r********3
发帖数: 114 | 1 求助各位：
我用 Chase Sapphire 的点数+1200多美元（刷chase卡）通过Chase Travel购买了2020
年5月25日United回国的两张机票。
1月接到邮件，说航空公司改了我的航班，看能不能接受，不能接受就点“不接受”他
们会打电话给我讨论option。因为转机时间问题，我选择不接受，后来chase travel一
天内给我打了电话，讨论过后我决定接受更改。
3月初，Chase Travel 再次给我发信，说United把航班给我改了，问是否接受。这次是
改机场，但鉴于疫情越来越严重，我就选择不接受，想问问看因为航空公司更改我的机
票我不接受，能否免费退票。
两周过去了，没人给我电话，我打客服电话也是系统告知如果航班不是72小时内飞行，
不要和他们联系，然后直接切断电话。
两周后，我接到邮件，给我两个选项：
1. 接受更改。但不保证还能拿到给我offer的更改（就是说行程还可能改得更乱七八糟
）。一旦接受后我不能再变，如果我再变的话，得自己掏手续费等。
2. Depending on the policy of the airline you may request a full refund. If
you choose this option, you will need to make a new booking at the prices
currently available.
邮件里给了一个电话号码，但永远打不通，都是我报出订票号就直接切断，因为不在72
小时内。
我打电话问美联航，美联航告诉我，他们能给的最好政策是给一年的travel credit,
一年后可以申请退款，但不能马上退。另外，因为我是通过travel agency 订的，我需
要问对方的政策。
我就回信问对方退款政策，但明确说，我会根据他们的答复再决定怎么办。
没有人理我。又过了几周，我收到邮件，直接通知说应我的要求机票取消。只退travel
credit，在今年年底前用完，还不能给别人用。重新订票的时候视情况可能可以延期。
我回信说我没有要求过取消机票，要求全款退票。没人理，电话打不通。
上周五我通过信用卡rewards页面，在线提交refund要求，这次很快就有人给我电话过
来。对方不承认是chase travel 取消的机票，刚开始说是美联航取消的，打电话去美
联航美联航否认后又说是我自己取消的，我说有邮件证明，我没有要求取消过，然后又
说是我自己登陆进去取消的，我说我从来没有这么做过。最后我说我们搁置争议，现在
我想知道怎么解决。
对方查了美联航政策，说可以在美联航网页上帮我申请退款，看美联航怎么办，过了一
会儿又说需要个人信息，让我自己申请退款。我说我是通过你们订的，为什么要我给美
联航申请，她巴拉巴拉一堆，说美联航退给他们他们就退给我，如果美联航不退，他们
也没办法。我给她读了美联航的最新政策，取消航班，可以有24个月的travel credit
。最差的情况，我应该拿到24个月的travel credit。这点对方倒是同意了，说要在
2021年12月21日前完成飞行。我让给我邮件confirm，我再去找美联航谈，如果美联航
有更好的条件，他们也同意honor。但对方表示，因为我没有表示接受travel credit，
她没法给我邮件confirm。我说你总可以把你们的policy发给我吧。她说要supervisor
来发，然后她写了note，并读给我听，就说2021年12月21日前完成飞行即可。
昨天收到chase travel的邮件，这次更过分，要求我的travel credit必须在今年12月
21日完成飞行。
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请问有没有人遇到类似情况？我这种情况应该怎么办？申请美联航退款美联航给退吗？
（我觉得不是美联航给我取消的，而是chase travel, 但他们现在不承认。）有人知道
5月25美联航飞上海的航班还有吗？我一个朋友直接通过美联航订的到北京机票，美联
