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发帖数: 210 | 1 放假，搭京沪高铁到上海去玩。那个总让人想起周润发和中国被殖民史伤疤的外滩不是
游览首选，位于徐家汇的宜家家居才是必去之处。
两年前由旅居上海的新加坡朋友带路到宜家感受“奇观”后，笔者就认定了宜家是
观察城市居民行为举止的绝佳场合。
在推行体验营销模式的家具展示厅里，任何人都可以自由地触摸感受家具的舒适度
。于是，沙发区内有小情侣坐在沙发上，咖啡桌上还放着两杯绝非道具的自购饮料，小
俩口卿卿我我旁若无人；也有年长者呆坐在沙发上仰望天花板，看样子是走累了，干脆
坐下来不随家人逛；有一家大小占领整个沙发，饮料和食物摆桌上，把展示客厅当自己
家开派对。在床褥区更不用说了，男男女女各挑一张大床躺下，大概是昨晚没睡好觉，
一起相约来睡觉。
事隔两年旧地重游，视觉震撼已没那么大，因为多少已经可以想象进入视线的场景
。思绪也没受太大刺激，用新加坡人单纯的实用型思考模式去想，一切其实很简单，只
要紧记千万不要买那些供顾客随意触摸的展示商品就好，因为实在是有太多陌生的屁股
坐过，太多双脚踩过，太多不认识的身体躺过。
走到餐厅用餐，看到一个“告顾客书”的告示牌放置在显眼处，脑细胞和感官又开
始活跃起来，想起了最近在网上看到的免费咖啡诱发中老人相亲活动的报道。
事缘宜家从2007年起为会员推出“免费咖啡”的福利，每周一至五只要持会员卡就
可享用免费咖啡。不过，近几个月来，每逢周二和周四下午，餐厅就会出现一群年龄在
45至65岁的中老年人，他们借免费咖啡到餐厅寻爱，使宜家成了交友俱乐部。
宜家餐厅720个座位，有报道引述宜家公关部经理说，这些中老年人士几乎就占据
80%的座位，别的顾客都抱怨找不到坐的地方。每逢星期二，餐厅的生意都会下降20%，
都要消耗6箱咖啡奶精和糖，而周末和假期高峰时段的消耗量只有两箱。不胜困扰的宜
家管理层为中老年人开设了一个专门区域，却又被指“歧视客人”。
笔者与友人是在星期日前去宜家，所以四处张望也不见有银发相亲交友团，只见到
“告顾客书”，而以“书”的内容来判断，可以想象那个相亲场面确实让宜家hold不住
了。
“告顾客书”说，该“群体的成员及组织者”的行为影响到了宜家餐厅的正常营运
，列出的不良行为包括：“大声谈笑，喧哗，影响其他客人的用餐环境”、甚至还“经
常引发吵架及斗殴”以及“随地吐痰，出口成‘脏’，造成餐厅卫生情况恶劣”。
不管是“免费咖啡福利”或者是“体验营销模式”，这些在国外原本很一般的营运
模式为何到了中国就变了味？前者引来相亲交友团，后者招来睡觉团。
有者从宜家“乱象”看出中国民主道路非常艰难，认为在政府缺乏民主执政能力，
社会缺乏相应匹配制度，民众缺乏“民主默契”的情况下，想照搬某一套方案在中国复
制下去，肯定不可行，中国民主必须走出自己的路，要不然就会像现在的宜家一样。
如果把思想层级拉低一点，宜家现象其实就反映中国人灵巧变通的文化，有免费咖
啡就能交友，有床就能睡，有沙发就坐，中国人善于变通的个性将人与环境的和谐性推
向了极致。不必理会距离文明有多远，更不必理会所谓文明的眼光，自我保护和生存才
重要，这不是不文明，而是变通的智慧。
因为可以变通，所以很多东西在中国都会变味，但其中肯定也包含趣味。只要思想
开放，也不需要一直问为什么会这样，为什么会那样。
问题的答案总有千百种，做事的方式总有千百样。在可调控的冷气社会中长大的人
，可能从小被教育得思想单纯直白，以为所有事情只有一种处理方式，以为整个社会只
有一种声音。面对花样很多的真实世界时，只能以茫然、失措、愤怒和千百个“为什么
”来质问无法理解的现象，为什么有人可以在商场的大床上肆无忌惮地睡觉、肆无忌惮
地搜刮奶精和白糖、肆无忌惮地搜刮厕所纸、占位喝免费咖啡……
人性就是复杂多面，中国社会只不过是毫无保留地将真实人生和复杂人性的每一个
面向都摊出来罢了，它有时赤裸得让人难受，有时诙谐得让人发笑，有好的有坏的，但
真实世界就是如此。 | a******t
发帖数: 2944 | 2 什么叫国外营销方式在国内变样了？美国家具店里大家都这么坐着休息，展示商品
floor sample最后都是折扣很大卖出去的。难道新加坡是例外？ |
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