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顾客给网店差评遭报复：有人收裹尸布有人收大便(图)
新闻来源: 新快报 于 2015-07-06 15:16:18 大字阅读 敬请注意:新闻取自各大新闻媒
体,观点内容不代表本网立场!
原标题：小恩小惠“美人计” 不删差评整蛊你
一个差评引发广州大学城“6·29女尸案”，记者调查发现网店拒差评花样百出，消费
者想给差评不容易
近日，备受关注的广州大学城“6·29女尸案”宣布告破，番禺警方成功抓获犯罪嫌疑
人唐某。两个20多岁的年轻人素不相识，女孩却被唐某残忍地勒颈致死。而唐某犯罪的
动机竟然是自家网店被退货，并被给了差评，心生不忿杀人。真相大白后，“差评到底
有多伤”也成为热议话题，甚至有市民称今后网购都不敢给差评了。记者发现，多年来
因差评引发的纠纷从未中断。
●给了差评后……
手机惨变“一夜情”专线
广州人梁小姐是网购达人，十年前开始喜欢在网络上购物，目前光是在淘宝网上的买家
信用等级已达4颗钻石，也就是说梁小姐的信用积分已达到2001-5000分。据淘宝网介绍
，每项交易成功后，卖家可针对卖出的每一项宝贝给买家做出评价。这也意味着，十年
来梁小姐在淘宝上至少已经购买了2001-5000件商品。
在网购江湖上混迹已久，梁小姐自然会与卖家产生恩怨情仇。“前两年买了个什么东西
，已经记不清了，但我给了差评，随后卖家就打电话让我删除差评，我不同意，于是接
下来的几天，我被‘呼死你’了……”
原来，“呼死你”是一种网络电话自动追呼系统，使用者可以设置追呼时间，每隔几秒
就响一声自动挂掉，让对方电话根本无法正常使用，被骚扰者只能关机，要么换号。
气愤的梁小姐又和卖家沟通，并称将报警。这下“呼死你”没了，梁小姐却每天接到大
量骚扰电话，询问是不是要找“一夜情”的。原来，网店卖家用梁小姐的手机号注册了
一个论坛，在上面发布“寻一夜情”的虚假信息。“好在那个论坛可以用注册的手机号
删除帖子，注销账号，于是才停止了骚扰。那个卖家真的是太缺德了。”虽然时过多年
，梁小姐想起这件事还是满腔怨气。
给了差评收到“裹尸布”
新快报记者采访了几位网店店主发现，采用“呼死你”来报复消费者的手法并不稀奇，
甚至有一位店主大方承认“是惯用招数”。而据媒体报道，消费者在给网店差评后遭到
恐吓、报复的手段可谓五花八门，层出不穷。
去年，上海的薛先生在淘宝购物时买了一双旅游鞋，收到货时发现鞋子质量一般，鞋头
还有些开胶，加上发货速度较慢，于是给了卖家一个差评。没想到，此后薛先生就一连
接到80多个骚扰电话，最后还收到一个“诡异邮宝”。拆开一看，里面竟然是印着大大
的黑色“奠”字的黄色裹尸袋，薛先生气得浑身发抖。从发货地址来看，他认为是网店
卖家干的。
骚扰电话之后快递大便
在网店卖家的“复仇者联盟”里，打骚扰电话、寄“裹尸布”可能还算不上奇葩，据媒
体报道，浙江丽水的王女士因为给了网店差评，收到了“重口味”的大便包裹。
王女士在网上看中浙江永康一卖家的足浴盆，并拍了两个，可只寄过来一个。王女士马
上向卖家反映，经过多次联系和催促，卖家才表示发错了货，10多天后才将另一个足浴
盆寄来。王女士觉得卖家服务不到位，就给了一个差评。
于是噩梦来了，第二天卖家就连打40多个骚扰电话给王女士，几天下来共打了100多个
电话，还讲些诸如“你怎么还没死啊”之类的话。随后王女士又收到一个和卖家笔迹与
地址一样的邮包，打开一看，一纸筒里装的竟然是大便。愤怒的王女士于是向警方报案。
●小惠求删帖……
昧了良心也要给好评
因为消费者给了差评而引发卖家报复，这在一定程度上使得消费者即使收到问题产品，
也选择“多一事不如少一事”，不轻易给差评。而新快报记者发现，目前越来越多的网
店开始“返现”营销，通过给买家一些“小恩小惠”来拒绝中差评。
市民刘先生是个书虫，经常在网上买书，但有时候寄来的书不是残次品，就是盗版，“
这让一个喜欢读书，更喜欢收藏书的处女座男人怎么忍?”刘先生有一次给了一家网上
书店差评。当天下午，网店客服就打来电话要求刘先生删除评论，并承诺给予十元返现。
“客服妹子态度很好，声音很温柔，后来还真的给我支付宝打来十元钱。我觉得人家做
生意也不容易，就删除了差评。”
除了“美人计”之外，返现成为不少买家难下差评的重要原因。在记者采访的多位网购
人士中，大多数都表示会为了返现而按照卖家的要求晒好评，“虽然返现就几块钱，但
买的东西多了，积累起来也够好几次邮费了，于是就‘昧着良心’给好评了。”一位买
家说。
释疑
差评究竟有多伤人?
