g*********6
发帖数: 1149 | 1 【 以下文字转载自 BackHome 讨论区 】
发信人: gzh04008136 (水乡朝阳), 信区: BackHome
标 题: 成功拒付ATT1800刀漫游账单
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Feb 11 23:53:28 2015, 美东)
发这个贴，就是以我的亲身经历给大家提个醒，回国一趟不容易，不要像我一样，10分
钟不到就差点被ATT敲诈掉两张往返机票钱。万一被敲诈了，也别放弃，想方设法周旋
，哪怕鱼死网破也得把钱要回来。
前几天回国一趟，原以为买了一个月国际漫游套餐有31天，但其实只有30天，比我账单
截止日期正好早1天结束。
在这第31天，我赶飞机回美，可老婆因为有件小东西过不了安检又回去办托运，可去了
1个半小时还不见回来，我看离登机不到半小时了，就拿出美国手机打了个电话给她（
在国内的其他日子我都用国内手机，很少拿美国手机出来用，但去机场前把国内手机留
在国内了）。结果从开机到关机只有10分钟，我后来才知道后台的一个app却sync了
90MB的照片（大概是我久不开机的原因，很多照片积存了）。
关机后，我们就登机回美，等到了美国开机时却收到ATT短信，说有数据超流量，暂停
了我的数据服务。我马上打电话到客服问，客服说已经帮我重新开通，如果流量超的话
，会自动加plan，让我不必担心。
第2天我发现数据还没开通，就去local店里找人开通，然后我又问之前超流量会不会收
很多钱，店小二说账单昨天截止，可能明天才出来。
第3天看到账单吓了一跳，上飞机的那天我正好没有plan，数据费从30刀/200MB，变成
20刀/1MB，我用了90MB，要收1800刀！这么高的价格怎么不提前通知我（估计是因为我
套餐刚过期，手机又经常不开），在我用10MB，20MB的时候怎么不掐掉我的数据服务，
非要到90MB才停（前后总共开机才10分钟，估计ATT反应没那么快）。
不管怎样，我得找客服理论，客服说账单已经出来，没法再改，最多给我打5折，我还
得付900,我说不可能，这是敲诈，就挂了电话。
之后又打电话过去找客服，这次说了之前已经打5折，但我不满意该怎么办，客服帮我
转到国际服务部，那里的人比较nice，答应给我file一个claim，不过要等一个星期才
会出结果。
我等了一个星期后还没消息，之后天天打电话去练英语，在我连打了3天电话后，终于
有了结果，ATT最终waive了我所有1800刀费用，只收了20刀web overage fee，我也不
知道这是啥，反正基本都要回来了。
我这次dispute数据漫游账单时，最重要的理由是：我在账单截止前就联系过客服，问
会不会有很高的费用，该如何避免，但客服跟我说一切都正常，数据已经恢复，账单如
果高会调整之类的，让我错过了最佳避免天价账单的机会，其实那时我只要再续1个月
国际漫游套餐，就可cover当天的流量。另外ATT从来没有给我发过消息，告诉我国际漫
游套餐的起讫时间，不在套餐内收费多少，让我毫无防备。
10分钟就能收1800刀，大概除了手机漫游费之外，只有和总统吃饭才会这么贵了吧。经
历了这一回，我觉得以前开车超速吃400刀罚单，也没那么贵了,但愿以后能变得更淡定
吧。而且也锻炼了我的耐心和如何在心里十万火急的状态下和客服客客气气聊天的心态。 |
m******l
发帖数: 190 | |
c*******8
发帖数: 1500 | 3 正常的，我管一个大family plan，各路童鞋经常回国给我吓人的账单，每次和att
online chat都能免掉变成$30的package，ATT这种公司，只要你用力沟通，每次钱都能
要回来，就是他们乱charge次数比较多而已 |
g*********6
发帖数: 1149 | 4 你太nice了，这种事情摊上谁都是劳神劳力啊。虽然我真正打电话的时间加起来就3，4
个小时，不过刚开始几天还真有点不淡定呢。
【在 c*******8 的大作中提到】
: 正常的，我管一个大family plan，各路童鞋经常回国给我吓人的账单，每次和att
: online chat都能免掉变成$30的package，ATT这种公司，只要你用力沟通，每次钱都能
: 要回来，就是他们乱charge次数比较多而已
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y****3
发帖数: 959 | |
s********r
发帖数: 4449 | |
c*******8
发帖数: 1500 | 7 别打电话，用online chat，电话讲不清楚，online chat先打好草稿，客服一出来就贴
一大段话然后你就干你的事情好了，反复说几遍他就明白了。
，4
【在 g*********6 的大作中提到】
: 你太nice了，这种事情摊上谁都是劳神劳力啊。虽然我真正打电话的时间加起来就3，4
: 个小时，不过刚开始几天还真有点不淡定呢。
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g*********6
发帖数: 1149 | 8 不错，很值得借鉴，都省得我花力气电话录音了。也多谢你的分享。
【在 c*******8 的大作中提到】
: 别打电话，用online chat，电话讲不清楚，online chat先打好草稿，客服一出来就贴
: 一大段话然后你就干你的事情好了，反复说几遍他就明白了。
:
: ，4
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n***h
发帖数: 1613 | 9 retroactively adding voice/data package and waive charges already occured is
a standard service you can do it online yourself in most cases
【在 c*******8 的大作中提到】
: 正常的，我管一个大family plan，各路童鞋经常回国给我吓人的账单，每次和att
: online chat都能免掉变成$30的package，ATT这种公司，只要你用力沟通，每次钱都能
: 要回来，就是他们乱charge次数比较多而已
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g*********6
发帖数: 1149 | 10 I have tried that, it is feasible only when the current billing cycle covers
the past days you want to include in the data package. ATT online system
does not allow to add data package for the days in the previous billing
cycle, which has already been billed.
