d******9
发帖数: 102 | 1 一个多月前从 Expedia 订了一个4.5星的旅馆，是“non-refundable and cannot be
cancelled or changed”，当天就从我的信用卡取走了钱。
几天前晚上到了旅馆，说没房间了。
打电话给Expedia，他们也没办法，当时把钱退还给我，他们唯一能做的是给我在附近
找其它旅馆。
我要跟旅馆的manager说话，说not available。
这个旅馆给我提供开车15分钟左右的一个3星级旅馆，折腾了2个多小时，已经半夜了，
只好先去住了。
旅馆的这种做法合法吗？
pre-paid“non-refundable and cannot be cancelled or changed”hotel
reservation 意味我不管去不去，钱都要不回来，难道旅馆可以这么简单的毁约而不受
法律制约？
你们有过类似经历吗？
我有什么途径可以惩罚这种无理行为？
请多指点。谢谢。 |
w*****m
发帖数: 20421 | |
d******9
发帖数: 102 | 3 难道priceline就不会？是旅馆的问题，当然，Expedia的问题是对旅馆没有多少power。
【在 w*****m 的大作中提到】
: 为什不PRICELINE呢？
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w*****m
发帖数: 20421 | 4 当然不会，PRICELINE的房间都包掉的，就是没人定也要空着
power。
【在 d******9 的大作中提到】
: 难道priceline就不会？是旅馆的问题，当然，Expedia的问题是对旅馆没有多少power。
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d******9
发帖数: 102 | 5 以前不知道这个信息，所以PRICELINE 比 Expedia 可靠。谢谢。
我的问题是：旅馆能这么做而不受法律约束吗？
有什么途径可以惩罚这种无良行为？
【在 w*****m 的大作中提到】
: 当然不会，PRICELINE的房间都包掉的，就是没人定也要空着
:
: power。
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t*******y
发帖数: 2424 | 6 bbb
【在 d******9 的大作中提到】
: 以前不知道这个信息，所以PRICELINE 比 Expedia 可靠。谢谢。
: 我的问题是：旅馆能这么做而不受法律约束吗？
: 有什么途径可以惩罚这种无良行为？
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w*****m
发帖数: 20421 | 7 我觉得比EXPEDIA可靠，EXPEDIA, TRAVELOCITY TRAVELZOO， HOTEL.COM，
HOTWIRE啥的其实只是帮着定HOTEL的，运作模式不一样
【在 d******9 的大作中提到】
: 以前不知道这个信息，所以PRICELINE 比 Expedia 可靠。谢谢。
: 我的问题是：旅馆能这么做而不受法律约束吗？
: 有什么途径可以惩罚这种无良行为？
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F******p
发帖数: 2099 | 8 我以前也遇到过。 Motel 7官网上订的room,confirmation都有了。等到大晚上赶到
nevada荒漠里的小镇的motel 7时，告诉我没房间。这个chain hotel我从此再也不碰了
。 |
d******9
发帖数: 102 | 9 忘了说了，旅馆是 Hilton Garden Inn at Ridgefield Park, NJ
大家千万别订这家，因为你付了钱都不知道有没有房间。
我昨天给hotel general manager 发complaint email，没回，今天
又把我的complaint letter 给他传真过去，so far，no response。
我会一步一步来，不能放过这种烂公司。
是不是先BBB，再NJ State consumer protection office, 再NJ State of General?
请各位出主意。
我就是觉得我们不能老被欺负。 |
d******9
发帖数: 102 | 10 遇到这种情况非常不愉快，尤其是有老婆小孩也在，她们也要suffer。
你后来怎么解决的？
【在 F******p 的大作中提到】
: 我以前也遇到过。 Motel 7官网上订的room,confirmation都有了。等到大晚上赶到
: nevada荒漠里的小镇的motel 7时，告诉我没房间。这个chain hotel我从此再也不碰了
: 。
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t*******y
发帖数: 2424 | 11 motel 6?