又是“复仇”又是返现，为何网店卖家如此看重一个小小差评?差评会对网店带来什么
影响?新快报记者就此采访了网店店主小张，她表示差评不仅影响消费者的购买意愿，
而且直接拉低客流量。
小张介绍，目前她在网购平台上是“金牌卖家”，是指对一段时间内服务好、口碑好的
卖家的荣誉和认可。对买家而言，选择“金牌卖家”有助于降低购物决策成本，安心购
物。但网购平台半个月有一次考核，如果好评率不足98%就会被撤销“金牌”资格，直
接导致网页推荐率、曝光度下降，让买家难以搜索到。
此外，小张介绍，网店一年有12分，“跟驾照似的，每年回血一次”，如果买家给了网
店差评就会被扣一分，如果分被扣完则关闭店铺，直到来年获得12分才能重开。“现在
还有些买家或同行是‘恶意差评’，虽然我是女生，但我都恨不得用‘滴滴打人’组团
去打对方一顿。”小张说。
有差评一定是坏事?
如果网店有差评一定是坏事吗?新快报记者采访时也有消费者表示，在网上购物反而会
选择有中差评的店，“因为比较真实。有的商品销量很大却没有差评的，很可能是刷出
来的”。
从事网店培训的蒋先生则认为，网店店主应正确看待中差评，“你要知道差评是给后来
的顾客看的，对差评的反馈反而是吸引新顾客的机会。而吸引新顾客的成本是远高于维
护老客户的”。
蒋先生认为恐吓买家删除评论，或是在差评下和买家对骂都是错误的做法，真诚地表达
歉意、与买家一起找到差评原因、共同解决问题才是“王道”，“差评回复得好，胜过
100个好评”。
声音
“网购再不敢轻易给卖家差评了，万一我也遇上一个性格极端的，因为差评找我麻烦怎
么办?毕竟网购时我填写的都是真实姓名和收货地址，想起来都后怕。”
——广州市民陈女士
“在浏览网购评论时，我发现有些买家就算觉得商品不好、店主服务不行也不给差评，
只说‘习惯性好评’、‘真想给你差评’，可能就是有所顾虑。我觉得该给差评就要给
，否则将助长卖家的坏习惯，也能对后面的买家给以提醒。”
——广州市民董小姐 |
x*******6
发帖数: 994 | 2 网站应设计一功能,差评时不显示真实用户名.
【在 m*******e 的大作中提到】
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: 顾客给网店差评遭报复：有人收裹尸布有人收大便(图)
: 新闻来源: 新快报 于 2015-07-06 15:16:18 大字阅读 敬请注意:新闻取自各大新闻媒
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d*****4
发帖数: 6237 | 3 那必然会被差评师搞死
【在 x*******6 的大作中提到】
: 网站应设计一功能,差评时不显示真实用户名.
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f*****n
发帖数: 12752 | 4 缺少可信度，会被恶意竞争者刷差评
【在 x*******6 的大作中提到】
: 网站应设计一功能,差评时不显示真实用户名.
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d***o
发帖数: 899 | 5 这种报复批评者的事，苏奸党可以明着干，你个p民没资格。
【在 m*******e 的大作中提到】
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l****t
发帖数: 36289 | 6 标题那事是收到差评，网店店主泄愤杀无辜路人
根本不是什么给了差评所以大学生被勒死 |
