中国游客不文明？调查显示七成网友不认同 - Headline版

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c***s
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“我觉得咱们游客还是挺文明的，不讲文明的还是极少数个别人吧。”3月26日，看了最近一些
游客文明方面的新闻，西安市民周先生跟朋友议论说，近日有部分游客在泰国一自助餐厅“铲虾
”的视频，成为舆论关注焦点。那么，中国部分游客真的比其他国家的人更不文明吗?华商报记
者从一份调查结果了解到，调查显示少数人的个别行为被网络放大炒作，:七成网友不认同。
携程旅游近日就此进行了在线随机调查，吸引了全国多个城市的网友参加。结果显示，31%
的网友认同“部分人文明素养比较差”，但有69%的人对此不认同，认为部分中国游客的文明程
度并不比其他国家的人差。因为少数人的个别行为被网络放大炒作，部分游客被“妖魔化”。
携程旅游还在部分出境自由行“微领队”微信群中，对文明问题进行调查。结果也显示，
80%以上的旅游者，不认同中国游客的文明程度比其他国家的人差。携程旅游为相近日期到同一
目的地的自由行游客，专业人员建立微信群，随时提供行程中服务。
常年在境外带团的领队更有发言权。携程旅游近期还针对公司数百位专业领队进行调查，他
们带团经验最长的已经有近20年。大部分领队认为，中国游客不文明的比例极低，在旅游日常的
交通、餐食、言谈举止等各方面，在有意识地提升文明素养。对于“中国游客的文明程度会比其
他国家更低”的问题，80%以上的领队并不认同。在带团过程中，他们发现部分东亚以及东南亚
国家的游客，也有一些不受当地人欢迎的不文明行为。调查还显示，在线旅游者出现恶性不文明
行为的情况更少，文明旅游程度相对更高。主要是因为在线旅游者以年轻群体为主，受教育程度
比较高，会熟练使用电脑和手机，接受信息全面，同时多以自由行方式出境旅游。
世界旅游组织发布的年度统计数据显示，中国2015年全年出境游人次已达1.2亿。无论出境
人次和消费总额都连续3年创下世界第一。数据显示，携程旅游集团2015年服务的中国国内游和
出境游人数，高达3亿人次。结合这些数据，携程旅游专家认为，旅游的文明程度越高，越融入
当地文化，旅游的幸福感就越强。不文明行为的发生是低概率事件。不能以个别现象得出游客不
文明的结论。不理性不文明行为，是由于信息不对称、语言不通、出行经验不足等导致的。不过
，中国游客在出行秩序、礼仪、尊重当地风俗习惯等方面还有改善空间。
专家预计，随着国人出境游经验丰富，80后、90后成为出境游的生力军，“抢虾”现象会成
为历史。

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