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Headline版 - 母女进银行大厅内躲雨 因不办业务被保安请离(图)
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话题: 银行话题: 业务话题: 躲雨话题: 保安话题: 办理
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i***s
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浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝,被银行职员拒绝并拉出门外,相信读者们还记忆犹新。前日,家住北碚的市民江女士在大渝网报料台发帖称,她和母亲也遭遇了银行很不人性化的做法因躲雨进入银行的她们,被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。昨日,银行网点负责人解释,这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。
躲雨母女被称为“闲杂人等”
7月18日,网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事,群众到某银行大厅若不办事只准停留5分钟内”。记者联系上发帖者江女士,她回忆起那天的情形仍觉得很委屈。
“7月初的一天,我和母亲逛街,当行至北碚天奇广场时,突然天降暴雨,我们未带雨具,当时离天奇大厦一楼的银行最近,于是我们毫不考虑地跑进去躲雨。”江女士说,那天并非周末,银行里办理业务的市民也不多,进入银行后她便和母亲坐在等候区的椅子上聊天等雨停。
“刚聊了几句,就有一个保安走过来说‘请你们出去’。”江女士称,听到保安这么说,她立即提出质疑。保安又问,“你们是否来办业务或者等人”,江女士说只是躲雨,保安便称,“这是银行规定,不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟。”
江女士告诉记者,自己还从没被别人称作是闲杂人等,这样的称呼让她很不能接受,当她要求对方出具规定时,保安称“反正是银行的规定”。随后,江女士找到大厅一位穿着制服的工作人员反映情况,对方称,银行确实有相关规定,于是江女士和自己67岁的母亲淋着雨跑到了相隔不远的建设银行躲雨,而在这家银行则没有工作人员来驱赶。
对于此事,江女士说,自己也是该银行的客户,只是当天并没有办理业务就遭遇了这样的对待,很不能接受,希望银行方面能给出解释。“也许因为我被晒得比较黑还带着一个老年人,让保安以貌取人,觉得我不是客户吧,但如果规定如此,就请写个牌子挂出来,我一定不会再进去。”
记者体验:刚落座就被询问
昨日下午5点左右,记者来到了江女士所说的这家银行,此时,银行等待区的椅子上除了记者,只有两位老年人坐在一旁,等待办理业务。刚落座,一名穿着制服的工作人员便前来询问:“你好,请问您需要办理什么业务?”“我不办业务。”“那请问您是等人吗?”“我就进来休息一下,外面太热了。”对话完毕后,该工作人员欲言又止地打量了记者一番便离开了。10分钟后,该工作人员又上前提醒:“您好,我们快下班了,您看……”记者走出银行,他才作罢。
另一名工作人员表示,在客户不多的情况下,通常不会拒绝市民在营业厅休息。
网友声音
大渝网友:办业务就可以进,不办业务就不能进,太势利了吧。
大渝网友:也不完全怪银行,要是你在银行办业务,突然进来很多围观的人,你会怎么想。
大渝网友:把人赶走肯定不明智,银行应该妥善对待每一个潜在客户。
回应
银行:为了给客户更安全舒适的环境
昨日,该银行网点主任谢女士在得知江女士的遭遇后,首先就保安的做法表示了歉意,随后将银行方面的实际情况做出了解释。
谢主任表示,银行是一个特殊营业场所,再加上又正好位于步行街上,节假日或天气炎热时,有很多不办理业务的市民到此上厕所或者纳凉,时常会出现不办业务的市民把椅子坐完了,而办业务的客户只能站着等候的情况,所以我们出台了相关规定,即保安要对不办理业务的市民进行劝说,从而为办理业务的客户提供更好更安全的环境。
谢主任还表示,保安口中所说“不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟”是不成立的。“银行是有对在银行内乘凉的市民进行劝阻的规定,但5分钟一说确实不存在”。而为何江女士到另外一家银行躲雨却未遭到驱逐,谢主任表示,那是因为每家银行对服务的要求不同。
说法
人性化管理更妥善
重庆市社会学家谭刚强对此事认为,银行是一个特殊的营业场所,也没有为市民提供躲雨场所的义务,若非办理业务的客户过多导致人员嘈杂,对银行的安保工作带来一定压力,同时客户的安全性和舒适性都会大打折扣。同时,谭刚强还表示,虽然制度是严谨的,但银行也可以站在市民的角度考虑一下,并且调整自己的行为,比如银行可以根据实际情况在大厅内客户不多的情况下与人方便。
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