d*b
发帖数: 21830 | 1 我打过几次电话，从来没打到过印度
1. 刚买来x200的camera USB driver reboot后不能正常load,打电话去骂，人说你把这
台寄回来，我给你换台新的。
2. x200 upgrade GOBI2000,thinkpad网上说能在x200上用，发现不是white list,
可能我的x200比较早期,打电话去问，结果惊动了上层的engineer,收集了数据说第二天
再来电话，第二天我吃中饭的时候来的电话，讨论了很久，结论是不能用，他们mix了
x201和x200,最后gobi2000还是退了。
3.买这个x230的时候，下完单后发现configure错了，但正好是星期6，他们的sales关
门，我想等到星期一再打估计早寄出来了，于是打他们24小时开通的business csr的电
话，一个女的接的，人把order cancel了，说factory会有delay,人会帮我follow up,
后来每天都收到人的email update直到factory把order cancel了。
本来我一直买Sony，后来因为11寸的TZ的hinge crack，要他们保修费了无数口水，打
了无数电话后才很勉强的给修了，他妈的这crack跟丫后来的xperia x10的crack一样，
网上无数人在讨论，保个修都这么难，从此以后再也没买他们家的玩意了。
到今天，Thinkpad除了做工cheap点外，基本是on demand, 没有让我失望过。 | p********n
发帖数: 1707 | 2 the best time to call is 9:00 am. Normally an american will pick up the
phone (in my experience). | a9
发帖数: 21638 | 3 我有次也不错。我的t400 3年了，保修马上要过，打电话让他们换个风扇，同楼下一样
，大概是上午打的，但是个印度女的接的。但服务还是不错的。
,
【在 d*b 的大作中提到】
: 我打过几次电话，从来没打到过印度
: 1. 刚买来x200的camera USB driver reboot后不能正常load,打电话去骂，人说你把这
: 台寄回来，我给你换台新的。
: 2. x200 upgrade GOBI2000,thinkpad网上说能在x200上用，发现不是white list,
: 可能我的x200比较早期,打电话去问，结果惊动了上层的engineer,收集了数据说第二天
: 再来电话，第二天我吃中饭的时候来的电话，讨论了很久，结论是不能用，他们mix了
: x201和x200,最后gobi2000还是退了。
: 3.买这个x230的时候，下完单后发现configure错了，但正好是星期6，他们的sales关
: 门，我想等到星期一再打估计早寄出来了，于是打他们24小时开通的business csr的电
: 话，一个女的接的，人把order cancel了，说factory会有delay,人会帮我follow up,
| z**********3
发帖数: 11979 | 4
这个跟UA客服经验一样啊 不是1k的话别的点很可能落入印度话务中心
【在 p********n 的大作中提到】
: the best time to call is 9:00 am. Normally an american will pick up the
: phone (in my experience).
| s*****o
发帖数: 1565 | 5 他们家客服得白天是老美，晚上是阿三
他们Atlanta, GA的服务中心没得说，还是thinkpad的quality
但是他们阿三的服务恶心的没话说
两个月前买了台X230想exchange，找了3个阿三都说不通，于是等白天找了个老美立刻
就同意给换了
不过另一台8月底下单的，9月中cancel的，今天告诉我ship出来了... 订单系统及其混
乱... | s****c
发帖数: 11300 | 6 这都是再正常不过的服务了吧 不提walmart之类local的店(退换货只会更好),也不说
apple这类大部分地方都有apple store的(很多问题都能到apple store解决),就是同类
的跟dell,hp相比,你列出的几点都看不出售后有什么过人的地方
你是不是没经历过以前ibm thinkpad时代?当时售后都是免运费的,而且1day shipping+
ups投递箱子,你只要按照说明书放进去扔到门口就行,基本上3天左右就能拿回来,而且
你不需要做任何额外的事情
还有你说的第二点,这也叫售后好?工程师连自己的产品属性都不知道,还要跟客户讨论?
还要等一天才知道不能用?