航通知他们取消，给退了钱。对了，电话中，代理说要不我就把机票给你恢复，反正现
在是open status，我不知道到底是真假，就避而不答，因为我五月25不打算回去了，
我怕我同意恢复机票后，以后再取消他们还得收我取消费之类。
谢谢各位 |
r********3
发帖数: 114 | 2 另外还有，我该到哪里投诉Chase travel？ |
o****n
发帖数: 281 | 3 同情你的遭遇，目前这个情况基本上最好的结果就是两年的travel credits，想要全款
refund，尤其是你通过CHASE TRAVEL REWARD PORTAL定的票，基本上就是CHASE和UA两
边踢皮球。
我们之前定了3月底美国国内的往返航班，三月初UA政策还没出台时候主动打电话取消
，给了credits，之后出台政策后打电话给UA要求refund，得到结果说因为是自己提出
cancel，所以只有credits，客服告诉我现在唯一的方法是给customer service dept发
信，看看能否refund: united.com/feedback。我发了一封信，说我们不能因为疫情主
动cancel行程就被punish，还在等回信，看看能否要到refund，估计希望渺茫。。。
教训就是：以后不要在CHASE PORTAL里面买票了，尤其是可能面临退票的大环境下，直
接在航空公司网站买票就好了。
【在 r********3 的大作中提到】
: 另外还有，我该到哪里投诉Chase travel？
|
i*******g
发帖数: 276 | 4 我从UA订票也出现问题，ua把我的票取消了，订票之后三小时左右取消，但是一直没收
到退款，打电话去问说已经超过24小时不给退，只给48个月过期的credit。太奇葩了，
明明它自己24小时内取消的. 已经dispute信用卡
2020
【在 r********3 的大作中提到】
: 求助各位：
: 我用 Chase Sapphire 的点数+1200多美元（刷chase卡）通过Chase Travel购买了2020
: 年5月25日United回国的两张机票。
: 1月接到邮件，说航空公司改了我的航班，看能不能接受，不能接受就点“不接受”他
: 们会打电话给我讨论option。因为转机时间问题，我选择不接受，后来chase travel一
: 天内给我打了电话，讨论过后我决定接受更改。
: 3月初，Chase Travel 再次给我发信，说United把航班给我改了，问是否接受。这次是
: 改机场，但鉴于疫情越来越严重，我就选择不接受，想问问看因为航空公司更改我的机
: 票我不接受，能否免费退票。
: 两周过去了，没人给我电话，我打客服电话也是系统告知如果航班不是72小时内飞行，
|
w**m
发帖数: 2065 | 5 现在航空公司为了挽回损失都不要脸了，政府规定的航空公司取消必须退款都不遵守。
【在 i*******g 的大作中提到】
: 我从UA订票也出现问题，ua把我的票取消了，订票之后三小时左右取消，但是一直没收
: 到退款，打电话去问说已经超过24小时不给退，只给48个月过期的credit。太奇葩了，
: 明明它自己24小时内取消的. 已经dispute信用卡
:
: 2020
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r********3
发帖数: 114 | 6 谢谢各位的信息。
Chase travel 也是不要脸，自己给我取消了非说不是。United的政策是：
We're now offering more options
If your travel plans have been impacted by COVID-19 and you were scheduled
to travel before May 31, 2020, you’re eligible for a travel credit that
allows you to apply the full value of your ticket to any new flight booked
within 24 months.