【在 F******p 的大作中提到】
: 我以前也遇到过。 Motel 7官网上订的room,confirmation都有了。等到大晚上赶到
: nevada荒漠里的小镇的motel 7时，告诉我没房间。这个chain hotel我从此再也不碰了
: 。
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t*******y
发帖数: 2424 | 12 还可以tripadvisor 上留个差评
【在 d******9 的大作中提到】
: 忘了说了，旅馆是 Hilton Garden Inn at Ridgefield Park, NJ
: 大家千万别订这家，因为你付了钱都不知道有没有房间。
: 我昨天给hotel general manager 发complaint email，没回，今天
: 又把我的complaint letter 给他传真过去，so far，no response。
: 我会一步一步来，不能放过这种烂公司。
: 是不是先BBB，再NJ State consumer protection office, 再NJ State of General?
: 请各位出主意。
: 我就是觉得我们不能老被欺负。
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d******9
发帖数: 102 | 13 肯定Expedia + tripadvisor 1 star later
【在 t*******y 的大作中提到】
: 还可以tripadvisor 上留个差评
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d******9
发帖数: 102 | 14 去 Tripadvisor查了一下, 发现此hotel以前就有人complained overbooked 问题。
"..., when I arrived at the front desk around 11pm after a delayed flight
, they magically ran out of rooms (overbooked). They had to move me to
another hotel 15 minutes away. I did book a couple of weeks earlier, and I
hadn't realized that the practice of overbooking is not just limited to
airlines. " |
d******9
发帖数: 102 | 15 Hotel General Manager 今天下午回复我了。
他诚挚地道了歉，并保证向替代旅店付我的住宿费，而且会寄给我 “a certificate
for a free night at any Hilton Family Hotel for future use.”。
他希望我overlook this incident，就是暗示我别写坏评，别再向BBB一类的机构送
complaint letter了。
得饶人处且饶人吧，如果一切按他说的发展，我就算了。 |
z**j
发帖数: 1579 | 16 我在美国的酒店行业做过，一般酒店的订房系统并不都是跟Expedia\booking.com\
priceline等网上订房网站的订房系统直接联网的，有时候订房信息可能没有及时传递
到酒店。其实，你当时订房付的钱，是一直被这些订房网站扣着的，并没有转给酒店，
一般都是客人入住当天，酒店确认以后，订房网站才会把钱转给酒店，并扣除10%-25%
的佣金。所以，你说酒店不守信用，毁约，他们可能也比较委屈，可能哪个环节出错了
，他们并没收到你的订房信息。
所以，建议大家在通过订房网站订房以后，第二或第三天直接打电话到酒店去确认一下
，make sure酒店预订系统里已经有你的订房信息了。在临入住前一天，再打一个电话
确认，并告知你大概什么时间会到达，让酒店有所准备，这样就会避免这种到了酒店，
发现没有房间的悲惨局面。 |
d******9
发帖数: 102 | 17 你说的有一定道理，把我在“四海为家（Travel)”回的贴搬过来 - 这个酒店是有我的
reservation info 的。
我给Expedia打电话complained both hotel and Expedia，Expedia manager听口音像
印度人。
他问hotel当时有没有我的reservation？我说当然有。
他就辩解说，既然Expedia已经把reservation deliver给hotel了，已经尽了他们的职
责，他说Expedia 并没有Hotel，没法保证room，也只能退我钱，还加个as exception
（因为是non-refundable,好像do 我 一个favor 似的）.
