更换。 : 此外各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。央视表示,我国移动电话商
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d********u 发帖数: 5383 | 28 我来围观的,千言万语比不过一个字来形容这种心态:贱
注意啊,我说的是心态。
体育老师害死人啊
【在 g****t 的大作中提到】 : 中国自己的公司,更歧视中国消费者。 : 随便找个这个行业的工程师,就能知道。 : 这个属于行规。
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y*****e 发帖数: 701 | 29 有例子么?
【在 g****t 的大作中提到】 : 中国自己的公司,更歧视中国消费者。 : 随便找个这个行业的工程师,就能知道。 : 这个属于行规。
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p******9 发帖数: 7130 | 30 我家买的海尔冰箱,买来就有个坑,还有臭味;搞了好几个月才让退,还是威胁要告诉
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【在 y*****e 的大作中提到】 : 有例子么?
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d********u 发帖数: 5383 | 31 一滴水可以反映太阳的光辉
一个例子可以推广到所有用户
必须围观不犹豫
【在 p******9 的大作中提到】 : 我家买的海尔冰箱,买来就有个坑,还有臭味;搞了好几个月才让退,还是威胁要告诉 : 315
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y*****e 发帖数: 701 | 32 现在还有这问题??
【在 p******9 的大作中提到】 : 我家买的海尔冰箱,买来就有个坑,还有臭味;搞了好几个月才让退,还是威胁要告诉 : 315
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