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发帖数: 39120 | 1 目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。
《成都商报》报道，删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除———这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。
2012年7月中旬的一个周一上午，位于北京最繁华商圈之一的三里屯SOHO开进了三辆警务大巴，100多名警察冲入新讯天下广告传媒有限公司（以下简称新讯传媒）和雅歌时代广告传媒有限公司（以下简称雅歌时代）的办公室，一部分警察负责控制在场员工，另一部分警察搜查办公电脑，当场封存了所有员工的QQ聊天记录。随后，在场100多名员工（包括清洁工阿姨）都被带上大巴，15时左右分送海淀区各派出所做笔录。
据当时在场人士回忆，北京市海淀区公安局因人手不够，连法医都加入了这次大规模抓捕行动。此次抓捕，源于一个为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，由中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门联合部署，从2012年4月起在全国范围内展开，其中重案由公安部直接启动。
大多数员工被关押至第二天晚上，警方询问的内容主要是描述日常从事何种工作。一位员工对于警方如此大规模行动颇为不解：“新讯传媒的业务只是帮助客户企业在一些合作网站上发软文而已。”在他快离开派出所时，一位警官反问他：“你们不知道删帖是违法的吗？”
很多业务员不知道他们日常工作的内容———删帖行为违法。根据中华人民共和国《刑法》第164条，对网站工作人员的行贿涉及“对非国家工作人员行贿罪”；对属于政府工作人员的网管办或网监处官员的行贿，则涉及《刑法》第389条规定的“行贿罪”。个别情况下，也涉及“敲诈勒索罪”。联合网站主动发布负面信息，找企业联系业务，即属此类。
新讯传媒法人代表为顾文喜，雅歌时代的法人代表为艾娜，背后实际控制人均为雅歌时代的总经理顾腾达，顾文喜是顾腾达的父亲，艾娜为顾腾达之妻。新讯传媒的业务与删帖无关，但雅歌时代是业内有名的“删帖公司”，两家公司都在三里屯SOHO的办公室办公。雅歌时代从2006年下半年涉足删帖业务，员工上百人。
现场员工接受问讯完毕之后大部分获准离开，雅歌时代总经理顾腾达、其弟顾腾飞、负责财务的艾娜被继续调查，三人至今仍被关押在看守所。
这只是一个开始。随着对雅歌时代调查的深入，牵涉的名单越来越长，多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕。
财新记者调查发现，目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。
删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。
公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除———这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。
迄今为止，专项行动尚未接近尾声。顾腾达一案由丰台检察院经办，批捕了雅歌时代公司职员及与删帖案相关的网站工作人员十余人，调查人数60余人。
顾腾达发家史
从自己删帖到开公司
年毛利达5000万元
30多岁的河北保定人顾腾达在新浪微博的认证为“新讯天下广告传媒有限公司CEO”，他还有一个在圈内广为人知、但拿不上台面的身份———雅歌时代创始人。
据多位业内人士称，在涉及删帖的公关公司中，雅歌时代数一数二。
顾腾达发现这一生财之道纯属偶然。2006年前，顾腾达和其弟顾腾飞同为百度公司层级较低的员工。其时，中国网络舆论日渐活跃，网民通过各大门户网站和天涯等论坛对突发事件和社会事务踊跃发言，影响巨大。网络话语权增大的同时，负面新闻的杀伤力也增大，一些受影响的企业和个人产生了强烈的删帖需求。
当时很多网站尚未建立非常严格的内控制度，删帖很容易，不需要什么技术含量和渠道关系。在百度贴吧和一些论坛删帖，只要走一个简单的申诉渠道就可以解决。例如在百度贴吧首页、吧内首页及删帖子内页等显著位置，均设有线上投诉入口。百度专设几十人的投诉部门，7（天）24（小时）不间断接受社会公众投诉，百度贴吧处理投诉不收取任何费用，任何人有需求，都可直接投诉。但很多人不知道这一途径。
