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ChinaNews版 - “快递我不要了!”今起这项收费让网友吵翻天
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4月28日,钱江晚报报道了丰巢快递柜将于4月30日开始超时收费,超过12小时后,每12
小时收5毛钱的消息。
报道发出后,网友们在钱江晚报微信后台疯狂留言,记者觉得,简直比内文还要精彩。
总体看下来,大部分人的态度似乎都挺明确:不爽。
点赞数最高的一条留言来自网友王子,一共获得了486个赞:“果然没有免费的东西。
那么就麻烦快递小哥送到家吧。”
点赞排名第二和第三的留言,和网友王子的观点类似:“如果家里没人,经过客户同意
放快递柜超时,我愿意支付。但明明家里有人,就是不愿送上来直接放快递柜,还让我
付钱,那可不行!”“要收费,那我就要要求快递员送货上门了。”
看来,这5毛钱带来的大部分的矛盾被转向了快递小哥,也有网友表示,自己这样做无
奈,“考虑到小哥辛苦,接受了不告知随意放柜子或者菜鸟,而不送上门。但是要收费
?不好意思,我天天在家,你送上门吧。”“如果这样,只会更辛苦了快递小哥,比如
今天回家晚了 我会拒绝今天派件,麻烦明天再傍晚再派件。”
也有不少观点质疑丰巢双重收费:“我就呵呵了,已经被快递员选择被放快递柜了,难
道还要被收费吗?”“早上8点放的,公司在10公里外,你说我怎么弄,24小时是合理
的。”
12小时的收费标准也被喷了,甚至还上升到了快递柜进场问题:“12小时真的太少了,
起码要24小时!”“24小时收费,可以接受,12小时就收费,反对。再说放快递柜经过
我同意了吗?你把丰巢柜建在小区,占用小区全体业务的资源,经过业主的同意了吗?”
还有网友各种支招,有的建议:“那业主委员会高额收取进场费来补贴业务超市取快递
的费用”,还有的人告诉了大家一个“可能不是很友好”的小技巧:淘宝查看物流进行
快递投诉。
当然,也有部分网友表达了支持:超时应该适当收费,加快快递柜流转,快递比较多或
近期要差旅的朋友可以购买月卡季卡……
快递小哥:宁可自己送上楼
“如果丰巢开始收费,我可以说,宁可自己送上楼,那他们可能自己要做不下去了。”
一位杭州快递小哥给记者讲了自己的亲身经历。
这个小哥是2017年开始做快递,在自己所负责的三墩某小区,原本有丰巢、日日顺、富
友宝这3个品牌的快递柜,除了丰巢,剩下两个品牌此前都是收费的。“没记错的话,
当时富友宝超过2小时就要收1块钱。”这位小哥被投诉了一次之后,就再也不使用富友
宝了。
“要么就是等丰巢,要么就是放在附近的代收点、驿站,要么送上门,总是,就是怕了
这些要收费的柜子了。没办法,我们的考核就是如果客户投诉,就是小哥的问题,那我
们就要被罚款,少的几十,多的几百块。”
记者注意到,就在今天,菜鸟驿站相关人士在接受采访时表态,菜鸟驿站目前在全国
100多座城市数万社区,提供免费保管、丢失包赔等快递服务,今后也将继续为消费者
免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
现实的情况是,被投诉的小哥既然在这一行干着,没出2年,这个小区里收费的两个品
牌柜子都退出了,现在只剩下丰巢。
“不光是我,只要干快递小哥这一行的,大家都很怕投诉。”小哥说,如果丰巢开始收
费,而且是12小时的标准,弄不好丰巢反而损失更多。
快递小老板:
与其让快递柜收钱,不如自己干代收点
这则报道发出之后,杭州某快递公司区域负责人就开始了内部讨论,一直持续到今天,
还没个最终结果。
“最终当然还是要看具体的操作细节,我们才能制定相应的对策,但我们一致认为可能
会导致我们内部的管理考核体系发生变化。不光如此,可能战略方向都会发生变化。”
这个负责人解释,比如,当快递即将超时的时候,快递柜是否会推送消息给小哥,这样
小哥可以再次提醒用户抓紧取件,不然可能还是要求小哥必须送货上门。
该负责人告诉记者,其实大家在之前就想过这个问题,所以,最近这两年,不少同行都
在发力末端代收点。
粗粗一算,末端代收点因为涉及到人工和房租,看似成本更高,但是一个柜子只能放一
个件,一个代收点可以把其他快递公司的件都纳进来。目前这个负责人所在区域已经有
10来个这样的代收点,运转下来的口碑都不错,“快递柜要向用户收费,那不如自己做
,代收点、驿站这个市场接下来肯定要风起云涌了。”
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