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发帖数: 11227 | 1 发信人： bearursa(bearursa), 信区： EmergingNetworking
标题： 韩雪炮轰携程，再登app发现页面已改版
发信站： BBS未名空间站(Wed Oct 11 07:23:15 2017,GMT)
4月份的一篇旧文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，在半年后再次引发了一
波携程的“信任危机”。10月7日，携程发表声明，回应称“100”亿的说法系造谣诽谤
，并已根据中国消费者协会的要求对APP、网页端和电话渠道进行了整改。
按照常理，携程的整改应该在半年前就完成。10月8日，AI财经社进行APP与网页端实测
时，却未发现携程做出明显改变。直到网友大批卸载携程，部分公司公开要求员工拒使
用携程订票，以及10月9日晚间韩雪事件爆发，10月10日AI财经社发现携程APP与网页端
都已改版，“默认搭售”已取消，并在页面做了显著的提示。
10月9日晚上九点四十，演员韩雪在微博上发博控诉携程，“奉劝大家：携程在手，看
清楚再走。”据韩雪描述，她是携程的老用户，目前在携程的总里程超过了99%的旅行
者。但在长期的使用过程中，韩雪“曾经多次发现，并手动取消隐藏在订票信息下的‘
预选保险框’。”猝不及防的是，韩雪再次被默认订付了38元的酒店优惠券。这成为了
此次韩雪发博的导火索。
AI财经社此前做过实测，发现携程的酒店专车优惠券确实系默认选择，消费者难以察觉
且取消按钮不好找。
韩雪在微博中透露，她在携程上曾有过多次不愉快的经历，包括酒店订单被转卖、海外
地接严重违法违规等，也曾多次向携程投诉，但携程至今为止除了“抱歉”，并无做出
切实的改变。韩雪在微博中喊话携程“诚实面对问题，向公众致歉。”可以看出，韩雪
此次发博炮轰携程，是长期“积怨”的爆发。基于韩雪所吐槽的“搭售”现象，10月10
日，AI财经社再次打开携程旅行APP实测，预定一张从北京到上海的机票，搜索页面显
示与10月8日发生较大改变。
具体改变在：点击航班进入订票页面时，极速预定下的38元车酒券成为可选择状态，而
不是默认状态；除此之外，普通预定与极速预定位置显眼，没有被隐藏起来，引人注目
。携程唯一的“小心机”在于，包含38元车酒券的极速预定，其“订”字按钮为橘色，
更符合用户点击习惯，但这也无可厚非。 |
