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Headline版 - 银监会建议银行晚两小时下班便民 银行:有难度
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话题: 银行话题: 对私话题: 延迟话题: 业务话题: 服务
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i***s
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近日,银监会主席助理阎庆民发表演讲时说,提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一,这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言,银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。
阎庆民介绍,国外银行网点营业通常分为对公和对私时间,对公时间营业到下午5点,因为这一时间企业都下班了,而对私时间则延长一两个小时,民众可以在下班后到银行处理个人的金融业务。
银监会官员此建言,立即引发各方热议。
记者 李华 见习记者 郑海峰 漫画 李宏宇
A
网络交锋
超过六成赞成,不到两成反对
银监会主席助理阎庆民关于银行对私业务延迟的建言引发了网友和业内人士的讨论。记者留意到,两种观点争锋相对。
新浪也就此做了一个网民调查,分别设有“应该,民众可在下班后到银行处理个人业务,方便上班族”、“不应该,晚两小时关门会增加银行成本,增加柜员劳动强度”、“无所谓,ATM、网银已可以办理各类业务,不需要去营业厅”三个选项。
截至昨晚7点,共有18845名网友参与了投票,其中67.1%的人支持,19.3%的人反对,其余的人表示无所谓。
赞成:银行别跟着政府机构朝九晚五
“必须延长银行营业时间呀,这样可以方便学生、上班族,举双手赞成。”网友“幻一世”这样评论。
“小县城的银行下午3点就关门,经常有人在门口骂娘。”有网友如是抱怨。
网友“龙腾ZG”:“此建议极好,各银行应采纳并尽快推行。现在银行大多参照政府机构朝九晚五,冬季营业时间更短,适当延时将更方便民众。”
“对银行而言,他们是否能够放下架子,真正摆出服务行业的姿态是关键。”网友“回建强”表示。
反对:银行员工会太累,而且不安全
在参与评论的网友中,反对的声音同样占了一部分,反对原因主要集中在银行从业者的工作时间和工作量上。
“你知道现在银行员工的上班时间?早7点到晚7点,中午半小时吃饭,你还要别人上班到晚上9点?然后清点业务,开会,到家11点,一天14小时工作时间,你干?”网友“S_breath”说。
有网友认为,延迟关门还可能带来安全问题。“现在各家银行的自助设备、网银、手机银行都很方便,而且对私柜台中午不休息,延迟关门只会增加安全隐患。”
“是否延长营业时间不能一概而论,要看一家银行的市场定位,客户结构,产品与服务水平,电子银行服务能力等因素综合确定。不能行政化、形式化地一哄而上。否则会劳民伤财,吃力不讨好。”也有网友认为,延迟银行对私服务不能一概而论。
B
记者调查
宁波各银行营业时间最晚5点
宁波地区各大银行的营业时间情况如何?市民是否有延迟服务的需求呢?为此记者走访了工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、浦发银行、宁波银行、招商银行等银行网点。
据了解,各银行停办对私业务的时间点基本一致。如果是跨行业务,比如跨行通存通兑业务,市民需要在下午4点半之前到银行办理。如果是办理本银行的业务,比如同家银行存取款,那么时间可以延迟至下午5点。
一家银行工作人员告诉记者,跨行通存通兑采用的是人民银行的系统,该系统设置的停办业务时间是下午4点半。时间一到,系统就会自动关闭。一旦系统关闭,各大银行也就无能为力了。
这位工作人员表示,若办理本行业务,各家银行则有自己的银行系统。市民只要在下午5点之前到银行办理,问题不大。
不过不同地区的银行网点营业时间还是有一点差别。郊区的银行网点可能比市区网点稍早关门。
一位不愿透露姓名的银行工作人员说,郊区网点客流相对少些,因此关门的时间会略微提前,同时也是出于配合“安邦护卫”提款的考虑。
市民:支持延时,这样时间宽裕些
对于延迟对私业务的建议,市民会有什么看法?
记者采访时,李先生刚从银行出来,“如果要取个钱汇个款什么的,我会利用午餐间隙来一趟。”李先生表示,如果不急的话,一般双休日到银行办理。如果能延长对私时间,那么选择何时到银行则会自由些。
徐女士也对银行延长对私时间建议表示支持,“我有次因为去银行晚了点,银行就不让我还信用卡的钱了。”徐女士表示,如果银行能延迟一两个小时,那么自己就可以选下班时去银行了。
持支持态度的还有杨女士。杨女士今年50多岁,在一家私企工作,“我不会操作柜员机,只能去银行存取款。但公司下班晚,那时银行都关门了。”
但也有市民认为银行是否延长对私时间无关紧要。
姚女士表示,自己对银行是否延长对私时间并不在意,只在意等待办理业务的时间,晚一个小时你就有晚一个小时的打算,办不上的永远都办不上。
营业时间紧跟人民银行系统
不是自己想调整就能调整的
银行对私业务延迟时间是否可行?记者也对甬城银行业内进行了采访。
“从服务市民的角度来说,能这样做当然最好,但是推行起来,对单家的银行有一定的难度。”中信银行一位工作人员告诉记者,一方面银行的员工安排要调整;另一方面,人民银行等后台系统也要延迟关闭才行,“大额业务和国际汇款等业务办理,都需要经过人民银行的系统进行操作,银行延迟服务,要以整个系统延迟关闭为前提。”
据了解,中信银行停止营业时间是下午5点,“但是停止营业后,员工还要盘点核对,至少要6点以后才能真正下班。真的推迟下班,银行的安全保障工作也会变得更难。”这位工作人员说。
“银行的营业时间是跟人民银行的系统走的,系统延迟关闭,银行服务才可能进行延迟。”中国光大银行宁波分行一位工作人员认为,延迟服务并不是外界认为的,只要银行调整时间安排就可以。
“时间延迟,主要针对的是上班群体,这类人群的需求其实可以通过自助设备和网上服务来实现。”他介绍说,今年该行就针对上班群体,推出了“夜市银行”服务,缴费、购票、理财等业务都可以通过网络实现,效果不错。
“如果真要延迟对私业务,也不可能一步到位,肯定要通过试点方式进行。”他告诉记者。
上班多开窗口胜过延迟下班
推广自助设备和电子银行服务
市民和网友对银行延迟对私业务的关注,也说明了确实存在8小时外的银行服务需求。但是银行柜台不可能24小时营业,那么,有哪些途径可以满足市民8小时外的金融需求呢?
不少网友认为,银行上班时间多开几个窗口,比延迟下班时间的效果要好。
宁波市人大代表徐卫民曾就提升银行服务方面做过专门调研。
他认为,首先要弄清楚哪些人有8小时外的银行服务需求,“很多银行有排队现象,但是大多数都是中老年群体和办理对公业务的储户,年轻人存取款、汇款等,多会选择更便捷的自助服务。”而延迟银行对私服务时间,主要针对的群体也是上班族。因此他认为,延迟银行对私服务时间这一建议的针对性并不强。
“实际上,现在大部分业务都可以通过自助设备和网上服务实现,但是很多人还是愿意排长队办理。”他认为,一方面是这些市民的意识没有转变,对网络和其他金融设备有不信任感。另一方面,是银行对于这些服务的宣传和推广力度不够。
“解决市民8小时以外的金融需求更为有效的方法,是银行加快推广自助设备和电子银行服务,并对这些服务的使用进行宣传和指导。”徐卫民说。
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