Depending on the severity of the schedule disruption, you may also be
eligible for a refund. Fill out the refund form and we’ll contact you
shortly to let you know whether your ticket qualifies for a refund. We’re
experiencing high request volumes due to coronavirus-related travel
disruptions, so please allow up to 21 business days for your refund request
to be processed. If prefer an immediate travel credit instead, you can claim
it here. you’d
Check out our full refund policies below, or learn more about travel credits
on our coronavirus information page
Chase travel 口口声声说会honor United的规定，但实际上就是不想。
我本来的打算是问问refund policy，如果不给全额退票，我就等United自己来取消，
这样很可能拿到full refund （我一个朋友就是这样）结果Chase 装糊涂，直接给我取
消了还不认账。
虽然口头还没同意，但我其实心里已经打算接受chase 电话客服答应的到明年底的
travel credit（不到24个月）, 结果他们在email confirmation 里又不认账了。
我再拖几天，看看united会不会取消五月所有航班，好像现在已经取消到5月20号了。
然后再以不是我要求取消航班的和chase 谈。今年之内用的credit我实在没法用啊。 |
r********3
发帖数: 114 | 7 以后真的尽量直接通过航空公司订票，不通过中介，免得扯皮。 |
d***k
发帖数: 3225 | 8 你要有证据证明是航空公司cancel
不是你自己cancel
如果你的航班网上能查到还在飞，那就有些被动了
我用chase travel积分兑换的票
一开始也不给退
后来DOT出了声明 说航空公司取消的话 必须refund
我又找chase 提到这个DOT的声明 马上给退了
你可以在DOT file complaint
但是要有证据是航空公司取消的 不是你自己取消的 |
r********3
发帖数: 114 | 9 谢谢你的信息，你们现在的credit是两年还是一年有效？
【在 o****n 的大作中提到】
: 同情你的遭遇，目前这个情况基本上最好的结果就是两年的travel credits，想要全款
: refund，尤其是你通过CHASE TRAVEL REWARD PORTAL定的票，基本上就是CHASE和UA两
: 边踢皮球。
: 我们之前定了3月底美国国内的往返航班，三月初UA政策还没出台时候主动打电话取消
: ，给了credits，之后出台政策后打电话给UA要求refund，得到结果说因为是自己提出
: cancel，所以只有credits，客服告诉我现在唯一的方法是给customer service dept发
: 信，看看能否refund: united.com/feedback。我发了一封信，说我们不能因为疫情主
: 动cancel行程就被punish，还在等回信，看看能否要到refund，估计希望渺茫。。。
: 教训就是：以后不要在CHASE PORTAL里面买票了，尤其是可能面临退票的大环境下，直
: 接在航空公司网站买票就好了。
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r********3
发帖数: 114 | 10 谢谢。不是我取消的，我怀疑也不是航空公司取消的，而是Chase Travel给我取消的，
但现在Chase Travel 不承认。我的邮件是问他们的refund policy, 并说我会根据他们
的答复做决定。我怀疑他们是没有读我的邮件，直接就给取消了。我电话给他们，先说
是航空公司取消的，后来就说我们不会擅自取消，然后问我说是不是我自己到网站取消
的，我说我根本就没有。
再等几天，看航班取消不。
【在 d***k 的大作中提到】
: 你要有证据证明是航空公司cancel
: 不是你自己cancel
: 如果你的航班网上能查到还在飞，那就有些被动了
: 我用chase travel积分兑换的票
: 一开始也不给退
: 后来DOT出了声明 说航空公司取消的话 必须refund
: 我又找chase 提到这个DOT的声明 马上给退了
: 你可以在DOT file complaint
: 但是要有证据是航空公司取消的 不是你自己取消的
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r********3
发帖数: 114 | 11 我的是united 835 飞浦东，目前看应该没有飞，但是我看飞网中国上说，美联航取消
到5月20号，我的机票是5月25号的。但除了飞网，我也没有查到united官网上明确说这
个，你知道到哪里去查吗？
谢谢。
【在 d***k 的大作中提到】
: 你要有证据证明是航空公司cancel
: 不是你自己cancel
: 如果你的航班网上能查到还在飞，那就有些被动了
: 我用chase travel积分兑换的票
: 一开始也不给退
: 后来DOT出了声明 说航空公司取消的话 必须refund
: 我又找chase 提到这个DOT的声明 马上给退了
: 你可以在DOT file complaint
: 但是要有证据是航空公司取消的 不是你自己取消的
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b********e
发帖数: 595 | 12 我的机票是美国境内的，我通过chase travel取消的，开始给我credit我没看清楚，以
为是chanse的，后来终于联系上了chase travel的客服，又给我改成了point。现在是
非常难联系上chase，可能我运气好，赶上的那个agent好说话。 |
c****6
发帖数: 1 | |
Y***7
发帖数: 25 | 14 别怪chase，chase 家的travel外包给expidia了。所以点数还是直接换现金好。那些说
什么1.25的都是不靠谱的。 |
l********e
发帖数: 105 | 15 除非是non-stop和近期旅行，千万不要第三方买票。改航班，改航线，没人接电话，样
样都drive you crazy.