我当时就火了，“Are you kidding me？While Expedia failed to deliver its
service and commitment,you still want to keep my money?". 他看我火了，就赶紧
说给我 $50 coupon 做为补偿。
看来Expedia 没有任何power，只是一个拿commission的中介而已，跟AMAZON完全不同。
Expedia 实在令人失望。
【在 z**j 的大作中提到】
: 我在美国的酒店行业做过，一般酒店的订房系统并不都是跟Expedia\booking.com\
: priceline等网上订房网站的订房系统直接联网的，有时候订房信息可能没有及时传递
: 到酒店。其实，你当时订房付的钱，是一直被这些订房网站扣着的，并没有转给酒店，
: 一般都是客人入住当天，酒店确认以后，订房网站才会把钱转给酒店，并扣除10%-25%
: 的佣金。所以，你说酒店不守信用，毁约，他们可能也比较委屈，可能哪个环节出错了
: ，他们并没收到你的订房信息。
: 所以，建议大家在通过订房网站订房以后，第二或第三天直接打电话到酒店去确认一下
: ，make sure酒店预订系统里已经有你的订房信息了。在临入住前一天，再打一个电话
: 确认，并告知你大概什么时间会到达，让酒店有所准备，这样就会避免这种到了酒店，
: 发现没有房间的悲惨局面。
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d******9
发帖数: 102 | 18 这事情居然没有结束：
Hilton Garden Inn manager 在 email 里承诺给我 “a certificate for a free
night at any Hilton Family Hotel” and will mail to you within 2-3 weeks.
我等了3个星期，啥都没有，就sent him a follow-up email, 问能不能把
certificate email 给我。回答是“NO" "Please be patient it will be there soon
".
现在已经6个星期了，还是什么都没有。
我上星期sent him another follow-up email，告诉他我没有收到certificate，并且
I am very disappointed，他至今没回我。
我是不是该在Expedia 和 tripadvisor 给坏评，并把整个事情讲出来？
唯一纠结的是：我当时看他回我的complaint 很professional，并且offered a
certificate，就跟他说：”I was originally planning to write a bad review (1
star) about this incident on both Expedia and Tripadvisor.
Because of your response, I have changed my mind and I will just let it go.“
如果现在写坏评，觉得自己有点儿言而无信。
另外，我想向 BBB file complaint 去要这个certificate，不是因为真想要，只是觉
得他们不能言而无信。
请大家出出主意，谈谈看法，谢谢。 |
m*****3
发帖数: 13701 | 19 支持你，不能就这样拉倒，这厮太不 professional，你找找有没有Hilton的800总部电
话啥的，往上抱怨，接线员不行，起码是他的 manager 或者 supervisor，虽然估计旅
馆也是 independently owned and managed，折腾他一下还是能给他个教训。
【在 d******9 的大作中提到】
: 这事情居然没有结束：
: Hilton Garden Inn manager 在 email 里承诺给我 “a certificate for a free
: night at any Hilton Family Hotel” and will mail to you within 2-3 weeks.
: 我等了3个星期，啥都没有，就sent him a follow-up email, 问能不能把
: certificate email 给我。回答是“NO" "Please be patient it will be there soon
: ".
: 现在已经6个星期了，还是什么都没有。
: 我上星期sent him another follow-up email，告诉他我没有收到certificate，并且
: I am very disappointed，他至今没回我。
: 我是不是该在Expedia 和 tripadvisor 给坏评，并把整个事情讲出来？
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w*****m
发帖数: 20421 | 20 上次朋友住旅馆被BEDBUG咬了，去抱怨，结果打来无数的电话
从总部到LOCAL，没完没了的骚扰，一天几个电话，最后只能把
他们BLOCK掉了 |
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d******9
发帖数: 102 | 21 Hilton Garden Inn 估计是你说的 independently owned and managed （franchise）
，给总部打电话估计没啥效果，一是不太能跟更高的manager说上话，二是也起不到教
训他的作用。
我真是没想用这个certificate，就是气不过。
【在 m*****3 的大作中提到】
: 支持你，不能就这样拉倒，这厮太不 professional，你找找有没有Hilton的800总部电
: 话啥的，往上抱怨，接线员不行，起码是他的 manager 或者 supervisor，虽然估计旅
: 馆也是 independently owned and managed，折腾他一下还是能给他个教训。
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j****7
发帖数: 3032 | 22 当然要给总部打电话投诉，hilton 是大牌连锁酒店，他们会负责的。
【在 d******9 的大作中提到】
: Hilton Garden Inn 估计是你说的 independently owned and managed （franchise）
: ，给总部打电话估计没啥效果，一是不太能跟更高的manager说上话，二是也起不到教
: 训他的作用。
: 我真是没想用这个certificate，就是气不过。
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w*****m
发帖数: 20421 | 23 GYM后面有个Hilton Garden Inn，看着还挺高档的 |
c**2
发帖数: 8496 | 24 what is motel 7 chain???? better than motel 6.