头脑灵活的顾腾达利用删帖信息的不对称，开始涉足删帖业务。最初其行为尚在规则之内，删帖也远未形成产业链。通过正常申诉渠道，顾腾达一晚上就可帮人删除20多个帖子，一个帖子至少收1000元人民币，最多高达3000元~4000元，一晚上有两三万元收益，堪称无本万利。顾腾达由此发现，在网络时代，不管是企业还是个人都有大量的删帖诉求，删帖生意大有可为。
2007年7月，北京雅歌时代科技有限责任公司成立，注册资本10万元。公司成立后，正如顾腾达所料，业务发展很快，迅速发展到了20多人。
2009年，顾腾达又成立了北京雅歌时代广告传媒有限公司，法人代表是其妻艾娜，艾娜同时也是雅歌时代财务总监。
2010年3月，因雅歌时代被媒体曝光，名气渐大，为了掩护及拓展业务，顾腾达又以其父顾文喜名义，注册100万元成立了新讯传媒，帮助企业通过正面宣传进行网络推广，同时逐渐弱化雅歌时代这个名称。
顾腾达此后在做自我介绍时，开始使用新讯传媒的名号，但新讯传媒接手的从事正面推广的客户都来自雅歌时代的删帖客户。以删帖和优化为主的雅歌时代由明转暗。
2011年中，顾腾达在三里屯SOHO租下办公室，此时，雅歌时代和新讯传媒两家公司员工已增至140余人。
而据雅歌时代一位前高管透露，仅2011年一年雅歌时代的毛利就高达5000万元，一半以上收入来自于二、三线城市政府官员删帖。雅歌时代总经理顾腾达因此成为富豪。
客户来源
不乏知名公司和
“二、三线城市官员”
雅歌时代的客户中不乏知名公司，但超过60%以上的利润来自于“二、三线城市的官员”。雅歌时代成立后，上门的客户络绎不绝，在雅歌时代网站宣称的客户名单中，不乏知名公司。既有一些国内的大企业，也有像必胜客、吉野家这样的外企，还有恒大地产、特步中国等民企及上市公司。此外，还包括很多个人。
开始找上门来的客户主要是企业。尤其在有关消费者维权的央视“315”晚会前后，找上门删帖的企业剧增。自称为中国最大的出境游运营商之一的众信旅游，在2006年度曾发生一起著名的导游国外甩团事件。事后众信旅游找到雅歌时代，开价10万元，要求删除主要网站相关负面信息。据前述雅歌时代前高管介绍，这单业务不大，扣除成本，公司能赚大约7万元。
企业客户一般是自己找上门，个人客户则需要业务员挖掘。一旦出现地方官员负面信息，业务员通过查号台或其他办法，设法找到当事人联系删帖事宜。
在业务员看来，比起企业删帖，找官员删帖“几乎是一找一个准”，特别是“两会”前后。企业有成本限制，会评估负面新闻的影响来考虑是否要在删帖上投入成本。官员为了仕途，删帖不计成本，顾腾达曾在公司内部对销售员培训时称，“一单至少50万元”。
在雅歌时代，只有十几名老员工和有极少数有高层关系的员工，有资格承接官员删帖业务。顾腾达亲自培训这些员工如何与官员沟通。删帖后，雅歌时代还会向客户推销一种网络监控软件，这个软件能监控小论坛的负面新闻，使用一个月的价格达数万。雅歌时代是这一软件的一级代理商，软件卖给企业的价格是一次性40余万元，给雅歌时代的价格仅10万元。
在一些小网站，删帖可通过黑客等实现。据雅歌时代员工透露，曾有客户要求删除扬州网地方论坛上的相关负面新闻，论坛编辑要价1000元，公司觉得价格太高，直接通过黑客攻击该网站，把帖子删掉。但这种手段只对技术手段不高的小网站有用，对百度、新浪等大网站行不通。在大网站删帖，需要业务员在这些网站建立自己的人脉。“删帖需要求助于门户网站的管理人员，所以经常要请他们出来吃饭。”一位雅歌时代的业务员说。如果实在找不到删帖的论坛关系，雅歌时代员工会以“网络优化”的方式将负面信息挤到后面。
盈利模式
从百度贴吧删帖
到自建网站扩张业务
除了门户网站和地方论坛，在百度贴吧删帖是雅歌时代2010年、2011年业务的主要来源。雅歌时代员工透露：“百度业务主要在百度贴吧，贴吧分两种：有吧主的和无吧主的，有吧主的贴吧删帖相对简单，直接找吧主删除，价格几百元不等。无吧主的贴吧，业务员就找百度管理贴吧员工，起初删一个帖子给百度员工500元，一天删十个就赚5000元。”
“一切负面都能解决”
在这次公安部专项行动中百度有四名员工被捕。据京华时报报道，百度被捕员工是百度网讯科技有限公司社区搜索部用户运营管理专员许某，负责百度贴吧内吧主投诉和吧主审核工作。
百度与涉案人员迅速解除了劳动合同关系。百度内部人士透露，在此事之后，百度曾组织吧主进行培训，重申了贴吧的管理规则、删帖的原则、规范及流程。但在内部并未大张旗鼓地强调纪律。“如果后台运营人员违规删帖，管理日志都有记录，能够迅速锁定责任人。”
现在，在百度用“删帖”关键词搜索，会在结果上方出现一条提示：“任何声称可收费删帖的行为均涉嫌违法欺诈，请公众惠知，谨防上当受骗！ ”
对于关键词屏蔽，上述百度内部人士说，普通运营人员没有权限，至少需要分管搜索业务的副总裁批准，即使是分管销售和大客户的副总裁也没有权限。
