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发帖数: 39120 | 1 相关人员正在调查星怡会餐厅顶部的管道/晨报记者张佳琪
核/心/导/读
穿得体体面面来聚餐，不想却遭遇了“泔水雨”……近日，市民徐小姐等8人到长泰广场星怡会吃饭，头顶上的排污管道突然爆裂，导致他们不同程度被污水、泔水喷溅。一行多人的衣物、包袋、手机等被浸泡在污水中，受到不同程度污损。
徐小姐等人认为，餐厅有不可推卸的责任，理应赔偿被污水浸坏的手机、名牌包袋等近7万元的财物损失。餐厅方面却认为自己也是受害者，排污管道属于广场物业维保，应由物业承担损失。
遇到这样的情况，究竟该如何维权呢？
被污水淋后换服务生衣服
10月9日晚，徐小姐等8人相约到位于浦东张江的长泰广场星怡会餐厅聚会。当晚6点多，徐小姐等人进入餐厅。晚上7点多，热菜刚上来，徐小姐和朋友们正聊得兴起时，头顶的污水管道突然爆裂了。
“就听一声闷响，水就像瀑布一样倾泻下来，根本来不及反应。”几个人连忙闪躲到桌旁，这才发现8人都被淋湿了。“全身臭烘烘的，浇下来的是污水，里面有垃圾、泔水等，污物甚至溅到同事眼镜上，恶心极了。”
由于污水管爆裂范围较大，隔壁桌的六七名客人也受到波及：“情况比我们稍微好点，但大部分随身物品也被污水溅到。”
从徐小姐等人拍摄的照片看，事发后店内一片狼藉。餐桌上、地面都是污水。徐小姐说，事发后，他们找来了餐厅服务员，但对方的态度让他们大为不满。
“他们只关心餐厅的营业情况。”徐小姐说，在她们再三要求下，店方才端出热水让他们临时清洁。
“我们只能换了服务员的工作服，男生都打起了赤膊。”最终，徐小姐等人不得不到最近的服装店临时购买了衣物。
8人称财物损失近7万
狼狈不堪地从“污水瀑布”中逃离的徐小姐等人，只能眼睁睁看着自己的随身物品持续被浸泡其中，“所有人的手机都是放在桌面上的，一共5台苹果6，还有2台苹果5s，以及一台小米手机。”此外，徐小姐的PRADA皮夹、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在内的4个品牌包袋也受到污损，一条刚购入的LV围巾几乎报废。
“事后，我们每个人都算了下自己受影响的财物，这些包袋、手机加起来价值在7万元左右。”徐小姐粗略算了笔账：每台苹果6手机价值近6000元，5台手机就近3万元；LV手袋8800元，三宅一生包2600元，LV围巾刚买的，发票还在，5000元；其他衣物、鞋子什么的也都报废了。
徐小姐等人当场和店方提出交涉。“一开始他们说可以赔偿，但后来可能没想到价值这么高，又改口说老板不在，不能拍板。”僵持中，长泰广场物业方也赶来，“物业还质疑，意思是怎么证明这些东西的价值，说不定LV是假的呢？”
徐小姐说，当他们听到这样的话时，非常生气，只好报警。
“警方来了后进行了调解，一直到当晚11点多，依然没有结论。”在警方见证下，物业、餐厅方面对徐小姐等人的财物污损情况进行了拍照确认，并约定次日给予处理意见。
餐厅称自身也是受害者
10日上午，徐小姐接到了星怡会方面的来电。“他们说责任在于物业，餐厅也是受害方，给出的方案只能是将衣物、包袋送洗，另外每人再赔偿500元。”徐小姐等人认为，这并非普通的自来水或者是餐厅的菜品洒在衣物上，而是泔水，“换作是你，就算洗得再干净，还会用吗？我们当然不肯接受。”
徐小姐等人认为，无论餐厅认为是否属物业方的责任，作为消费者是去星怡会吃饭，事发地点也是在餐厅，自然是找店方处理，“店方和物业之间有合同，他们可以找物业索赔。但我们并不与物业发生直接关系。”
“店长”短信强调己方无责
昨天15时，记者来到事发的长泰广场B1楼星怡会餐厅。爆裂的横管已经修好，餐厅里的摆设布置也恢复了原样。工作人员称店长姓高，已外出开会。拨通店长电话后对方称自己不是店长，只是代管店长的工作手机。
事发后，徐小姐等人曾收到一条“店长”发送的短信，称“导致发生事故的原因是长泰物业的污水管道出现问题所致，并非由于我们餐厅的缺陷所致，因此相关的责任应该是由长泰广场承担。但是秉承为客户服务和负责的宗旨，我们餐厅已经第一时间联合长泰广场及公安现场取证，并作为无责方向您表示愿意对您的损失代长泰广场先行赔偿。”
这则短信还提到对于顾客受污染衣物和包具，餐厅已第一时间送往专业清洗机构清洗，对于手机之类的物品，餐厅将依据购买发票并按照合适的赔偿金额予以先行赔偿。 |
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