宾馆服务员突然刷卡开门全裸女宾客吓呆 - ChinaNews2版

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近日，外地的张先生与妻子来到南宁，入住了朝阳路凤凰宾馆。张先生称，在门外
挂着“请勿打扰”提示牌，且未听到敲门声的情况下，一名男服务员突然刷卡开门，让
没穿衣服的妻子吓得尖叫。事情是这样的吗?
旅客A
服务员没敲门就闯入
张先生称，4月8日，他和妻子从成都来到南宁，入住凤凰宾馆。当晚入睡前，他们
特意把“请勿打扰”的提示牌挂在房门外的把手上，“第二天上午，一名男服务员在没
有敲门的情况下，直接刷卡进入我们的房间。因为事发突然，我爱人刚起床站在那里还
没穿衣服”。据他介绍，那名服务员有四五十岁。
“开门后，他和我妻子对视了一下，我妻子吓得尖叫起来，于是我赶紧从厕所里出
来。”张先生说，眼前一幕让他和妻子非常恼火。事发后他报了警，但民警到场后称“
不能确定服务员是恶意为之还是无心之过”，只是让双方协商处理便离开了。
张先生说，他要求查看宾馆的监控录像，但宾馆解释“因为是动态监控，这件事恰
好没监控到。”酒店相关负责人让当事服务员向他们道了歉。但张先生认为，酒店的管
理存在问题，并非服务员一个道歉就可以解决。他不要求经济赔偿，但要求酒店出具书
面道歉，可“宾馆方面的态度很不好，我们不能接受”。
宾馆B
已敲门但对方没听见
4月10日下午，该宾馆客房部的负责人回应了相关疑问。
“当时，我们的服务员要开门打扫卫生，肯定是敲了门，可能对方没听到。”这名
负责人说：“我们的服务员包括我都已真诚地向这对夫妻道歉，服务员还向他们深深鞠
了一躬。”据她介绍，按照操作程序，服务员进入房间时，必须先敲门并经过允许才能
进入。
该负责人称，其实服务员并没进到房间里，只是把门打开一条缝。“客人说服务员
看到她身体，这个谁也不好判定。”她说：“其实谁也不想发生这样的事，但现在出现
了差错，我们尽量弥补。”对于张先生提出的书面道歉要求，她没有正面回应。
目前，张先生和妻子已离开南宁，他表示会继续向宾馆讨说法。
律师C
涉嫌侵犯顾客隐私
有市民称，出现这样的情况，肯定与宾馆的管理脱不了关系。“既然事情已发生，
无论怎样都弥补不了，客人心里已经有阴影了。”该市民认为，当事人要求宾馆出具书
面道歉的做法并不过分。
本报南国法援公益律师朱继斌认为，顾客在酒店住宿，双方形成了服务合同关系，
也是消费者与经营者的关系。根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供商品
或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。
朱继斌称，如果顾客反映的情况属实，服务员的行为则侵犯到顾客的隐私等合法权
益，酒店应赔礼道歉或赔偿一定的精神损失。此类纠纷在具体实践中，双方往往各执一
词，若无监控视频等证据，顾客的主张可能较难举证。

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