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发帖数: 44 | 1 滴滴上的“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情
况呢？
在连续出现恶性安全事件之后，滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全措施”。我以为
这样可以有所保障了，于是和很多人一样，选择了宽容，再相信一次滴滴。
但事实是，滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准，平台的“一键报警”“全程录音
”也是形同虚设，在危急时刻根本没有一点作用。滴滴，只不过是又一次的又一次的忽
悠了我们。
2018年11月13日，中午12点30分，我用滴滴叫了辆快车，从拱墅区拱宸桥西的后横港路
前往武林路狮虎桥路口。系统显示，来接的是一辆5星好评的师傅，姓范，车牌号为浙
A559※※。
等了1分钟左右，车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航，根据路线行
驶。
起初，路线跟我每天上班的基本吻合，没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时，导
航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是司机立马开上了左转车道（左转是大关路，转
过去就上桥，完全偏离方向）。
这时，我马上提示他“这里直行，下一个红绿灯左转”。我经常开车，那时候如果他马
上换车道，其实还没有压实线。
但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，几乎在我耳边炸道，说“我听你的听导航的
，导航让我左转！”
进而，司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说，你让我实线变道了再说！”
我一脸懵，你开错了，我只是提醒你一声，你可以坚持左转，我也可以事后申诉，没必
要一直骂骂咧咧，坏了大家的心情。
司机倒是直行了，可是接下来短短的几百米，司机边骂边要赶我下车，甚至停在十字路
口中间，我不同意，我说你必须把我送到目的地。司机继续骂，还骂出“操”“滚”等
等脏话。我提醒他，我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说“录音算个屁！”（现在
想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧）
使用“紧急求助”键却没有任何帮助
开到和睦路余杭塘路口时，我试图用滴滴平台投诉，或者看看能不能在线寻求帮助。司
机见我要投诉，立马说，“我不做你这单了，我今天不做生意了！”然后他飞快地结束
了订单，可能还下了线（因为没有再听到有系统订单呼叫的声音）。
我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。
我按下去，系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。
我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入，打电话给我或是给司机，停下车来再协商。
但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。
心理过程很丰富，但时间其实非常短，从他结束订单到下一步的动作，还不到1分钟。
司机说，他不干了！然后车子右转，开到了莫干山路往北的方向。我见情况不对劲，滴
滴也没有任何反应，我就打了110。
110小姐姐在电话里说，你跟司机商量，靠边停一下，等我们民警过来。
我问司机，我说你能不能靠边停一下，我们等警察来处理。他不同意，并且一直开车。
110小姐姐说，车子一直开，没办法派警察过来，因为没有具体地点。她问我车牌号码
。我打开滴滴，但不能一边打电话一边上网，所以看不到车牌号（这也是一个危险漏洞
！）我问司机，我说你车牌号多少，他恶狠狠地说“不知道！”
小姐姐说，她先挂断，让我记下车牌她再打来。再打过来后，小姐姐问了下大致的路段
，然后通知了民警准备拦截。
司机还是一直开，不肯靠边停车。开到隐秀路庆隆院门口红绿灯的时候，刚好是红灯，
我飞快地速度跳下车。
（后怕的是，还好他没锁车门。还有就是如果这里他左转上了余杭塘路，那就一路隧道
，就算没锁门，我连个下车逃的机会也没有！）
下车后我赶紧拍了张照，看到边上有个治安岗亭，跑到边上才觉得踏实了。
这时是12点55分样子。
我到达祥符派出所报警，民警给我做了详细的笔录。
那么，滴滴是什么时候才有反应的呢？看看我的通话记录时间，是16点15分！这个时间
，距离我发起“紧急求助”已过去了3个半小时！！！
3个半小时，能发生什么？？？看过法制类新闻的都可以发挥一下合理想象。
这个“紧急求助”真能有用？信了就只能等死了！！！
可以想象一下，在这3个半小时的时间里，车子不停下来，警方难以追踪。就算停下来
，我手机被抢掉，司机给我一棒子……不敢想下去了。
等到这时候，滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来，都无济于事。
第二个大忽悠，就是所谓的“行程过程全录音”。
客服问我，能不能描述一下具体发生了什么事。我说，你们是不是有录音的，可以调出
来听一听，那个会更客观一点。
客服避重就轻，没回答有录音，要去调录音，而是说，“好的，我们会和司机核实，也
会去核查路线。”
后面又假惺惺的安慰了一通，表示要核查，但是一直只是说，要核查路线，联系司机，
但是从头到尾没有提到要调出录音核查！
为什么不敢告诉我，你放心，我们全程有录音，一定会去调录音核查？为什么自始至终
没有明确告诉我，是有录音的？没底气说呗，没录音也许才是真相。
又接到了滴滴的来电，是北京口音的，自称安全专员，估计是上一个客服的上级部门。
其他的不说了，就说一说重点，紧急求助和录音。
录音有没有？他倒是很肯定的说有的。那好，那你有没有调取录音听过，他也一样开始
支支吾吾，说要向哪个部门申请。下午到现在，但凡要有核查的态度，不就应该先去调
录音么？这是最直接有效的证据。
再来问他紧急求助有没有用？他说有，他说他们第一时间跟我联系了。又是这个'第一
时间'的说辞。我问，紧急求助你们滴滴的处理机制是怎样的？
注意，又一问题暴露了。他说，我们会第一时间通知你的紧急联系人，但我们看到你没
有填写紧急联系人。
可笑吧？我要你联系紧急联系人？我希望的是你们滴滴打电话给司机，而不是打给我的
亲朋好友。要联系他们我自己不会联系么？
他说，是是是，这确实是问题，是还需要完善。
一个还没有完善就用来给乘客救命的东西，滴滴到底是想干嘛？
这些是滴滴安全机制的问题，我想不是这位安全专员层面能解决的，他说明天会让其他
部门再给我答复。坐等看他们如何自圆其说。 | s*********k
发帖数: 4144 | | h**c
发帖数: 1979 | 3 骗人，中国是世界上最安全的国家，凌晨三点上街撸串！ | s*******9
发帖数: 1559 | | y****i
发帖数: 2108 | 5 这不是绑架吗？
在厉害国扯扯皮也就不了了之了？
【在 s*******9 的大作中提到】
: 一面之词，
: 说话和录音啥的，把司机惹毛了，
| e*********1
发帖数: 266 | 6 拉盛下室狗粮党露馅了，凌晨三点撸串的满街都是
【在 h**c 的大作中提到】
: 骗人，中国是世界上最安全的国家，凌晨三点上街撸串！
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