不过，据记者从雅歌时代内部人士获知，在此次严打非法网络公关之前，雅歌时代亦曾承接有关在百度屏蔽关键词的业务，宣传语是：关键词屏蔽，一切负面都能解决。这个业务吸引了不少企业：企业最怕的就是搜索引擎会放大负面新闻的影响，另外，总有一些公关不下来的网站，对这类网站，唯一有效的方式就是通过“关键词屏蔽”来减少负面影响。据雅歌时代内部人士透露，这样的业务需要动用在网站之外更高层的力量，成本很高，只有极少数有特殊关系的公司能做到这点。一般对外报价一单从几十万元到上百万元不等，这些钱有很多流入了“特殊关系”人士。
也有些时候，业务员会在巨大的诱惑下，不惜伪造地方政府公章和冒充网监处工作人员，铤而走险。一位雅歌时代的老员工认为这也是此次雅歌时代出事的原因之一。
被曝光反而名气大增
2011年，央视“315”更将雅歌时代列入“从事非法公关行为的网站”，工商部门曾对雅歌时代进行检查，雅歌时代一度停业整顿一个月之久。令人始料未及的是，这两次曝光，反而让雅歌时代名气大增，更多有删帖需求的企业和个人主动找上雅歌时代。2009年至2011年，雅歌时代的业务量大增，据业内人士透露，雅歌时代仅2011年的毛利即达5000万元之巨。
删帖业务虽然获利不菲，但随着网站监管加强，同类公关公司的出现，删帖难度加大，竞争日趋激烈。雅歌时代开始寻找其他方式，通过外包网站的二级频道和创建自有网站的方式扩张业务。
一位业界知名的电商公司的宣传人员对此深感恐惧：“我们可不敢搭理他们。因为他们的频道都是分包出去的。他们网站上的负面新闻千万不能理，撤了一个，他们就知道你有钱，会给你反复再搞，这钱花得没完没了。”
顾腾达还用灰色公关赚的钱成立了新讯天下的官网，它的盈利模式和见不得阳光的雅歌时代迥异，侧重于网络营销。这些新员工们刚刚拉到一些业务，这次也被卷入了这场风波。
灰色删帖链
删帖不再是吃顿饭
说几句好话能解决
2009年之后，一些网站和论坛编辑们逐渐发现删帖是一条生财之道。删帖成本上升。删帖不再是吃顿饭，说几句好话就能解决的了。一条从公关公司到各大网站内容编辑及中高层管理人员之间的灰色删帖链在慢慢形成。
在不同的网站删帖有不同的流程。一般论坛和门户网站的帖，搞定网站内部人员即可删除。对于转载较多的新闻，首先要删除源头网站。雅歌时代员工回忆曾经接过的一个大单，是深圳的一家私募公司被揭露带有传销性质，当时包括人民网、新华网在内的全国几百家网站和论坛都转载了，这家公司报价100万元，要求将所有帖子删除。雅歌时代的十余名员工分批接受任务，先花大力气把源头的负面新闻公关掉，然后一家家找转载的网站，要求删除转载的新闻，这宗单子前后耗时两月，成本仅1万多元。
大的门户网站每天要更新成千上万条帖子，在早期各大网站内部监管流程尚不严格的阶段，删帖直接通过各频道最底层的“小编”就能完成，且很难被发现。与此同时，各大网站也在加强内部管控，对于底层的“内鬼”以权谋私的处理日趋严格，用“一经发现、立即开除”这样的手段杀一儆百，也日渐普遍。记者通过对新浪、腾讯、网易以及和讯等门户网站业务部门的采访调查发现，近年来门户网站的管理系统不断升级，加强了对各级监管负责人的同步知悉抄送。
然而，面对如此严格的内控体系，隐身“地下”的灰色删帖链依然生机勃勃。记者在淘宝上用“危机公关”或“删帖”等关键词搜索，便可轻松接触到那些仍然活跃着的删帖通路。
记者以客户身份与一位这样的网站“小二”进行了在线沟通。对方告知，报价和删帖处理的快慢，要看具体新闻具体分析。论坛贴吧发帖内容的处理相对容易，而发布于门户网站各子频道的新闻页面，操作成本较高。这位“小二”针对新浪财经频道的一条新闻链接的删帖需求，给出的报价为4000元。
不过，“小二”也明确告知记者，以前他们还有可能通过百度关键字屏蔽来实现消除负面新闻影响的目的，但现在因为人脉的原因，“全世界都做不了了”。
最难处理的是各大门户自主运营的各子频道的新闻页面，因为层层监管的流程已经相当完善，需打通的关键点或“大人物”有很多。而各大门户外包频道以及论坛的CMS，因为相对独立，并没有纳入同样严格的监管系统中，处理起来就相对容易。不同公关公司的办法各有不同。一家不愿透露姓名的企业PR人士对记者透露，他所服务的这家年收入超过500亿元的大企业签约的一家国内知名的公关公司，对于各类网络（包括门户、论坛、博客及微博）渠道迅速传播的各种危机新闻拥有强大的灭火能力。
“关键在于要跟网站主管内容的领导搞好关系，这就能删除得比较快。”这位企业PR部门负责人告诉记者，合作方式并非千篇一律，一般的帖子打个招呼就能删，有时事情比较大，会按次直接约定打点的费用。与此同时，据他介绍，为他们提供服务的这家公关公司为了搞定某门户网站的内容负责人，就投其所好，从高尔夫和女色入手铺垫关系。也有些网站，编辑权限很大，子频道都有删帖和发帖权限。删帖价格不高，一般几百元就能删除。 |
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