t*********y
发帖数: 29 | 1 写出来顺顺气，同时给住在附近的网友提个醒，不是必须还是别去了：
我跟老公去年7月搬到这里，12月28日去做annual physical check。老公的保险是100
％ coverage within network; 80％ coverage out of network, plus 500
deductible per person。
两个人的常规检查而已，2月收到账单，加起来要1100多。
先打电话给health insurance company，说是因为out of network了（500＋500＋20％
＝1100多）。但是我们去之前确定了，当场也确定了，是within network的，一番艰难
沟通，保险公司说Waltham Family Medicine bill错了，用的是"Newton Wellesley
Ambulatory Services"的名义——这个诊所在Newton Wellesley Hospital里面租的房
，但不管是这个newton wellesley hospital还是Waltham Family Medicine，还是我们
找的这个family doctor都是within network的。就这个他们向保险公司claim的奇怪名
头让它变成“out of network”了。保险公司还算帮忙，说会re-process。
当天再打电话给Waltham Family Medicine，前台说得找office manager C，但C不在，
我给你留言，她may not be today,但一定会你的。等了两天也没接到C的电话，再打，
前台说C生病了，我再给你留言。又过来两三天或许更久，我当时也没太当回事，C终于
回电了，也说同样的话：他们是within network的，保险公司错了。说既然保险公司会
re-process, nothing they can do right now。这我理解，我等。
再打电话给保险公司，保险公司还挺好，说record shows已经reprocess：我们已经付
了我们应该付的，没你们的事了。
一口气还没松呢，Waltham Family Medicine的两张账单到了，1100多，3月13号
generated的（在保险公司说已经reprocess之后），4月3号前付。
再打电话给Waltham Family Medicine，前台转office manager C。C上来就连珠炮似的
说话，问是以"Newton Wellesley Hospital"还是"Newton Wellesley Ambulatory
Services"的名气向保险公司claim的，我说“后者”。C说“我知道了”，居然就立刻
hang up on me。okay，我理解成她雷厉风行，解决问题去了。
过了几天再打电话过去，电话转到C，接起来就是一句“When I get your answer, I
will call you.”然后立刻挂断。
再一周左右没有信儿，想起来再打了个电话，前台说C又“病了”，帮我留了言。
又过了超过一周的时间，昨天老公问起来，我再次打电话过去，C接了，说“我不知道
这是怎么回事。” ！！！ 我说保险公司说他们re-process了，这应该不是我们的问题
了。 她居然说“我知道。我就是不知道为什么billing还给你们发bill。” ！！！
我说这是需要你给我的answer阿。她很不耐烦、居高临下的口吻，但终于是说：“现在
billing下班了，我明天会问他们，明天给你回电话。”
今天等到4：50，我再打给她。居然前台转话，说：C is busy right now. She said
she will call you back when she gets your answer.
我不知道这么一件99％确定是他们出错的事情为什么这么为难。但我清楚知道Waltham
Family Medicine cannot care less about their patients.
气得够呛，准备下周二——4月3号付账单的前一天再打个电话，如果这位office
manager C再如此日理万机，就不得不找她supervisor谈一谈了。 |
U**I
发帖数: 108 | 2 LZ别气了，我给你支个招吧。
Claim是归Billing Office管的，既然bill是从Newton Wellesley Ambulatory
Services 或者 Newton Wellesley Hospital 发出去的，你就去找这个Billing Office
，让他们给你重新file claim就好了。
100
【在 t*********y 的大作中提到】
: 写出来顺顺气，同时给住在附近的网友提个醒，不是必须还是别去了：
: 我跟老公去年7月搬到这里，12月28日去做annual physical check。老公的保险是100
: ％ coverage within network; 80％ coverage out of network, plus 500
: deductible per person。
: 两个人的常规检查而已，2月收到账单，加起来要1100多。
: 先打电话给health insurance company，说是因为out of network了（500＋500＋20％
: ＝1100多）。但是我们去之前确定了，当场也确定了，是within network的，一番艰难
: 沟通，保险公司说Waltham Family Medicine bill错了，用的是"Newton Wellesley
: Ambulatory Services"的名义——这个诊所在Newton Wellesley Hospital里面租的房
: ，但不管是这个newton wellesley hospital还是Waltham Family Medicine，还是我们
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U**I
发帖数: 108 | 3 忍不住再说一句：
通常Office Manager没有Supervisor了，所以不用去找她的Supervisor，她的boss就是
那个诊所的医生们。
100
【在 t*********y 的大作中提到】
: 写出来顺顺气，同时给住在附近的网友提个醒，不是必须还是别去了：
: 我跟老公去年7月搬到这里，12月28日去做annual physical check。老公的保险是100
: ％ coverage within network; 80％ coverage out of network, plus 500
: deductible per person。
: 两个人的常规检查而已，2月收到账单，加起来要1100多。
: 先打电话给health insurance company，说是因为out of network了（500＋500＋20％