is
【在 n***h 的大作中提到】
: retroactively adding voice/data package and waive charges already occured is
: a standard service you can do it online yourself in most cases
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s*********9
发帖数: 287 | |
y*******0
发帖数: 1193 | 12 请问楼主怎么开通国际漫游套餐啊，准备去欧洲一两个月 |
c*******8
发帖数: 1500 | 13 family plan一大锅人有些人说回国就回国了，我根本没法给他们加啊，说了也不听。
。。我自己出去当然会加。。。
is
【在 n***h 的大作中提到】
: retroactively adding voice/data package and waive charges already occured is
: a standard service you can do it online yourself in most cases
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t***u
发帖数: 20182 | 14 att还是小心一点吧，说不定转手就把账单给讨债公司了。最好要一些凭证之类的，打
电话录音一下。 |
g*********6
发帖数: 1149 | 15 ATT网站进入自己的页面可以选，记得把开始和结束的日子记清楚，手机里面最好也装
个ATT app，方便及时登录查看流量使用情况，和ATT关联的邮箱经常查查，旅游期间看
有没有ATT发的消息。
只要在套餐时间内，哪怕买了最基本的$30/200MB，最后用到2个G，也不会太贵，大概$
0.25/MB，但如果日期不在套餐内，价格就会大涨80倍，变成$20/MB,下一张2MB的照片
就得40刀！
过了套餐结束时间，只要还在目前billing cycle内，任何时间都能再补一个月套餐来
cover超过的流量。比如你之前的套餐是2月1日-3月2日（30天），你的billing cycle
到2月28日截止，你在3月3日和4日超了流量，比如用了100M，如果不续1个月国际漫游
套餐，就要付2000刀，但只要你在3月31日，当月billing cycle到期之前，发现这个问
题，都可以续上这个月，比如在3月30日续3月3日到4月1日（30天）的一个套餐。
我比较倒霉就是超流量的那天就是我当月billing cycle的最后一天，第2天发现想续，
已经来不及了。
【在 y*******0 的大作中提到】
: 请问楼主怎么开通国际漫游套餐啊，准备去欧洲一两个月
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q********t
发帖数: 47 | |
n*******c
发帖数: 1100 | 17 同样有一个很靠谱的manager，赞一个
【在 c*******8 的大作中提到】
: 正常的，我管一个大family plan，各路童鞋经常回国给我吓人的账单，每次和att
: online chat都能免掉变成$30的package，ATT这种公司，只要你用力沟通，每次钱都能
: 要回来，就是他们乱charge次数比较多而已
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h**6
发帖数: 4160 | 18 其实给已经出了的账单延长或新加上套餐绝对是可行的，我已经和att打过多次类似的
交道了。 |
c****2
发帖数: 3640 | 19 不管用了多少流量都可以用30 package免掉吗？
那我们这种买了120套餐的岂不是不划算？难道可以先用，然后补30套餐？
【在 c*******8 的大作中提到】
: 正常的，我管一个大family plan，各路童鞋经常回国给我吓人的账单，每次和att
: online chat都能免掉变成$30的package，ATT这种公司，只要你用力沟通，每次钱都能
: 要回来，就是他们乱charge次数比较多而已
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n*********d
发帖数: 1603 | 20 这个方法赞，不然online chat其实效率也不高，小儿半天回一句，而且三句里面有两
句废话
【在 c*******8 的大作中提到】
: 别打电话，用online chat，电话讲不清楚，online chat先打好草稿，客服一出来就贴
: 一大段话然后你就干你的事情好了，反复说几遍他就明白了。
:
: ，4
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i********i
发帖数: 108 | 21 go t-mobile.all free.:-) |
c*******8
发帖数: 1500 | 22 我说得时$30 120mb的套餐。。。我试过先用流量，然后回去和att成功用$30 cover
【在 c****2 的大作中提到】
: 不管用了多少流量都可以用30 package免掉吗？
: 那我们这种买了120套餐的岂不是不划算？难道可以先用，然后补30套餐？
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k**u
发帖数: 10502 | 23 业界良心T-Mobile你们不用，非要和业界流氓AT&T纠缠。 |
a********3
发帖数: 587 | 24 我算是见识到了ATT的黑心了！
多谢提醒！下次回国，直接把手机放美国了。国内先搞个用会。 |
a9
发帖数: 21638 | 25 对，应该换成tmobile
【在 y****3 的大作中提到】
: 赞一个，不过还是远离这种公司比较好
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f**********0
发帖数: 3128 | 26 我也是回国一趟被收了20刀的费用。跟LZ比起来一个天上一个地下 |
g**n
发帖数: 25142 | 27 你是att prepaid，办了20刀保号么？
btw，搭车提醒一下：如果之前是package，办了这个保号之后再开通使用会自动取消
package，改为每次按时间计费，而且没有data.需要重新电话开通package
【在 f**********0 的大作中提到】
: 我也是回国一趟被收了20刀的费用。跟LZ比起来一个天上一个地下
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h********5
发帖数: 276 | |
