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发帖数: 463 | 1 说起 MACY's 的经历，从另一方面来说，也不要觉得有钱就是大爷、高人一等。那是典
型的土财主、暴发户的思想。就算是有再多的钱，走哪儿，最后都一样被人瞧不起，就不要怪别人啦。
敝人一直就对国内饭店那套对服务员呼来唤去的做法很是看不惯。顾客是上帝，那是
对想掏你口袋的老板来说的。对于下面的雇员和顾客之间，正确态度应该是顾客是兄弟。
大家都是打份工，混口饭吃，谁也不低人一等。出门在外，打工糊口谁也不容易。
我们作为顾客，有时也要适当体谅服务人员的辛苦。我们一天上班下来，点鼠标都能点
得胳膊疼，他们 cashier 一个班撑下来其实也蛮辛苦的。
特别是周末，快交班时，有时你能明显看到他们疲惫不堪地撑着。又或者是小丫头碰上了女人每月都有的那几天。这时你简单一句体谅的话往往能帮他们轻松渡过难熬的后半天，比如："Had a long (busy) day, huh...?！"
还有就是很多人店里受了气，回来打电话到 Customer Service 发脾气。真有种当时爆发啊，换个脾气好的，隔条电话线，你就牛13了？！其实对 Customer Service 发火是最不应该的。
本人也有打电话到 Customer Service 抱怨的时候。美国 Customer Service 的一个特色是，不管三七二十一，上来就跟你 Sorry，不过 Sorry 归 sorry, 最后不帮你解决问题.
比如上次 ATT 不声不响就把我 DSL 月租费涨了，电话打过去，没几句 Customer Service 的小丫头就 Sorry 上了。我就说, "No, no, no! You do not need to say sorry. It is not YOUR fault. It is ATT's mistake. And you are here to help me out. You do not need to say sorry. I need you help me to fix the mistake." 最后小丫头就高高兴兴地帮我把月租费再调回来啦。
人跟人之间说复杂也很简单，就是最基本的彼此尊重和体谅。记得老娘小时候教导的
一句话就是：狠的不怕，弱的不欺。 |
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