: ＝1100多）。但是我们去之前确定了，当场也确定了，是within network的，一番艰难
: 沟通，保险公司说Waltham Family Medicine bill错了，用的是"Newton Wellesley
: Ambulatory Services"的名义——这个诊所在Newton Wellesley Hospital里面租的房
: ，但不管是这个newton wellesley hospital还是Waltham Family Medicine，还是我们
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t*********y
发帖数: 29 | 4 非常感谢！
我在bill上查到billing office的电话，今天打过去。
如果实在不行，如何直接联系到我们的family doctor呢？
【在 U**I 的大作中提到】
: 忍不住再说一句：
: 通常Office Manager没有Supervisor了，所以不用去找她的Supervisor，她的boss就是
: 那个诊所的医生们。
:
: 100
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U**I
发帖数: 108 | 5 查查他有没有email，最好找这个office的head doctor；如果找不到email,就直接写正
式的书面信件投诉。
【在 t*********y 的大作中提到】
: 非常感谢！
: 我在bill上查到billing office的电话，今天打过去。
: 如果实在不行，如何直接联系到我们的family doctor呢？
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t*********y
发帖数: 29 | 6 诚恳地谢谢！ 我是得写封正式的投诉信。
不经历这样的事情，真没意识到自己果真如此一个pushover... 兔子急了还咬人呢。
【在 U**I 的大作中提到】
: 查查他有没有email，最好找这个office的head doctor；如果找不到email,就直接写正
: 式的书面信件投诉。
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x****z
发帖数: 3473 | 7 是这个billing office的问题，诊所manager就是态度不够好而已，她没把你踢皮球到
billing就算她不错了。
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 7.8
【在 t*********y 的大作中提到】
: 诚恳地谢谢！ 我是得写封正式的投诉信。
: 不经历这样的事情，真没意识到自己果真如此一个pushover... 兔子急了还咬人呢。
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t*********y
发帖数: 29 | 8 其实她要是早些把我踢给billing也就好了，而不是这样冷漠地拖着。真是谢谢UBJI ，
经验不足，不知道可以多线求索：）——
下午打给billing了。billing说他们account上就是显示要这么多。如果insurance
reprocessed it，我们没有接到任何信息，你可以让他们打给我们。
又打给了health insurance，他们查了一下，说did reprocess了，她能看到patient
responsibilities are both 0.00。造成这种问题是因为他们reprocess很慢。但到下
周中billing就应该能够收到他们新付的bill了。
我再打给billing，告诉了他们。他们说will make a note。没问题了。：）
————————
有趣的部分是：我接着打电话给waltham family medicine前台，问有没有way to file
a formal complaint？ 前台居然把电话转给了那个office manager。这回姑娘立刻接
了，声音都百转千回起来，"Hello, I am C. What can I do for you?" 我说要file a
formal complaint。她好天真好可爱的腔调（真的是从未有过的甜蜜阿），说you can
talk to me。我说：不，我prefer a written way。她说那你需要知道我的email
address吗？ 我说不，我还是寄给head doctor和我的doctor吧。她又问我：who I am
talking with? 我说我不想告诉你。:p 然后第一次没等她挂我，我先挂了电话。荷荷。
牛的是刚刚我挂上电话5分钟，waltham family medicine有电话打我的手机（我用
google voice打给他们的）。 我没接。至少这个周末够她恶心一回的了。:p
我是个从来不会confront with other people的人。以为任何纠纷都会让我心意难平。
但这回居然没有。现在心情居然不错。：p
【在 x****z 的大作中提到】
: 是这个billing office的问题，诊所manager就是态度不够好而已，她没把你踢皮球到
: billing就算她不错了。
:
: ★ 发自iPhone App: ChineseWeb 7.8
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U**I
发帖数: 108 | 9 不客气，问题解决了就好了 :)
file
【在 t*********y 的大作中提到】
: 其实她要是早些把我踢给billing也就好了，而不是这样冷漠地拖着。真是谢谢UBJI ，
: 经验不足，不知道可以多线求索：）——
: 下午打给billing了。billing说他们account上就是显示要这么多。如果insurance
: reprocessed it，我们没有接到任何信息，你可以让他们打给我们。
: 又打给了health insurance，他们查了一下，说did reprocess了，她能看到patient
: responsibilities are both 0.00。造成这种问题是因为他们reprocess很慢。但到下
: 周中billing就应该能够收到他们新付的bill了。
: 我再打给billing，告诉了他们。他们说will make a note。没问题了。：）
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: 有趣的部分是：我接着打电话给waltham family medicine前台，问有没有way to file
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