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c***s
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15日晚9点半左右,市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时,机器突然发生了故障,不仅没拿到钱,银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话,可客服人员说无法在当晚将卡返回,要王小姐第二天自己上门领取。随即,王小姐就谎称机器多吐了5000元,立刻获助。
王小姐很气愤,她说:“我不可能因为银行的事故造成我个人的损失,最重要的是银行的态度实在太恶劣了。”
在银行客服人员给予冷漠的回应后,王小姐灵机一动撒了个谎,称取钱时机器多吐了5000元出来,并告诉客服人员如果其不在10分钟之内赶到,自己就把这5000元钱拿走了。这下,银行客服人员的态度立马发生了改变,在王小姐电话挂断后多次回拨过来提醒她不要走远。
王小姐的老公回忆说:“刚开始打电话给客服的时候,跟她说卡取不出来,当时客服态度非常恶劣。现在跟她讲多吐钱的事情,立刻过来解决了,态度好的不得了。”
10分钟后,银行的工作人员果然赶来,了解情况后,在确保没有损失的前提下,当场把银行卡退还给了王小姐。
而就在9月份,丁先生在南京下关区中央北路附近的一家自助银行存款时,由于机器故障,刚存入的10000元现金被机器吞没,无法在账户中查出,心急火燎的丁先生立刻致电银行,工作人员却告知他要等两个工作日才能处理好。丁先生灵机一动,用另一个电话再次致电客服,假称在ATM机取款2000元,机器却吐出了5000元,多吐了3000元,问怎么办。令丁先生万万没有想到的是,这招还真灵验,电话那头立刻回话:你等着,银行工作人员马上就来。果不其然,大约5分钟后银行工作人员就匆匆赶到。
诸如此类的事件在全国屡见不鲜,市民对于银行的做法颇有微词:“银行出差错缘何总让客户吃亏。”
对此,中国银行工作人员解释说:“我们每天都清机,有卡在里面就交给领导,如果是中行的客户就打电话过去让来取,如果不是的就先保管着,等失主拿身份证来取。希望顾客能够理解。”
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