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ChinaNews2版 - 华人退旧货 美国咋这样“宽容”?看完你就明白了
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f****7
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前段时间,一华人女子将用过的电器、开过封的药拿回美国超市Costco退货,还拍片炫
耀,引来大批网民责骂。也有人表示不解——明知商品已经用过甚至已经用坏了,美国
商店为何还这么宽容接受退货?在《猫眼看人》论坛中,网名为“力量时评”的博主撰
文表达自己的观点。
文章称,美国的退货政策的确宽容,用旧了甚至用坏了的东西都能顺利全额退货,但如
果这位女子是在中国超市去退旧货,是否能得到同样的宽容?答案是肯定的——不能!
作者认为,因为中国超市的退货条件非常复杂,过程极其漫长,这其中贯穿着诸多的证
据与证明的链条,首先要拿出购物小票,然后要核对时间,再往后是让消费者自己将货
品送到厂家指定的地方去做各种鉴定,而在最后的结果出来之前,厂家或商家总会给要
求退货的消费者留下一句放之四海而皆准的名言:最终解释权以本商场为准。因此,如
果这位华人女子是在中国超市干这种事,那一定会被累个半死,最后也可能是一个无言
的结局。
然而,在美国的超市为何就可以呢?其实美国的超市并不傻,在面对这位女子时,它们
当然也知道是碰上了无赖。但是从民事角度来说,应对一个无赖会花掉很大的时间与精
力的成本。而且,美国超市的工作人员很少,在同样规模下要比中国少得多,对于美国
的超市来说,将这样的成本花在无赖身上是不值得的事,有这纠缠的时间不如去为更多
的顾客服务,因此,吃了哑巴亏也就认了。
美国超市 COSTCO
COSTCO(图片来源:Getty Images)
但是,美国的超市真的吃亏了吗?作者认为:“肯定没有”。因为在美国,供货商与超
市之间的关系,是一种以诚信为前提的简约式关系,即超市提出的要求,供货商在一般
情况下都持认可的态度。在长期的合作中,这种文字极简的社会契约融入了双方的信誉
背书,即使出现了一些不容易分清的事,那么,它们之间也会相互谅解,甚至,根本没
有提出的必要。由此可以看出,美国的超市其上下游的经营网络,是建立在诚信和信誉
基础上的。
然而,不管怎么说,最后总会存在买单的一方,这岂不等于超市将这个亏转嫁到了供货
商身上?没错,就是这样。但是,大家不要忘记,供货商与生产厂家之间的关系也是建
立在诚信与信誉的基础上,它的上游同样也以这种形式形成了共有的社会心理契约,因
此,吃一定的亏就是它们经营过程中必须要承担的一种情形。
但是,这一切都是以站在一个广普大前提下的,在美国,即一年甚至几年,也不会碰到
一个像这位华人女子这样的人,所以在国外保险精算师的行业内有这样一句话用在这里
也比较适合:“在一个诚信的社会里,即使出现了一个骗保的人,保险公司的制度也会
为这个人买单,因为这毕竟是极小概率事件,这个社会能承担的起”。从这话中,人们
读出了非常清晰的成本意识,既没有必要为极小概率事件设计出繁琐的制度,而这本身
也是一种对极小概率的宽容。
然而,最根本的问题来了,在美国社会,这种无赖就真的能畅行无阻吗?答案也是肯定
的,不能。因为当社会诚信与个人信誉形成一张无处不在的网时,每个人的信息都会在
这张网上留下痕迹,今天耍无赖得逞了,明天也可能还会得逞,但在无形中,个人诚信
与信誉都在丢失,而到了一定的程度,这个社会就会以多种形式逼迫你买个总单。那时
,就是诚信与信誉的破产……
大家要知道,在美国你可以没钱,但绝对不能没有信用。
所以,到头来,吃亏的只会是那些自作聪明的人。
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