联合航空搞飞机台湾医师和妻子变机场流浪难民 - Headline版

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日前美国联合航空因超卖机位，竟把一位亚裔医师拖下飞机，引发众怒。一位台湾医师表示，也曾经因为联航超卖机位，让他和妻子流浪机场超过24小时，切身领教联航的傲慢。
化名“史文生”的台湾某医学中心医师告诉中央社记者，前年受邀赴华盛顿演讲，去程转机搭联航的机位全满很挤（现在才知道他们很会卖票），回程接连碰到联航超卖机位，还被丢包，过程像逃难。
史文生说，当时他是下午2、3时的航班，在华盛顿登机后飞机一直没动，机长广播飞机要维修小问题，须等1小时，1小时后又广播说飞机机械问题无法排除要停飞，隔天才会起飞，乘客要下机到安排的饭店住一晚。
问题是史帝生预订在日本转机回台，他急着要请联航协助安排其他航班接上日本的转机，然而400到500人挤到柜台办理住宿或转机，好像逃难，柜台人员不急不徐动作慢吞吞，史文生虽有星空联盟金卡会员走VIP走道，只有10多人排队，竟然从下午5时等到晚上8时。
史文生说，只见联航柜小姐用一指神功敲键盘边讲电话，轮到他时，他告知要到日本转机，可否安排转搭航班，柜台小姐一口回答只能安排隔天下午的联航，他是又急又气，觉得上了贼船。
后来史文生用日前那位亚裔医师受害者的方法，告诉柜姐说：“我是医师，要回去工作看诊（I need to work！）”哀求柜姐，勉强帮他查到有班晚上联航飞机到旧金山，接上隔天下午直飞台湾的飞机。
没想到“又坐上另一班贼船！”史文生说，原以为会像华盛顿地勤柜姐说的，到旧金山时联航同事接手“照顾我们（take care us）”结果旧金山地勤完全状况外，不知道有这回事，还要他和妻子候补，原来华盛顿那边没帮他们划位预留这边机位，就把他们丢包了。
重点是，从旧金山直飞台湾的飞机也超卖机位，登机门前广播说弃权改搭下一班飞机者，有500美元的哩程券，眼看大家一个个上机，没人来告知史文生夫妻有无机位，心急如焚的史文生再次询问地勤，结果只得到一句“回去（step back）”就不再理睬。
这了这时，史文生夫妻已在2处机场流浪近24小时还无法确定能否回家，无奈之下，继续等待联航通知，结果每班都是超卖机位，他和一堆人抢机位，但英文没人家溜，柜台人员理都不理他。
最后，救星出现，来了一位亚裔会讲中文的联航工作女姓人员，史文生吐露悲惨遭遇后，她很同情史文生，帮他打电话询问长荣有无坐位，结果竟然还有很多坐位，马上帮他转过去，直飞台湾。
等到史文生终于登上返台班机，已在机场流浪30小时左右，满脸都是落魄的胡渣，那时他感动的快哭了，觉得自费付那段回台湾的飞机他都愿意。到了长荣柜后，看到了绿衣天使，态度亲切又客气，他真的好爱自己国家的航空公司。
“联航就是不愿意花钱”史文生说，联航明知机位超卖，竟还是让乘客转搭自家航班，也不愿意吸收安排转搭别家公司航空的费用。经由这次惨痛的经验验，他见识到联航松散的管理，和傲慢的态度，看到日前新闻，一点都不惊讶，因为早就决定不再搭联航了。

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