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发帖数: 40861 | 1 百度前员工：每次医疗推广被曝 高管都鲜有反思
2016年05月03日20:16:14 [新闻大杂烩]
百度、莆田，在持续发酵中，不断点燃着围观者的怒火。人们的愤怒千言万语，简单说
来却不过是：你们怎能为了点钱，拿生命当儿戏？Mitbbs.com
莆田不言，孤傲一时无两。而处在风暴眼中的百度，则不断用“泄露”的内部邮件与文
章进行着艰难而无效的公关。也许正如今天的内部通报所言，“可能从来没有一个五一
假期让百度人过得如此揪心甚至委屈”。Mitbbs.com
到底发生了什么？Mitbbs.com
侠客岛请到了一位百度前员工，非常非常熟悉搜索业务，谈谈他眼中的症结所在。尽管
记者对他的要求是不虚美不隐恶，但作者依然表示，其中观察结论谨代表个人看法。
Mitbbs.com
信息量极大，可能是舆论场中对这次风波最为鲜活的一次观察。Mitbbs.com
体系Mitbbs.com
进入百度时我得到一张工牌，它的背面写着“让人们最便捷地获取信息，找到所求。”
这句话后来被修正为“让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求。”Mitbbs.com
这是每一个百度员工入职培训时会听到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化
尚未被提起，所谓的“企业文化建设”也没有成为公司内部沟通的重要内容，入职时，
培训师甚至称赞道：“在百度，我们不做那些没用的洗脑的培训，我今天只介绍下百度
的这句使命，以及公司的历史，就可以了。希望大家能在工作中感受到简单可依赖的氛
围，也预祝大家做出简单可依赖的产品！”Mitbbs.com
对于我等刚从校园踏入社会的同学来说，百度的这种见面礼，真有一种让人如沐春风的
感觉。甚至感叹，互联网行业真是希望之地啊！Mitbbs.com
但这种美妙的感受没有持续多久，随着谷歌退出中国，百度在公司业务战略层面趋于懈
怠，2012年360搜索的迎面一击又使得百度乱了阵脚。自彼时起，这家公司先天的不足
和“原罪”，越来越多的在具体工作中体现出来。Mitbbs.com
外界可能少有人知，在百度内部，“用户产品部门”和“商业产品部门”是相对独立的
两套体系。虽然后来百度也试着融合两个体系，但成效并不明显。这种划分也许本是出
于好意，也就是希望用户产品部门能够真正抛开金钱利益的考量，专注考虑用户体验和
用户利益。Mitbbs.com
然而，设计初衷是一回事，实际效果是另一回事。Mitbbs.com
百度搜索的用户产品团队，事实上挺有使命感的。其中不乏清华北大毕业的高材生，也
不乏江湖上各路出身神奇的（比方说曾经是销售员啊，工人啊）聪明人、世外高人。在
早期，作为中国互联网第一代用户，他们带着对信息时代的热情，以及对谷歌的好感，
加入百度，参与到建设中国人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞军，百度许多拳头产
品的第一代掌门人，也是百度正宗的产品方法论的集大成者，就是那个时代的代表。
2009年正是俞军离开的时候，那时内网的wiki（一种集体在线创作工具）里，还有不少
他的总结沉淀。对于虚假信息，内网上甚至有许多工作外的讨论，例如如何正确看待转
基因，孕妇如何正确保养，如何正确看待中医等，都是秉持着科学严谨的态度，反对忽
悠和愚昧的。Mitbbs.com
这种较真的性格在工作中也有明显的体现，用户产品部的人会经常给商业产品部发邮件
或打电话“报bug”，指出搜索结果中存在的推广信息问题。Mitbbs.com
这里需要解释一下，百度的搜索结果由头部的付费推广信息和下面的自然搜索结果组成
。自然搜索结果理论上和金钱无关，也是用户产品部坚守的底线。须知，用户产品部拥
有对网站的生杀大权，但理论上都是以网站本身的价值和规范性为准，外界有时传言网
站要给百度“保护费”，否则就会被干掉，其实这对用户产品部来说完全属于不该背的
锅，因为并不存在这样的机制。也是因为有一些销售采用这种恶劣的说辞，不明不白背
了锅的用户产品部的员工，在遇到商业产品损害用户的情形时，非常希望能让商业产品
部纠正错误，维护百度的良好形象。Mitbbs.com
然而就在360和百度“宣战”的前夕，许多怀有这种情怀的第一代、第二代搜索产品经
理，离开了百度。也有个别高升，成为高管。留下的和新招的毕业生，说话的分量也轻