我delta.com 买的的票网上cancel 三十秒（包括读网页的时间）搞定，refund两天后
到credit card。 |
s*******n
发帖数: 730 | 16 FAA 有个投诉网站，填个表航司会邮件联系你。 |
h***0
发帖数: 1184 | 17 我是mileage定的，第一次取消，打电话的，只给credit，1年内使用。后来我用credit
定了一次，又取消了，这次我直接在网站取消，全额退款。后来几次取消，直接在UA网
站取消，都是全额退款 |
r********3
发帖数: 114 | 18 你自己取消的机票他们退成点数给你的？打的哪个电话？我是用的一部分点数，一部分
现金。
【在 b********e 的大作中提到】
: 我的机票是美国境内的，我通过chase travel取消的，开始给我credit我没看清楚，以
: 为是chanse的，后来终于联系上了chase travel的客服，又给我改成了point。现在是
: 非常难联系上chase，可能我运气好，赶上的那个agent好说话。
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r********3
发帖数: 114 | 19 你是直接在UA网站订票的？我这是通过了chase travel
credit
【在 h***0 的大作中提到】
: 我是mileage定的，第一次取消，打电话的，只给credit，1年内使用。后来我用credit
: 定了一次，又取消了，这次我直接在网站取消，全额退款。后来几次取消，直接在UA网
: 站取消，都是全额退款
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r********3
发帖数: 114 | 20 给大家update 一下。
我刚才给united客服打电话，我这次打的中文客服。他们人很好，告诉我三项政策：
1. 如果是美联航取消或者美联航将航班推迟六小时以上，那么就退全款。（现在五月
底已经取消了）但我这个是travel agency取消的，不符合。
2. 我这种情况，不管谁取消的，可以选择拿travel credit, 在两年内有效，不收改票
费，但是要补差价。只能是退给谁的谁自己用。Future flight credits are credit
for the same value of your ticket for the original route given to the same
customer(s) who has canceled their flight
3， 我还以选择拿travel certificate. 这个certificate 在issue之后起24个月内有
效，只要在24个月内订票就可以，飞行时间可以在24个月之后。
按道理我是通过travel agency订的，应该找他们，我一通抱怨chase travel不靠谱，
所以她说她可以直接帮我处理，退travel certificate 给我，21个工作日内我会收到
邮件。我就不用再和chase travel 扯皮。Travel certificate 只能在united 官网订
united 的航班，可以给任何人用，也不限制飞行地点，只要是美联航的航班就行。
我想和chase travel 扯皮耗时耗力，就索性接受美联航的travel certificate了。 |
o****n
发帖数: 281 | 21 Thank you so much for the info!
May I know the phone number for UA in Chinese? I also want to get travel
certificate... Thanks a lot!
【在 r********3 的大作中提到】
: 给大家update 一下。
: 我刚才给united客服打电话，我这次打的中文客服。他们人很好，告诉我三项政策：
: 1. 如果是美联航取消或者美联航将航班推迟六小时以上，那么就退全款。（现在五月
: 底已经取消了）但我这个是travel agency取消的，不符合。
: 2. 我这种情况，不管谁取消的，可以选择拿travel credit, 在两年内有效，不收改票
: 费，但是要补差价。只能是退给谁的谁自己用。Future flight credits are credit
: for the same value of your ticket for the original route given to the same
: customer(s) who has canceled their flight
: 3， 我还以选择拿travel certificate. 这个certificate 在issue之后起24个月内有
: 效，只要在24个月内订票就可以，飞行时间可以在24个月之后。
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r********3
发帖数: 114 | 22 United 中文客服(800) 551-3062
: Thank you so much for the info!
: May I know the phone number for UA in Chinese? I also want to get
travel
: certificate... Thanks a lot!
【在 o****n 的大作中提到】
: Thank you so much for the info!
: May I know the phone number for UA in Chinese? I also want to get travel
: certificate... Thanks a lot!
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