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Headline版 - 女子约顺风车误航班多花两千多元 平台仅赔500元
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去机场赶航班,约了滴滴顺风车,但车辆却迟迟未到,在多次向司机确认可按时到达机场后,吕女士耐心等待,然而,最终却遗憾的错过了预定航班。令吕女士更无法接受的是,不仅1000多元的的原机票不能退票,只得又花2500元重新购买了机票。认为滴滴公司工作失误令其错过航班带来损失,吕女士要求对方承担损失,但对方却表示只能承担最高500元的补偿。
打滴滴顺风车致航班延误,市民多掏2000多元
事情还要从2017年4月底的一天说起,市民吕女士一家三口要去外地,提前订购了三张折扣机票,共计1000余元。
“出发那天,我们按登机时间算提前了一个多小时出发,就想着叫一个滴滴顺风车过去。”吕女士介绍,他们的机票是11点40起飞的航班,当日上午,她先后在网上约了两辆滴滴顺风车,一辆是9点半,但司机称过去拉她的话,车上原乘客可能时间赶不及,让其另外订车。
于是,吕女士又订了一辆车。“这辆车订好是10点拉上我,但没想到那车却迟迟来不了。”吕女士说,焦急中,他曾多次拨打对方电话,但可能对方号码为虚拟号码,她一直未能拨通,期间顺风车司机回电话称车被堵在东二环,“我担心他赶过来会耽误我们的登机时间,几次向他确认,那司机都说按时赶到没问题。”吕女士说,就在这样的焦灼状态下,他们一直等到10点38分,才坐上这辆车。
而后,尽管紧赶慢赶,到达机场时已是11点20分左右,吕女士他们将要乘坐的航班登机口早已关闭。“因为外地的酒店也是早已预订好的,不能退,只能再买其他航班的机票。”吕女士说,经咨询,原本1000多元的机票只能退100元,而新买的机票共花去2500元。
认为顺风车司机导致自己损失,市民维权遇尴尬
“我多次问他能不能按时赶到,他都说可以,我才等他的,不然我随便坐个啥车都不会迟到。”这件事令吕女士非常气愤,她认为,顺风车司机延误几十分钟接她导致错过航班,进而造成她多花了2000多元,对方应该进行补偿。
吕女士称,事发后,他无法联络到当事司机,但将此事反映到滴滴网约车平台,客服人员表示,顺风车司机也是他们的客户,他们对顺风车司机约束力较小,所以想要司机补偿根本不可能,而滴滴平台可以进行补偿,但这件事中由于司机的延误导致的后果是错过了原来的航班,涉及的仅是1000多元的机票,平台仅负担这部分费用的补偿,而按照他们的的规定,最多只能赔偿一半,就是500元。
那么,到底滴滴公司内部是如何规定这样的赔偿责任呢?3日下午16时许,华商报记者就此联系该公司顺风车客服采访此事,对方核实记者身份后,表示将在两小时内予以回复解答,但截至晚19时发稿时,也未收到相关回复。
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