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发帖数: 6346 | 1 文章来源: 北京晨报
京沪高铁开通在即，北京段乘务员培训已进入最后阶段。6月11日，晨报记者在位于丰
台南苑的某部队里，见到了最后一批全封闭军训的乘务员。
准入条件苛刻 面试三轮以上
6月初，京沪高铁车队正式命名。乘务员被人们亲切地称为“高姐”。
据京沪高铁车队总支书记杨雅宽介绍，京沪高铁乘务员队伍418人，绝大多数为美女，
还有“稀缺”的20多个帅小伙儿。这其中一部分人是从北京客运段5000多名职工中，按
照年龄、身高、学历和外在形象的要求选拔出来的，其他外招人员都是去各个学校“海
选”出来的。
高铁乘务员有很严格的“准入条件”。首先年龄不能超过28岁，“这批乘务员年龄基本
上在18岁至22岁之间，年龄稍微大一些的，都是骨干、车长，需要有一定的经验。”学
历大专以上，有一部分学的就是航空服务专业，身高要求1.65米至1.70米之间。实际上
，这批乘务员的身高都在1.68米至1.72米。而男乘务员身高要求1.85米。
此外，对体重也有要求，无论多高，不能超过60公斤。
有了准入条件，还需要经过三轮以上的面试，面试内容包括形象，沟通能力和文化修养
等。“一点也不亚于空姐选拔。”杨雅宽说。
进驻部队训练 新制服尚保密
3月10日，京沪高铁乘务员在石家庄铁道运校开始首期培训，为期一个月，主要是抽调
来的业务骨干——车长、老职工，培训课程包括服务礼仪、规章制度、化妆以及380动
车组车辆设备。
此前，这些乘务员都没上过380动车组。
培训重点是对车辆设备和运输线路进行熟悉。对于这些老乘务员来说，京沪高铁是全新
课题，因为京津城际运营时间只有半个小时，而京沪高铁最短5个小时；京津城际短编
组，定员500多人，京沪高铁16辆长编组，定员1000多人。乘务员当中相当一部分是新
招来的。“超过1/3从没上过动车。”
4月10日，第二期培训在八一军体大队进行，实行半军事化管理。上午是文化课，包括
列车时刻、京沪高铁地理知识和文化理念及沿线各站情况、英语接待用语等。比如中文
课包括京沪高铁列车知识、沿途24个站点介绍等，每个站点的介绍文字约六七百字，要
求乘务员能熟悉背诵，还能临场发挥。下午则是军训和形体训练等。“以前的乘务员培
训都是请教官进单位和学校，京沪高铁是首次进驻部队训练。”
目前，乘务队穿的还是铁路统一制服，浅蓝衬衣，深蓝裤子。据悉，京沪高铁专属制服
也是深蓝色的套裙，还处于“保密”，待正式开通才能亮相。
往返10余小时
乘务员站立全程
5月20日，乘务队进驻南苑某部队，进行全军事化管理，作息时间与部队战士完全一样
。杨雅宽说，这次培训一是为了巩固，二是为了锻炼乘务员吃苦。
乘务队里，大部分都是85后甚至90后，独生子女吃苦的能力差一些，而京沪高铁往返10
多个小时，列车上只有一个车长办公席位，乘务员没有座位。
下午，乘务队会有半天休息时间，杨雅宽“怕孩子们闲下来该想家了，”琢磨一上午，
决定搞一个羽毛球、踢毽子比赛，奖品是外面买来的牙膏、香皂等日用品和若干棒棒糖
。尽管一上午的训练已经比较辛苦了，但姑娘们还是从宿舍里走出来，尽情狂欢。脱去
制服，换上便装，更像是一群青春洋溢的女大学生。
■人物特写
期待正式服务的那天
最小乘务员 郝天琦
队里最小的乘务员，今年刚18岁，乘务队列队训练时，记者一眼就看到了她，笑得很灿
烂。
郝天琦是哈尔滨铁建工程技工学校的学生，学习乘务专业。当时，北京客运段去学校招
生，80人里面就招上来两个。
4月8日，郝天琦来到北京，开始在客运段职教科学习列车安全设备设施和客运规章、英
语及形象礼仪。在家中，她可是父母的掌上明珠，初来北京，妈妈还陪她住了半个月。
早上5：30起床，6：10集合，跑步、集训、站军姿；中午学习文化课，京沪高铁中英文
知识，下午军训。尽管有些枯燥，郝天琦还是觉得很充实，“每天想的就是怎么把动作
做到位。”
5月中旬，郝天琦终于登上了梦寐以求的京沪高铁，虽然只是试验车，也没有正式制服
，但还是让她很兴奋。“没有旅客，只有领导。我特别期待正式服务旅客的那一天早点
到来。”
老早就渴望加入团队
车队“老人儿” 孙瑶
孙瑶算是车队里的“老人儿”了，2007年，她从部队转业进入北京客运段，在北京-宁
波东的Z9上担任乘务员，后来又先后在Z21、D51、D41上工作过，这些列车都是在京沪
线上。
2010年，孙瑶成为京津城际列车上的一名车长。进入京沪高铁车队后，她又成为了众多
同事们的“小先生”，教大家形体和礼仪。“欢迎乘车。”在操场上，她一遍一遍地教
大家迎接旅客的基本礼仪姿势和问候语。“刚开始，大家的动作死板，面部没有表情。
大家同时做一个动作，就跟机器人一样。”孙瑶说，礼仪培训分为若干小组，每个组都
很努力。“大家都很认真，十多天后，就都有了优雅的感觉。”
据介绍，普通动车人员配备是1长2员，而京沪高铁人员配备为1长4员。进站迎接旅客、
始发提示、禁烟宣传、安全提示，以及列车发生故障后的应急疏散，这些都是乘务员的
工作内容。
尽管已经是个“老兵”，但能在举世瞩目的京沪高铁上服务旅客，孙瑶还是感到非常幸
运。“老早就渴望加入这个团队，现在京沪高铁马上要开了，我既高兴又紧张” | x****o
发帖数: 29677 | | d***y
发帖数: 8536 | | b*w
发帖数: 14917 | 4 座高铁，享受万里挑一的高动姐的服务
座绿皮，享受一挑万里的柴火嫂的服务
所以，多花点钱还是值得的,wsn就咬牙掏银子吧。。。。 | l*****g
发帖数: 1234 | | d****o
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