重庆一商场花20万租2辆奔驰接顾客只为抢人气 - Headline版

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这家商场周年庆抢人气花20万元租奔驰接送顾客
今年的商场周年庆商家又添新招了重庆晚报记者走访市内各大商圈卖场发现，江北观音桥商圈的远东百货商场，为在即将来临的周年庆大肆揽客，不惜花20万元（租金和油费等所有费用）租了两辆豪华商务车，分两条路线每天循环在商圈的各个停车场出入口接送顾客。
接送顾客
用两辆奔驰商务车
“它们，将成为我们周年庆最大的亮点之一。”昨日，重庆远东百货店长陈中信指点着即将启程的两辆12座奔驰NB100商务车说，在该商场12月2日18日七周年庆期间，将担负起接送从该商圈各个停车场到远东百货商场购物顾客的任务。
“这样做是为了提高服务质量，方便顾客购物。”陈店长说，观音桥商圈正在打通与周边各个停车场的接连工程，由于远东百货商场下面的停车场与北城天街的口子还没打开，给该商场的周年庆带来了很多不便。为此，商场决定专门开通贵宾接驳车。在周年庆的17天里，观音桥商圈的各个停车场，都有远东百货商场举着引路牌的购物引导员。凡是开车到商圈各停车场欲到远东百货购物的顾客，下车后在引导员的带领下，就可以到最近的地点乘坐接驳车到达商场。相反，如果购了物要到停车场开车回家，接驳车也可以免费送顾客到要去的停车场。
两条路线
每天绕商圈跑12小时
“两台车分两条路线走，每天绕商圈跑12小时。”店长陈中信说，接驳车从上午10时起运行，到晚上10时商场关门时收车，在观音桥商圈各停车场出入口接送顾客。
两条具体路线，一条是从远东百货商场出发，沿东和城、数码广场、阳光城到北岸星座，绕一圈后返回远东百货商场，这条路线的接驳车，每班车间隙时间为15分钟；另一条路线是从远东百货出发，沿金源大饭店、大融城、工商银行的公共汽车站到江北中医院，然后从阳光城到北岸星座，最后返回远东百货商场，这条路线的接驳车，每班车间隙时间为25分钟。
耗资20万
主要是为了抢人气
“两台车光租金就花了10万元，加上17天的油费等，一共要花约20万元左右。我们耗资这么大搞服务，其实就是为了抢人气。”陈中信说，就观音桥商圈而言，随着各种业态的逐渐完备，各商业之间的竞争越来越大。商场竞争除了要有独家的品牌和劲爆的价格，想尽办法提高差异化的优质服务是必需的。
“一年一度周年庆，是我们冲业绩的黄金时间，所以，商场计划让利1000万元揽客，20万元租车，只不过是其中的一小部分。”陈店长说，不仅如此，与接驳车配套的服务，还有商场配备的“小红帽”。这些由商场员工组成的“小红帽”服务队，随时守候在商场的1楼服务台和5楼赠奖打包处，如果有顾客需要搬运，只要在1公里范围内，“小红帽”就会帮顾客送到车上或家中。
反响怎样
附近商场不会跟风
“这样的成本太高了。”对于远东百货周年庆如此租车揽客的做法，观音桥商圈部分大型卖商负责人表示可以理解，但不会跟风。
“光租车接客就花了那么多，要卖好多商品才赚得回来。”观音圈一家大型商场负责人认为，这样提高服务是算得上五星级服务，但似乎过了一些，“我们商场不会做这样的事情。”
“优质服务的确是竞争中必不可少的招数之一，但也没必要这么奢侈。”远东百货附近一家大型商场负责人表示，优质服务是多方面的，豪华车接送不一定就能打动所有的顾客，有的顾客其实对商场服务周到的要求，并没有想像的那么复杂，“往往真正能打动人的，只需要一个真诚的微笑，一句暖人的话语。”

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