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2015-11-5 16:43| 发布者: 小花儿| 查看: 2119| 评论: 0|原作者: 朱毅玮| 来自 :
华为人报
摘要: 人生就是一段华丽的冒险。去年此时，我刚收到华为面试录取通知，坐在香榭丽
舍大道街边，看着匆匆走过的行人，与朋友喝着咖啡开怀畅谈各自的职业选择和人生规
划。未曾想到一年后的今天，我正在非洲这块美丽的土地，在 ...
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世界上只有一种真正的英雄主义,就是认清了生活的真相后还依然热爱它——
罗曼·罗兰
人生就是一段华丽的冒险。去年此时，我刚收到华为面试录取通知，坐在香榭
丽舍大道街边，看着匆匆走过的行人，与朋友喝着咖啡开怀畅谈各自的职业选择和人生
规划。未曾想到一年后的今天，我正在非洲这块美丽的土地，在简易的木质写字桌前写
下这一年的轨迹：踌躇、幸福、困惑、忐忑、坚定、徘徊、成长、感谢。
从法兰西到马里
和很多法国留学生一样，经过几年的努力，我克服了语言障碍，适应了当地文
化和环境，完成了学业。面对许多的offer，我最终选择了华为北非。因为法语区国家
的工作环境可以让我多年积累的语言能力得以提升，客户经理的岗位是对自己综合能力
的全面培养，而建立更美好的连接世界和消除数字鸿沟的华为愿景更是与我当初所设定
的职业目标不谋而合。
不久，我来到了马里——这个我的认识仅限于能搜索到的极为有限的网络资料
的地方：在联合国发布的《人类发展指数报告》全球纳入统计的187个国家中，马里排
名倒数第６位。全年仅有两个季节，旱季和雨季。旱季日照强烈，平均气温高达40摄氏
度。雨季易滋生蚊虫，传播疾病。供电系统不稳定，停电断电是家常便饭。各种资料都
告诉我：马里是一个名副其实的艰苦国家！的确，当初我也犹豫过，但我还年轻，我有
梦想，闯一闯，看一看，我坚信，这段即将开启的旅程，在若干年后，将是一段弥足珍
贵的人生经历。
既然做了决定，那就勇往直前。还记得刚到巴马科的第一天，年轻的代表对我
说：“北非是锻炼新人的地方，来马里代表处是超值的！”渐渐地，我感受到了这个艰
苦国家的美好。公司在当地有土豪岛美称的使馆区租了办公楼和豪华别墅，提供了舒适
、干净、安全的办公和生活环境。星级大厨每一顿都变着不同花样给我们做好吃的，每
周五晚上更是准备好各类家乡特色美食：西安羊肉泡馍、四川麻辣火锅、非洲特色烤全
羊、精致的自助烧烤。7×24小时的车辆服务，满足了大家工作和生活的出行需求。运
动娱乐也是丰富多彩，代表处经常组织乒乓球、足球、篮球、台球、KTV等活动……吃
得好，睡得香，出行安全，劳逸结合，这缓解了大伙们的思乡之情和忧虑，更专注地投
入到工作中。
倾听客户的声音
客户经理是最接近客户的一个岗位：倾听客户的声音，获取客户的诉求，解决
客户的问题并得到客户支持。我所在的S系统部是马里代表处最大的系统部，同时也是
历史问题最多、客户关系最复杂的系统部。我负责的业务包括了能源、固网、采购、财
经、市场等部门的售前项目，不仅要尽力实现订货目标，还要确保项目的交付和收入，
以及跟踪好回款。
今年，由于客户预算缩减、策略变化等原因，除了扩容项目，其他项目无论规
模大小，全都以公开招标的形式进行，仅上半年我们就收到大大小小二十多个标书。由
于马里属于小代表处，产品经理通常也是一人负责三个国家所有运营商的业务，根据项
目的紧急程度及规模不定期地在三国之间出差支持，所以很多时候就需要客户经理直接
去和客户澄清技术问题或在其中翻译传递。刚开始，本地客户那夹杂着浓重口音的法语
，让我着实有些摸不着头脑。但很快，我就能轻松听懂，还学会了一些当地语言
bambara语来拉近和他们之间的距离。
由于历史遗留问题多，刚到系统部的前几个月，我们每次与客户的交付周例会
都遭到投诉。一方面要为客户向公司索取更多的资源保障、及时发现并解决问题，提高
客户满意度；另一方面要为公司争取更多的商业利益，实现有效经营管理。如何处理好
“婆媳关系”确实是一门大学问，我也在不断学习。经过3个月客户关系拓展和夯实，
客户对我司的态度由中立转变为支持，并在关键商务决策上给我建议。短短几个月时间
，我就有机会对口CXO级别的客户，而在别的地方，这样的机会可能要等上若干年。
饿着肚子 “交锋”
今年7月初，更大的挑战来临了。代表处无线、能源两位产品经理、支持系统
部的技术顾问和系统部主任都分别回国培训或休假。一时间，整个系统部售前铁三角只
剩下交付经理、临时出差支持的产品经理和我。在半个多月的时间里，作为客户界面唯
一的接口人，我接到的电话成倍增加，经常凌晨三四点回复客户邮件。而由于斋月客户
取消午休提前下班，为了争取更多与他们见面的机会，我常常一大早就出门，中午饿着
肚子和客户“交锋”，傍晚才回到办公室。有一次两天里我只睡了3个小时。但我并不
孤独，交付经理陪我一起工作到凌晨，系统部主任远程给我出谋划策，代表副代表陪我
一起去见高层客户。我看到的是团队的执行力，在我需要炮火的时候，八方支援！
畏惧源于无知，感谢北非马里，感谢代表处的兄弟们，是你们让我坚定了自己
，是你们让我看到了自己的能力，是华为精神让不可能变成了可能。
最近，更多利好消息传来，公司人才激励政策进一步向艰苦地区倾斜。北非马
里，我们正能量满满，从这里起飞，飞向更高更远的未来！ |
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