有关投诉版的操作流程重新整理 - Complain版 - 未名存档

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Complain版 - 有关投诉版的操作流程重新整理

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m****s 发帖数: 18160	1 为能更有效更快捷地处理投诉版的投诉，谨代表本版版务，重新重点整理了一下有关受理网友对版主投诉的处理流程。针对受理网友对版主的投诉的处理流程，如下： 1、投诉申请：网友按照投诉格式（已有模块），按要求进行投诉申请的填写（PS：不合格的申请仍然无效，将不予受理）； 2、受理投诉：本版版主接受投诉帖后，于标题前添加编号（定为C+年+月+编号，如一月份第一份投诉帖C0801001，依此类推），并于帖前加“G”表示已接受受理（编号除保持版面条理外也便于制表跟踪进程及结果）； 3、双方陈述：由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩（需提供相关史据资料），有效信息由本版版主标“G”以示标记； 4、友情支授：若有其他知情网友进行补充，对其非主观的参考意见，由本版版主标“G”以示标记； 5、协调沟通：本版版主大概了解相关情由后，由版主以信件分别与双方进行调解沟通； 6、投诉结果：沟通协调后，由本版版主参考相关意见，结合站规版规作出有效的定案结果，并将其结果标“M”以示标记； 7、二度陈述：如沟通无效，或者双方或其中一方仍不满处理结果，可二度陈述及申辩，由本版版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记；
m****s 发帖数: 18160	2 为能更有效更快捷地处理投诉版的投诉，谨代表本版版务，重新重点整理了一下有关受理网友对版主投诉的处理流程。针对受理网友对版主的投诉的处理流程，如下： 1、投诉申请：网友按照投诉格式（已有模块），按要求进行投诉申请的填写（PS：不合格的申请仍然无效，将不予受理）； 2、受理投诉：本版版主接受投诉帖后，于标题前添加编号（定为C+年+月+编号，如一月份第一份投诉帖C0801001，依此类推），并于帖前加“G”表示已接受受理（编号除保持版面条理外也便于制表跟踪进程及结果）； 3、双方陈述：由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩（需提供相关史据资料），有效信息由本版版主标“G”以示标记； 4、友情支授：若有其他知情网友进行补充，对其非主观的参考意见，由本版版主标“G”以示标记； 5、协调沟通：本版版主大概了解相关情由后，由版主以信件分别与双方进行调解沟通； 6、投诉结果：沟通协调后，由本版版主参考相关意见，结合站规版规作出有效的定案结果，并将其结果标“M”以示标记； 7、二度陈述：如沟通无效，或者双方或其中一方仍不满处理结果，可二度陈述及申辩，由本版版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记； 8、最终结案：无异议后，由投诉版版主于投诉主题处改“G”为“M”，以示结案。经结案后的投诉帖，由投诉版版主同主题设为不可回复，不得再议。备注：可能性定案结果整理如下： 1、调解有效：双方取消投诉； 2、投诉方胜诉：（1）被投诉之版主提出修正方案；（2）被投诉之版主引咎辞职； 3、被诉方胜诉：（1）维持被投诉方的做法；另外，提醒一下：后续会针对每月的投诉事件做出数据统计，会有以下两种情况： 1、如某一ID就类似事件（比如被封）多次投诉不同版版主且败诉者，则是否意味着此ID在某些方面需要改进？ 2、如某一版主就类似事件多次被不同ID投诉且败诉者，则是否意味着版主合格与否？或版规合适与否？故，请大家慎用投诉功能！谢谢大家！ Mitbbs
M****g 发帖数: 11639	3 辛苦了每天都要拉架判案

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