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- 在美国做生意,也经常要面对无赖们的骚扰
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c***s
发帖数: 70028
1
用推卸责任,倒打一耙的手段先声夺人,是我经商生涯中遇到的一种很普遍的现象,但却让人很无奈。而如果你用秀才遇到兵,有理说不清的心态去应对,势必未战就先输一招。相反采取冷静,步步为营,后发制人的策略才是克敌致胜的良策。
下面是我昨天的遭遇:
"这台计算机是半年前在你店里买的,我没用过,今天一开机就不能正常工作,总是重复启动。你卖的东西是赝品,我求退货。"
一个黑人一进门就气冲冲的对我说。
"对不起,请出示你的发票。"
凡我公司卖出的产品都在发票上注明了保修日期,通常是半年。我不紧不慢的答着,一边极力平息自己的怒气,一边思索对策,我意识到遇到无赖了。
"我没有,时间过去一年了,谁还留发票呢? 快点给我退钱。"
半年改成一年,他在虚张声势,而且没有发票就等于没有证据,在法院根本立不了案,想到此我心理更有底了。这场仗我赢定了,我在心理这样对自己说。
我连接好机器,从检测问题和找事实依据入手。我始终都以为,用事实揭穿谎言比雄辩更有效。另外我也不想激怒他,因为这样对解决问题不但没有好处,而且还会使事情更遭。要想屈人之兵,首先就得找出敌之破绽,然后对症下药,就会收到事半功倍的效果。既然问题的现象是机器反复重启动,说明是系统感染了病毒,而找到病毒和感染的时间,以及他使用机器的过程和范围,系统中也有记录。我从安全模式进入系统,很快就找到了病毒和该客户安装过的程序和时间,并一一列出来给他看。在事实面前,他一改当初的强硬姿态,并用乞求的口吻请我为他修机器,还提出最好能少要点钱,而且不再提退货事情了。
"你有困难就直接了当说出来,我会考虑少收费的。但你用欺骗讹诈我,还理直气壮的,你是否有点不像个男人了呢?"
我的委屈也借此发泄出来了。
"对不起,对不起。" 他不停地道歉。
"好了,这次我原谅你,给你半价,但下不为例。" 我以退为进。
我不想继续纠缠,既然目的到达了,最好能得理让人,见好就收。我修好机器后,通知他取机。交完钱临走时,该客户还一个劲的讨好地说:
"我会让我的朋友们,都到你这里来修机器。"
这个结果就是我要的,看到他离去的背影,我真有些可怜他,可怜他脆弱的人性和不敢直面人生的卑微。
做过生意的人都明白一个道理:林子大了什么鸟都有。因此他们对生活上的许多事情,都能做到宠辱不惊,见怪不怪,并能用平常心去应对各种生活中出现的难题,从而将坏事变成好事。当然这种成熟需要经过长期生活的磨炼,以及悟性和智慧相结合。这这方面我做的不是很好,算不上专业,但我却是个玩家,也有些体会和笨拙的办法。哈哈,你们知道,有时看来很笨的办法却是最有效解决问题的法宝,比如我上面学到的并用于实践中的那一招半式的中庸之道。
但也不要忘记了,退一步海阔天空,有些东西放下了也是一种得到!
s*****l
发帖数: 7106
2
道理不错
文章像幼儿园
a******g
发帖数: 13519
3
稍微恐吓一下,就讹了楼主一半的修理费。楼主还觉得赚了面子跟里子。
t**x
发帖数: 20965
4
唉
1
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