a*********d
发帖数: 2763 | 1 昨天参加了医院专门为新开业的医生开设的communication skill,是一个心理学教授开
设的讲座，本来还是挺反感的，因为本来就值班晚上没睡好，还要牺牲早上睡懒觉的时
间去听讲座。但是开始讲了以后，还是受益蛮大的。这只是第一堂，后面还有follow
up session，一直到六月份。这个老头还是满好玩的，到处做这种讲座，反响很好，参
加的医生课前课后的表现都有不同程度的进步。
我所说的都是以门诊为基础的。在医生走入病人房间的那一刹那，病人和医生的关系是
不对称的，所以潜意识中病人有一种紧张和tension，如果医生在表情和肢体语言中流
露出什么负面的东西，病人能够很快感受到并且加深这种不平等的感觉。要和病人建立
信任，医生从一开始就应该意识到这一点，而从细微之处改善这种紧张的感觉。
1. 敲门，知会病人你的进入。这让病人有种他在这个房间里也有一定的主动权，从而
缓解那种因为关系不平等带来的张力。
2. 称呼病人的名字。有个作家说，世界上没有比听到自己的名字更好听的声音了。如
果能够花几秒钟看一下病人的名字，然后跟病人确认一下，问一下病人喜欢被称呼名字
还是姓，或者有其他昵称。这会让病人一下子感到你是很在乎他的感受。
3. 如果病人等候时间长，说thanks for waiting,而不是sorry i am late. 因为这不
是你的错，不要让病人觉得是你做错了。
4. reflection,validation and empathy。在你问病史的时候，用一些简短的词语表明
你实在认真倾听，比如 yes, right, oh that must be hard for you，肯定病人的病
痛，表示同情。说it's understandable that you are frustrated.而不是说i
understand blah blah。
5. set boundaries: 对PCP来说，最要紧的是让病人了解你只能address最重要的问题
，what are the problems you really want to address today? what do you want
to achieve today? what's most bothering you? 然后对其它次要的问题，that
problem seems bothering you for quite a while and probably deserve some
detail work up, let's focus on blahblah today, and we will need to see you
back to address that problem.
6. 控制自己的情绪和语调。如果那天很忙，心理不痛快什么的，很容易在语气中流露
出来，应该尽量避免，进房间前深呼吸一下。一个研究专门分析了医生的语调声音，然
后发现讲话声音清晰的医生，和讲话发音模糊的医生，后者有更多的malpractice. |
A*******s
发帖数: 9638 | 2 大赞！
称呼病人名字时，是叫first name， 还是last name（Mr./Mrs）， 还是both？ 我习
惯叫年轻人和小孩first name，老年人last name。 |
a*********d
发帖数: 2763 | 3 老师说，第一次见面，you must be Mr so so, how do you prefer to be called? 有
些医生会有个小note,上面写病人prefer to be called so so. 因为有些病人喜欢被叫
middle name或者其他昵称，不过几秒种的effort，但是很加分
【在 A*******s 的大作中提到】
: 大赞！
: 称呼病人名字时，是叫first name， 还是last name（Mr./Mrs）， 还是both？ 我习
: 惯叫年轻人和小孩first name，老年人last name。
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A*******s
发帖数: 9638 | 4 应该是象你说的做， 病人有preference， 护士会告诉我。 但我觉得对年轻人还是称
first name更放松一点， 然后核对last name和年龄。
【在 a*********d 的大作中提到】
: 老师说，第一次见面，you must be Mr so so, how do you prefer to be called? 有
: 些医生会有个小note,上面写病人prefer to be called so so. 因为有些病人喜欢被叫
: middle name或者其他昵称，不过几秒种的effort，但是很加分
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s******v
发帖数: 477 | |
g*****d
发帖数: 991 | 6 看到逆风MM交出这样的好文，不得不跟上一段了。
目前各个Group都在提高病人的满意度。这是一个买方的市场。大家都争着抢病人。我
在工作面试的时候就被告知这个Group特重视满意度。如果低于85%，要参加强化学习班
。还听到过满意度差，被Kick Out的事情。刚进Group，Mandatory的进行了很多这方面
的Training。看来这是个大趋势。
推荐一本书，我们Group Study了6个学时。
Practice Execllence：A physician's manual to exceptional heatlth care.
by Stephen C. Beeson, MD.
【在 a*********d 的大作中提到】
: 昨天参加了医院专门为新开业的医生开设的communication skill,是一个心理学教授开
: 设的讲座，本来还是挺反感的，因为本来就值班晚上没睡好，还要牺牲早上睡懒觉的时
: 间去听讲座。但是开始讲了以后，还是受益蛮大的。这只是第一堂，后面还有follow
: up session，一直到六月份。这个老头还是满好玩的，到处做这种讲座，反响很好，参
: 加的医生课前课后的表现都有不同程度的进步。
: 我所说的都是以门诊为基础的。在医生走入病人房间的那一刹那，病人和医生的关系是
: 不对称的，所以潜意识中病人有一种紧张和tension，如果医生在表情和肢体语言中流
: 露出什么负面的东西，病人能够很快感受到并且加深这种不平等的感觉。要和病人建立
: 信任，医生从一开始就应该意识到这一点，而从细微之处改善这种紧张的感觉。
: 1. 敲门，知会病人你的进入。这让病人有种他在这个房间里也有一定的主动权，从而
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a*********d
发帖数: 2763 | 7 谢谢推荐，介绍一下读书经验撒。
你们85％，我们要95％，晕
【在 g*****d 的大作中提到】
: 看到逆风MM交出这样的好文，不得不跟上一段了。
: 目前各个Group都在提高病人的满意度。这是一个买方的市场。大家都争着抢病人。我
: 在工作面试的时候就被告知这个Group特重视满意度。如果低于85%，要参加强化学习班
: 。还听到过满意度差，被Kick Out的事情。刚进Group，Mandatory的进行了很多这方面
: 的Training。看来这是个大趋势。
: 推荐一本书，我们Group Study了6个学时。
: Practice Execllence：A physician's manual to exceptional heatlth care.
: by Stephen C. Beeson, MD.
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d****y
发帖数: 2180 | |
A*******s
发帖数: 9638 | 9 今天特地尝试了一下， 一个男病人，John Doe， 三十岁出头，下面是对话：
Me: Do you prefer me to call you John or Mr.Doe?
John Doe: John, of course. You can call my Dad Mr.Doe.
【在 A*******s 的大作中提到】
: 应该是象你说的做， 病人有preference， 护士会告诉我。 但我觉得对年轻人还是称
: first name更放松一点， 然后核对last name和年龄。
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n*******c
发帖数: 501 | 10 一般亚裔、中东地区或欧洲的人称呼姓比较稳妥，本地白人直呼其名一般没问题 |
