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- 滴滴客服,我们不处理事,只想多接电话
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话题: 外包
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1
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p*********4
发帖数: 424
1
其实现在滴滴的客服也被曝出来了是属于外包的业务,在国内这种情况很普遍,很多大
公司基本上是没有什么客服的,都是外包给一些公司。
这件事之后也有媒体采访了滴滴的客服,他们的介绍让我对这件事也有了很不一样的看
法啊,完全想不到会是这样。
据滴滴客服说,他们根本就解决不了什么问题,每天都是在重复一句话,就是“会有专
员与你联系”。但实际上他们只是把接听到的信息投放到滴滴客服的后台上面,然后滴
滴公司有人专门盯着这些问题,对于一些比较敏感和特殊的会处理,而别的,就不了了
之了。
说白了他们没有任何权限的,任何承诺都许不了乘客,所做的就是让乘客知道滴滴有客
服,并且记录下来了自己的问题。
当记者问他们薪水的时候,滴滴客服说自己想多接电话,特别是投诉电话,对于她们来
说每接一个电话就意味着多挣一毛钱左右。
像这种情况怎么可能会不出事呢,无论什么问题都反应不及时。外包的客服所考虑的问
题不是说帮助乘客解决问题,而是多接乘客的投诉电话。
怪不得现在让滴滴整顿,我觉得就算让滴滴软件全面下架也不过分。
r**o
发帖数: 4614
2
国内的软环境上不去啊,当然滴滴这么大块蛋糕,是人都想分一口。
【在 p*********4 的大作中提到】
: 其实现在滴滴的客服也被曝出来了是属于外包的业务,在国内这种情况很普遍,很多大
: 公司基本上是没有什么客服的,都是外包给一些公司。
: 这件事之后也有媒体采访了滴滴的客服,他们的介绍让我对这件事也有了很不一样的看
: 法啊,完全想不到会是这样。
: 据滴滴客服说,他们根本就解决不了什么问题,每天都是在重复一句话,就是“会有专
: 员与你联系”。但实际上他们只是把接听到的信息投放到滴滴客服的后台上面,然后滴
: 滴公司有人专门盯着这些问题,对于一些比较敏感和特殊的会处理,而别的,就不了了
: 之了。
: 说白了他们没有任何权限的,任何承诺都许不了乘客,所做的就是让乘客知道滴滴有客
: 服,并且记录下来了自己的问题。
1
(共1页)
进入Military版参与讨论
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