突发事件信息公开要赶得上微博 - Military版

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陈在田：突发事件信息公开要赶得上微博
http://www.sina.com.cn 2011年08月05日07:19 新京报
■ 观察家
在微博时代，信息的传播速度已经不是以天计，甚至不是以小时计，而是分秒都有
信息在传播。政府部门的信息公开，要学会赶得上微博的速度。
近日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见
》，提出要抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举
措、公众防范措施和调查处理结果，并特别强调，应及时回应社会关切，发挥媒体监督
作用。
最近重大突发事件时有发生，引起了群众的高度关注，中央出台的新意见，无疑有
着极强的针对性。重大突发事件考验各级政府部门的应对能力，应对得当，才能提高公
信力，打消公众疑虑，消解社会隐患。
所以，公开不仅仅是一种姿态或形式，关键要赢得公众认可，那怎样的公开才会被
民众认可？
至关重要的一点是，公开要“及时”。在微博时代，信息的传播速度已经不是以天
计，甚至不是以小时计，而是分秒都有信息在传播。政府部门的信息公开，必须要学会
赶得上微博的速度。
长久以来，有关部门习惯“事故处理完了”再说，这在公众接触信息渠道有限的传
统媒体时代，还有一定的现实合理性；但在如今的微博时代，没有权威的消息及时发布
，“小道消息”就会迅速传播，可能误导民众不说，还会给事故后续处理造成不良影响
。所以，有关部门必须转变思路，习惯“边处理事故边发布信息”的方式。
这里的“及时”，还不仅是尽快说出政府自身想说的东西，而是要“回应社会关切
”。重大突发事件之后，往往会有各种“小道消息”广泛传播，尤其是在微博时代，因
为人人都拥有传播渠道，“小道消息”的传播速度更是惊人。但必须看到的是，“小道
消息”传播的内容，往往也是民众“关切”的内容。
对付这些“小道消息”，最好的办法就是“及时”回应。“小道消息贩子”能用的
各种工具，比如微博，官方同样也能用。在今年日本地震之后，因为谣言滋生，国内曾
有短期的抢盐风潮，一些政府部门和官员通过微博等途径及时解释辟谣，就起到了非常
好的引导效果。
另外，在微博时代，人们接受信息的方式更加多媒体化，感知到的信息形式不仅是
文字，还有图片、视频，看到的不仅是政府部门发布的内容，甚至还有新闻发言人的面
部表情。政府部门在发布信息的时候，必须适应这种全方位的考验。重大突发事件之后
，新闻发言人的不当措辞、不当表情，都可能损害信息本身的公信力。
现在，有些政府部门和官员面对重大突发事件、热点事件，似乎缺乏基本的舆情应
对方案，有些部门即便有信息公开的良好意愿，却也不知道该如何公开，结果社会效果
不佳。所以，现实亟待解决的问题是，各级政府部门重大突发事件信息公开，明确具体
的流程和责任，该“一把手”出面的时候，绝不能靠新闻发言人来“顶缸”。
公众期待的就是一种“及时”的诚意，是政府发自内心想把真相公诸于众的一种意
愿和努力，意愿有了，努力到了，哪怕稍慢半拍，社会同样会买账，公众同样会信任。
事实上，许多政府部门和官员已经开通微博，期待这股“微博潮”能在政府部门更广泛
地扩散，回应民众期待。
□陈在田(学者)

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