【在 F******p 的大作中提到】
: 我以前也遇到过。 Motel 7官网上订的room,confirmation都有了。等到大晚上赶到
: nevada荒漠里的小镇的motel 7时，告诉我没房间。这个chain hotel我从此再也不碰了
: 。
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b****n
发帖数: 3343 | 25 What is the advantage of booking hotel using Expedia comparing to book
directly with the hotel? Better price? |
d******9
发帖数: 102 | 26 其实我并不在乎certificate，而是在乎它们对待customers的态度。
我们做为消费者，都可能会遇到类似的问题，我们该怎么对待？
图省事阿Q一下是一种选择；
据理力争，让他们觉得我们不是随意可以被摆布的，是另一种选择；
我在美国的经验告诉我，很多美国人是“有理就不饶人”，没理就“欺软怕硬”“敬酒
不吃,吃罚酒”。
我想听听大家的意见。 |
s*********a
发帖数: 2623 | 27 看你有多少精力。。。
没事如果不想过好日子就继续折腾吧
既然已经不要你付你住那个三星的了，已经算可以的了
觉得有时候就算有理但是也不能无理取闹，真正能弄回个大便宜又有多少人。并不是仅
仅说老中。。。再能说的老美都一样。。除非你能弄到免费一辈子的旅馆。不然就继续
和你自己过不去吧
【在 d******9 的大作中提到】
: 其实我并不在乎certificate，而是在乎它们对待customers的态度。
: 我们做为消费者，都可能会遇到类似的问题，我们该怎么对待？
: 图省事阿Q一下是一种选择；
: 据理力争，让他们觉得我们不是随意可以被摆布的，是另一种选择；
: 我在美国的经验告诉我，很多美国人是“有理就不饶人”，没理就“欺软怕硬”“敬酒
: 不吃,吃罚酒”。
: 我想听听大家的意见。
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t*******m
发帖数: 1893 | 28 definitely bbb
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.2.2
【在 d******9 的大作中提到】
: 其实我并不在乎certificate，而是在乎它们对待customers的态度。
: 我们做为消费者，都可能会遇到类似的问题，我们该怎么对待？
: 图省事阿Q一下是一种选择；
: 据理力争，让他们觉得我们不是随意可以被摆布的，是另一种选择；
: 我在美国的经验告诉我，很多美国人是“有理就不饶人”，没理就“欺软怕硬”“敬酒
: 不吃,吃罚酒”。
: 我想听听大家的意见。
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d******9
发帖数: 102 | 29 你误解我的意思了，我没有想占更多的便宜的意思，只是觉得他应该 honor his offer
, 而不应该言而无信，连我的follow-up Email 也不回。
【在 s*********a 的大作中提到】
: 看你有多少精力。。。
: 没事如果不想过好日子就继续折腾吧
: 既然已经不要你付你住那个三星的了，已经算可以的了
: 觉得有时候就算有理但是也不能无理取闹，真正能弄回个大便宜又有多少人。并不是仅
: 仅说老中。。。再能说的老美都一样。。除非你能弄到免费一辈子的旅馆。不然就继续
: 和你自己过不去吧
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s*******y
发帖数: 46535 | 30 这么小的事也拿不了主意？
他言而无信在先，你complain是应该的。你大概还是挺care这个certificate的，要是我
有没有我都会去complain
soon
且
【在 d******9 的大作中提到】
: 这事情居然没有结束：
: Hilton Garden Inn manager 在 email 里承诺给我 “a certificate for a free
: night at any Hilton Family Hotel” and will mail to you within 2-3 weeks.