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【在 d*b 的大作中提到】
: 我打过几次电话，从来没打到过印度
: 1. 刚买来x200的camera USB driver reboot后不能正常load,打电话去骂，人说你把这
: 台寄回来，我给你换台新的。
: 2. x200 upgrade GOBI2000,thinkpad网上说能在x200上用，发现不是white list,
: 可能我的x200比较早期,打电话去问，结果惊动了上层的engineer,收集了数据说第二天
: 再来电话，第二天我吃中饭的时候来的电话，讨论了很久，结论是不能用，他们mix了
: x201和x200,最后gobi2000还是退了。
: 3.买这个x230的时候，下完单后发现configure错了，但正好是星期6，他们的sales关
: 门，我想等到星期一再打估计早寄出来了，于是打他们24小时开通的business csr的电
: 话，一个女的接的，人把order cancel了，说factory会有delay,人会帮我follow up,
| j***f
发帖数: 3610 | 7 that's why IBM干不下去了.
shipping+
论?
【在 s****c 的大作中提到】
: 这都是再正常不过的服务了吧 不提walmart之类local的店(退换货只会更好),也不说
: apple这类大部分地方都有apple store的(很多问题都能到apple store解决),就是同类
: 的跟dell,hp相比,你列出的几点都看不出售后有什么过人的地方
: 你是不是没经历过以前ibm thinkpad时代?当时售后都是免运费的,而且1day shipping+
: ups投递箱子,你只要按照说明书放进去扔到门口就行,基本上3天左右就能拿回来,而且
: 你不需要做任何额外的事情
: 还有你说的第二点,这也叫售后好?工程师连自己的产品属性都不知道,还要跟客户讨论?
: 还要等一天才知道不能用?
:
: ,
| s****c
发帖数: 11300 | 8 所以就别说最好。。。
lenovo刚接手thinkpad的前几年售后还是这样的
【在 j***f 的大作中提到】
: that's why IBM干不下去了.
:
: shipping+
: 论?
| j***f
发帖数: 3610 | 9 LZ说的是他见过的最好的，没什么问题。
我还见过更好的，之前我的一个机器坏了，对方二话不说先寄来一台新的用；还有一次
是onsite是onsite的，工人第二天带着零件直接过来修。这么比下去就意思了，这都是
要成本的。是这同价位，同时期里面，相对较好就可以了
【在 s****c 的大作中提到】
: 所以就别说最好。。。
: lenovo刚接手thinkpad的前几年售后还是这样的
| t*********u
发帖数: 26311 | 10 基本上 gold以上都是老美接的
【在 z**********3 的大作中提到】
:
: 这个跟UA客服经验一样啊 不是1k的话别的点很可能落入印度话务中心
| d********3
发帖数: 7220 | 11 个人经验是售后维修什么的服务不错，但是打电话给lenovo的销售客服简直就是
nightmare，都是阿三 | a**n
发帖数: 3801 | 12 sony是很烂。。
要修东西lenovo挺不错的
都是超快寄到家门口
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【在 d*b 的大作中提到】
: 我打过几次电话，从来没打到过印度
: 1. 刚买来x200的camera USB driver reboot后不能正常load,打电话去骂，人说你把这
: 台寄回来，我给你换台新的。
: 2. x200 upgrade GOBI2000,thinkpad网上说能在x200上用，发现不是white list,
: 可能我的x200比较早期,打电话去问，结果惊动了上层的engineer,收集了数据说第二天
: 再来电话，第二天我吃中饭的时候来的电话，讨论了很久，结论是不能用，他们mix了
: x201和x200,最后gobi2000还是退了。
: 3.买这个x230的时候，下完单后发现configure错了，但正好是星期6，他们的sales关
: 门，我想等到星期一再打估计早寄出来了，于是打他们24小时开通的business csr的电
: 话，一个女的接的，人把order cancel了，说factory会有delay,人会帮我follow up,
| r*******3
发帖数: 10886 | 13 俺的HP都不需要售后的，质量控制太NB了，过了保修期几周就准时挂掉 | j******f
发帖数: 825 | 14 Thinkpad cheap?
我觉得他家的做工是最好的吧。
也许有人觉得不够时尚，但我觉得它是最专业的。用起来真正像一台机器。 |
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