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发帖数: 70028 | 1 6月11日，韩国中东呼吸综合征死亡病例上升至10例。在韩国首尔，工作人员在地铁站消毒。
伴随着“中东呼吸综合征(MERS)”在韩国持续蔓延，不少中国游客取消了赴韩旅游计划。旅行社与游客之间由此产生的诸多纠纷却“扯不断，理还乱”。因MERS退团，是否属于不可抗力?团费扣除、违约金的计算，是按什么来的?
市民反映
因MERS取消赴韩游3000多元仅退两三百
近日，济南市民林林(化名)讲述了自己的遭遇。5月中旬她与一家旅行社签了合同，打算6月初去韩国旅行，报团费是每人3000多元。5月28日，她还询问旅行社具体的行程情况。当天下午，关于韩国“中东呼吸综合征(MERS)”的就有一些了。后来，关于这方面的信息越来越多，她和家人都很担心。
眼看着出游日期越来越近，她找到了旅行社，提出退团。对此，旅行社说，退团可以，但因为离实际行程太近了，诸多费用比如机票、签证、住宿等都已产生了，他们得将这些费用扣除掉。最后的结果是，林林和家人每人只退了两三百元。“因MRES退团，难道不能算是不可抗力吗?具体怎么扣费，到底是怎么计算的，扣得也太多了吧?”她疑惑。
该市民的遭遇并非个例。连日来，江苏、江西等多地出现了赴韩游客退团问题。南京有媒体称，当地有上千游客要求退团。
旅行社
济南10天数百人退团全国6月或有10万人取消赴韩游
这两天，记者以市民身份询问了多家旅行社、在线旅游网站。济南一家旅行社相关负责人说，“从6月3日至今，仅我们一家，已有100多名游客提出退团。”在山东市场做韩日游规模比较大、山东环游国际旅行社有限公司相关负责人表示，“保守估计，6月份因MERS提出退团的济南游客，数百人应该是有的。”
据报道，韩国旅游发展局曾于6月7日表示，疫情暴发以来，已有超过两万名外国游客取消了赴韩旅游计划。而赴韩外国游客中，中国游客最多。2014年，中国赴韩游客首次突破600万人次。前往首都首尔的中国游客接近每月50万人次。MERS疫情暴发后，中国赴韩游取消率已上升到大约20%。照这样的势头，整个6月估计有多达10万人取消赴韩游。
业内算账
赴韩游飞机票是大头算不算不可抗力差别挺大
不少取消赴韩计划的游客正遭遇索赔难题。比如，一些旅行社以未接到国家旅游局和韩国方面禁止出入境通知为由，表示将按既定日期发团，若游客担心疫情退团，将按个人违约处理，要扣除掉相关费用。
这个费用怎么计算呢?目前多家旅行社执行的都是国家旅游局推出的2014年版《团队出境旅游合同》。该合同规定，旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%;前14日至7日，按旅游费用总额的20%;前6日至4日，按旅游费用总额的50%;前3日至1日，按旅游费用总额的60%;开始当日，按旅游费用总额的70%。
一家旅行社日韩部负责人说，游客报团的费用，主要由飞机票、签证费、地接那边包括住宿、旅游车等费用，这还不算旅行社本身的一些服务费。其中飞机票的费用能占到整个费用的一半，甚至70%到80%。“飞机是得提前订的，我们行话叫占位。一般要是提前十三四天，说退团，我们可以跟航空公司去协商，少收一部分费用。但有的提前5天至7天就出票了，出了票，航空公司不退给旅行社，旅行社也没法退给旅游者。”该负责人说，签证、住宿等也是一样的性质。
游客取消行程怎样扣费?
行程开始前29日至15日
按旅游费用总额的5%
行程开始前14日至7日
按旅游费用总额的20%
行程开始前6日至4日
按旅游费用总额的50%
行程开始前3日至1日
按旅游费用总额的60%
当日
按旅游费用总额的70%
若因不可抗力取消行程需扣费吗?
理论上，可不再支付违约金。若实际发生了费用，就需要双方协商。旅行社可拿“不可抗力”这个证明，与航班、酒店等去谈判，争取退更多的费用。济南确定两家MERS定点救治医院
记者从济南市卫生计生委获悉，目前济南启动中东呼吸综合征疫情防范和应急准备工作，确定市传染病医院、市中心医院为定点救治医院，全市二级及以上医院全部启动并强化发热门诊。同时，疾控相关人员已参加国家统一组织的新型冠状病毒检测培训。 |
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