了很多。本意要自我修正，提升医疗信息的准确性和权威性的应战项目“医疗知心”，
据说也是因为最终不敌商业变现压力，沦为笑话。而360只是虚晃一枪，其实自己也开
始贩卖一滩浑水的医疗信息，也不深究百度的问题了。因此在医疗领域，百度一次很好
的自我纠错机会也因此白费。（今天，360再次宣布放弃医疗商业推广业务。原因你懂
的。）Mitbbs.com
花钱的总是拗不过赚钱的，用户产品部的话语权也因此渐渐丧失。百度又面临转型和收
入的压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越对商业产品部的所作所为亮绿灯，甚
至对一些高风险问题睁一只眼闭一只眼。而曾经还有情怀抗争的人们，越来越显得微不
足道。Mitbbs.com
逻辑Mitbbs.com
用户产品人员其实也不是全然没有过错。也许说过错有点过度，或者可以说，搜索引擎
的核心产品方法论（关键指标由数据驱动，缺少人文关怀），使得产品人员很难找到虚
假信息的真正解决之道。Mitbbs.com
事实上，是搜索引擎就难免有虚假信息，无论是百度还是谷歌。机器算法只能解决大面
的问题，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工监管，并且收效并不会太好。而国内
的互联网信息环境相对比较恶劣，这件事情就很难办好。Mitbbs.com
产品决策中，最重要的是要考虑投入产出比，要根据收益列出需求的紧急程度。百度每
天响应搜索次数在数亿以上量级，而企业的技术开发和运营资源是有限的，关系到产品
生死存亡但不一定在直观感知上显性的问题又很多。Mitbbs.com
因此，像虚假信息这种问题，处于一种长期来说中等重要但不是最紧急，但单个问题解
决优先级较高的存在，难以得到系统性的解决。毕竟客观来说，真正产生危害的信息，
在所有搜索行为中的占比，不是特别高。Mitbbs.com
因此搜索引擎业界也努力使一种“避风港原则”成为全世界基本通行的准则。也就是说
搜索引擎对信息不是负有无限责任，毕竟搜索引擎不是信息的直接生产者，而是出现问
题及时整改即可。谷歌在美国也是这么承担法律责任的，百度在这方面大体上是一致的
，只是可能稍微宽松，也正是因为有这种现实存在，百度在设计产品时，不可能做到对
虚假信息真正上心。Mitbbs.com
百度在搜索业务上，常年维持在较高的利润率水平。如果真打算要把虚假信息等问题，
用人工的方式审核好，所需花费的成本，又会使利润率下降到什么程度呢？Mitbbs.com
具有讽刺意味的是，当年标榜自己不做医疗信息推广的360和搜狗，都已经做起了医疗
信息推广。在高利润面前，企业的决策逻辑，怎么会拒绝呢？Mitbbs.com
文化Mitbbs.com
然而最关键的问题却不是出自一线，而是出自百度的最高管理决策层，也就是总裁和副
总裁们。Mitbbs.com
其中的核心又是CEO李彦宏本人——虽然“厂长”可能不会承认这一点，在他看来，问
题出在一线的执行力和“价值观”，而非自己身上。Mitbbs.com
李彦宏自然有自信这么认为。出生并不显赫的人家，靠着自己的聪明才智和贵人帮助起
家，曾经是首富以及“BAT”三巨头之首的他，在性格上传说非常自负。在百度内部，
素有“小王子”（来源于某年年会他一身王子打扮出场）和“小公主”的戏称。这是因
为传说李彦宏很难听进去批评性意见，以及对外界批评声，他的第一反应往往是“我没
有做错什么，是他们黑我！”Mitbbs.com
素以“技术驱动”为传统的百度，还试图把本包含复杂社会现实的产品功用以简化的思
维方式解析：搜索结果是客观的，哪怕是有付费推广信息呈现，用户都应该具备信息甄
别的能力，而不是搜索引擎提供无菌温室。这种理论也是从高层到一线很多人设计产品
时的潜意识认知。Mitbbs.com
在每次百度被爆出负面新闻（是的，几乎都来自于医疗推广信息）后，高管群里总是一
副受害者论调，鲜有反思。更有甚者，还会喊口号表明对百度的爱和忠心，让“厂长”
放心。在这种氛围下，内网中哪怕是有员工以较为个人情绪化的方式探讨百度的责任，
也会有人出来驳称这样的言论居心叵测，不想为了公司好。Mitbbs.com
回忆起百度还在中关村办公的年代，李彦宏与员工之间还并非这种“皇上与太监”的管
理关系，那时他还是一个可以走近一线员工工位，聊家常、倾听一点意见的管理者角色
，时常面带微笑。这些年来的转变，也令笔者略感困惑。Mitbbs.com