: 我等了3个星期，啥都没有，就sent him a follow-up email, 问能不能把
: certificate email 给我。回答是“NO" "Please be patient it will be there soon
: ".
: 现在已经6个星期了，还是什么都没有。
: 我上星期sent him another follow-up email，告诉他我没有收到certificate，并且
: I am very disappointed，他至今没回我。
: 我是不是该在Expedia 和 tripadvisor 给坏评，并把整个事情讲出来？
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s*********a
发帖数: 2623 | 31 我知道的啦。。。我的观点是
是我的你别想拿走。。不是我的我也不要
要多给了offer。有就有。。没有就米有。。说不定是他当时一时冲动给了你offer，后
来发现上面不同意或者最近这类事情太多实在不好给你。。看就看他们公关能力好不好
。我觉得当时offer给你给高了。现在反悔了。
另外我觉得旅馆没房间其实也挺正常的。。特别是如果你晚上checkin的话，这种几率
很高。。我都碰到过好几次了。。见怪不怪
offer
【在 d******9 的大作中提到】
: 你误解我的意思了，我没有想占更多的便宜的意思，只是觉得他应该 honor his offer
: , 而不应该言而无信，连我的follow-up Email 也不回。
|
d******9
发帖数: 102 | 32 其实他也没有给我offer 高了，下面是“四海为家”（travel）线的人讲的：
"一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。"
【在 s*********a 的大作中提到】
: 我知道的啦。。。我的观点是
: 是我的你别想拿走。。不是我的我也不要
: 要多给了offer。有就有。。没有就米有。。说不定是他当时一时冲动给了你offer，后
: 来发现上面不同意或者最近这类事情太多实在不好给你。。看就看他们公关能力好不好
: 。我觉得当时offer给你给高了。现在反悔了。
: 另外我觉得旅馆没房间其实也挺正常的。。特别是如果你晚上checkin的话，这种几率
: 很高。。我都碰到过好几次了。。见怪不怪
:
: offer
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s*********a
发帖数: 2623 | 33 "别人怎么样我就应该得到怎么样"
感觉你非常在意免费一晚。。。。只是你自己不承认而已。。。其实你非常在意这个便
宜的。如果你不在意，为什么要这么斤斤计较呢？如果你还要说是为了讨个说法据理力
争，你能为别人谋得福利么？你最多只能解决你自己碰到的问题。。。如果真要的话。
。。建立一个组织天天去他们酒店门口抗议去，
比自
【在 d******9 的大作中提到】
: 其实他也没有给我offer 高了，下面是“四海为家”（travel）线的人讲的：
: "一般来说，如果是旅馆overbook, 旅馆应该免费给附近同样档次的旅馆. 如果档次比自
: 己的低，应该适当赔偿，比如送一晚自己店的voucher。"
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d******9
发帖数: 102 | 34 你这个人怎么老把自己的“小心思”强往别人头上按？But it is ok with me。
我是来征求大家意见的，顺便提提Living版的人气。
如果大家对这个话题不感兴趣，我就此作罢了。
【在 s*********a 的大作中提到】
: "别人怎么样我就应该得到怎么样"
: 感觉你非常在意免费一晚。。。。只是你自己不承认而已。。。其实你非常在意这个便
: 宜的。如果你不在意，为什么要这么斤斤计较呢？如果你还要说是为了讨个说法据理力
: 争，你能为别人谋得福利么？你最多只能解决你自己碰到的问题。。。如果真要的话。
: 。。建立一个组织天天去他们酒店门口抗议去，
:
: 比自
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