自与360对垒以来，百度的“狼性文化”建设，最终以这种“马屁文化”定型。李彦宏
或许从来没有意识到，当时舆论所指的百度缺乏狼性，主要不是指员工缺乏进取精神，
而是指领导层的决策保守、业务只能守成而不能开疆拓土。Mitbbs.com
在这种“文化”氛围下，真正的百度文化传统（如第一段所介绍的时期）所提倡的反思
精神、独立思考的精神，荡然无存。反而是那些善于阿谀奉承、掩盖问题、官僚做派的
中高层如鱼得水。而这一切，“厂长”或许明白，或许不明白，一线和中层的员工也鲜
有能真正了解原委者。Mitbbs.com
有人把这种文化风向的改变，戏称为“文化大革命”。它真正损害了百度作为一个企业
有机体，自我修复的能力。Mitbbs.com
能力Mitbbs.com
医疗信息是一块肥肉，却不好消化。百度非常依赖这块业务，即使它早已成为臭不可闻
的腐肉，百度还是无法抛弃它。Mitbbs.com
自身业务逻辑和能力建设的失败，使百度失去了消化它的能力。自身业务转型的屡屡失
败，也使得百度难以割舍这块腐肉。Mitbbs.com
搜索产品的一大特点是，它是数据驱动的。一方面，搜索产品的好坏，由一些数据指标
来印证，例如点击率、点击分布之类的；另一方面，搜索产品的内容呈现，十分依赖准
确的数据。Mitbbs.com
医疗就具有这样的特点，事实上百度也曾经和国家卫计委、药监局之类的权威部门进行
过数据合作，但一方面这些数据本身的质量、完整性有待改进，另一方面百度自身也缺
乏对这类专业数据的解读能力。不仅是百度，市面上任何一家从事医疗信息服务的公司
，或多或少都面临这样的问题。要么下血本雇用医疗专业人士完善这些数据，要么和国
家监管机构达成非常有序的、稳定的数据合作，这两条路实施起来其实都很困难。
Mitbbs.com
就拿医院认证数据来说，一些军队医院外包的科室，事实上可以拿出三甲公立医院的证
明，百度会照例审核通过。百度内部自然有人明白，这些科室并不值得信任，更谈不上
和公立三甲医院认证为一个级别。但在商业部门的压力下，产品的数据审核流程、最终
呈现的设计，都对此开了绿灯。这纯粹是因为在金钱利益，换句话说某些部门的“KPI
”的驱使下，昧着良心蒙混过关。然而又并没有任何有魄力的领导站出来说，愿意安排
一个人力专门负责做类似的资质审核——事实上百度有一个认证产品，最终变成了赚钱
的增值服务产品，这不就是一个笑话吗？Mitbbs.com
百度潜意识里，并没有觉得自己是在做“医疗产品”，医疗信息只是互联网上亿万信息
的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解决大问题的方式来顺带把医疗也做了——
结果自然是不但根本解决不了问题，反而制造出了新问题。Mitbbs.com
举个例子，在百度搜索“孕妇可以吃螃蟹吗”，你会看到百度告诉你64%的人说不能吃
，这个答案是百度通过计算网民的意见得出的——但这并非专业的医疗指导意见，它只
是人群中的迷信。类似产品设计逻辑很多，其中就包括对一些并不科学的疗法的判断，
也反映在对推广物料的审核政策上。Mitbbs.com
百度的意思是，只负责检索信息，不负责提供正确的医学知识——然而人们却并不清楚
这一点，只会信或者不信百度的搜索结果。Mitbbs.com
近年来有关医疗问题外界对百度的批判不绝于耳，百度也因此成立了医疗事业部，想通
过哪怕是“烧钱”的方式，建立一些良好的医疗从业形象。事实上百度内部很少有医疗
专业人士，或者对医疗比较有了解的人担当这类信息或产品的负责人。想从公立优质资
源入手做些“好事”，但这也是需要专业能力的，医疗事业部成立至今，并没有做出什
么实质性的改善医疗市场生态的事情出来。Mitbbs.com
结语Mitbbs.com
作为一个曾经的百度老员工，去年离开公司时心情就非常复杂。百度作为一家企业，整
体上表现得并不尽责，有愧为国内最大的搜索引擎。而身在其中的人最能体会到，抽象
地讲一家公司好不好是一回事，具体到尊敬哪些同事，鄙视哪些“同事”，是另一回事
；如何看待它的历史、现在和未来更是另一回事。百度作为我的第二大学，我也对其并
没有任何恨意，只是感到有点痛心，如果厂长能看到本文，也请厂长扪心自问，在下讲
的是否有一定道理？Mitbbs.com
不在百度的人，自然也没有义务去了解它其中的林林总总，诸位权当看个热闹。今天受
侠客岛岛主之邀，不吐不快，各位看官江湖再见！Mitbbs.com |
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