k*****y
发帖数: 4550 | 1 真TMD的象雨后春笋一般
我发现在国内极少发生这类问题
怎么到了美国以后
就变得特别要脸了
标 题: 在walmart购物，被cashier欺负（更新结果）
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Jan 16 17:12:17 2011, 美东)
刚在walmart购物，check out的时候，把篮子里面的东西全部放在counter上，cashier
就说：I am closed。仔细看了下台子上没有放任何close标志。此时cashier在帮上一
个客人。我说了句sorry，把东西拿到隔壁的cashier处check out.结帐完了，准备离开
，回头一看此女还在，上一个客人已经离开，她在帮另外的两个客人check out 顿时觉
得心理不舒服。立刻找当班的经理complain，需要此cashier的道歉，经理就说他需要
了解事情的经过然后再说，觉得此经理就是在糊弄。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
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当时在的那个superviser给予了口头道歉，我们要找cashier说清楚，被此人说没有必
要。回来后给manager电话，说此事。昨天电话答复，说那时cashier是接到通知关闭，
但上一个客人的东西在价格查询，此cashier所以对我们说她已经关了line的话。事情
就是这样。很没有诚意的答复，也不解释为什么后面还帮两个客人。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
早上刚去了walmart，先找到当时的superviser，此人承认cashier犯错，cashier忘记
把closed的标志放出来，没有把灯关掉，问cahier为何又帮其它的客人，此时刚好结束
了我们上一个客人的，两个客人（是一起的）说自己赶时间，所以继续。此人能做的就
是给我道歉，给cashier一个警告。态度不友的说这就是他们解决这个事情的方式。我
不满意要求cashier亲自道歉，并对我浪费时间来这里做出补偿。此人通知当班manager
女manager出来，满口都是道歉的话，但不提事情的经过。只问我的要求。开始说
walmart从没有让cashier个人出来道歉的行为，他们自己有处罚此cashier的做法，我
坚持一定要cashier亲自道歉。在我说出我已经受到伤害，如果结果我不满意，我就弄
个牌子到walmart门前示威后。此人同意让cashier亲自道歉。此cahier过来后，我问她
是不是一直这样对待亚洲人，此人只会回答,sorry,I didn't mean to do that.I 've
already taken out the closed sign.一听这个，怎么还变成我的无理取闹了。要求和
manager一起看监控录像，manager表示有人已经看过。如果你的cashier说的是事实，
为什么不可以再看一遍？如果是我冤枉了她，我愿意道歉。 最后女manager拿出10刀的
gift certificate，让我shopping。
我说你认为我还会再次来这里shopping吗？然后再次发生这样的事情。你们可以自己留
着，或者就给刚才的cashier，算是给她提个醒。 |
n****1
发帖数: 4251 | |
z****g
发帖数: 1978 | |
m******g
发帖数: 3253 | |
k*****y
发帖数: 4550 | 5 我就是想知道，帖主要是去华人超市被怠慢，是不是也这么要面子
又是找经理又是上买买提 |
d***s
发帖数: 7683 | 6 白人男最可怜,出了什么事都不能以歧视告别人
黑鬼最爽, 出了屁事不爽了就说人家歧视就行,治百病 |
H***g
发帖数: 1953 | 7 这种sb天天幻想着自己被歧视了。 来美国后真可怜。。 |
a*******g
发帖数: 2813 | 8 支持lz
据理力争是对的，我能想象出他们的态度，sorry也说的肯定很没诚意，用10刀就想打
发了，把你当什么啊。
拿十刀甩他们脸上就走。 |
m**n
发帖数: 9010 | 9 诚意? 要我手下人做这么一事, 我也没"诚意"给楼主道歉. 凭什么呀?
又不是我自己的错. 敷衍两句就完了.
至于那cashier, 惩罚可以, 但我也不会答应一定要cashier自己来道歉.
cashier是独立个体, 她是否道歉, 她自己决定. 我可以对她进行处罚,
但没办法保证她接受我对她这种工作之外的要求.
【在 a*******g 的大作中提到】
: 支持lz
: 据理力争是对的，我能想象出他们的态度，sorry也说的肯定很没诚意，用10刀就想打
: 发了，把你当什么啊。
: 拿十刀甩他们脸上就走。
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a*******g
发帖数: 2813 | 10
手下的人做错了，管理人就可以敷衍？？
cashier做错了还不肯道歉，这种损害公司名誉的事情，管理人连这个都不管，还管什
么？
Lz后面的人有急事，就接待，敢情LZ没急事，你去一边排队等吧？
是么？就算如此你得把话说清楚吧，
很多问题都是态度问题。本来也是小事情一个微笑就解决。
从lz的描述来看，售货员拒绝他时的态度一定不是nice的态度。
我不知道你怎么这么大度量能允许售货员这样藐视你
【在 m**n 的大作中提到】
: 诚意? 要我手下人做这么一事, 我也没"诚意"给楼主道歉. 凭什么呀?
: 又不是我自己的错. 敷衍两句就完了.
: 至于那cashier, 惩罚可以, 但我也不会答应一定要cashier自己来道歉.
: cashier是独立个体, 她是否道歉, 她自己决定. 我可以对她进行处罚,
: 但没办法保证她接受我对她这种工作之外的要求.
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s*********l
发帖数: 312 | 11 要了那10刀不就承认自己在无理取闹了。。 不拿告诉他不是为了钱而是为了尊重！！
！ |
m**n
发帖数: 9010 | 12 有损公司名誉的事, 管理人可以处罚员工, 但未必一定要求员工道歉 - 因为
员工没义务接受这种工作之外行为的要求.
至于"不管", 处罚员工不算"管"么.
关於敷衍, 是因为不是我的公司, 名声爱损坏不损坏, 我犯不着
为了公司的名声去给顾客陪笑脸. 做我不得不做的就成了.
所以了, 你可以明白, 我显然不会去做服务业这一行. 就算
做, 也不会"热爱'公司.
楼主的例子中, 管理人员敷衍一下, 很正常, 因为肯定有管理人员
也是我这种想法.
此外, 你的逻辑很奇怪. 你从哪里得出结论
"你怎么这么大度量能允许售货员这样藐视你"?
【在 a*******g 的大作中提到】
:
: 手下的人做错了，管理人就可以敷衍？？
: cashier做错了还不肯道歉，这种损害公司名誉的事情，管理人连这个都不管，还管什
: 么？
: Lz后面的人有急事，就接待，敢情LZ没急事，你去一边排队等吧？
: 是么？就算如此你得把话说清楚吧，
: 很多问题都是态度问题。本来也是小事情一个微笑就解决。
: 从lz的描述来看，售货员拒绝他时的态度一定不是nice的态度。
: 我不知道你怎么这么大度量能允许售货员这样藐视你
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a*******g
发帖数: 2813 | 13 而且
cashier本职工作没做好，错事情道歉，就是工作范围内的事情 |
a*******g
发帖数: 2813 | 14
cashier就是服务行业，你不愿做，是你的角度，但是这个职位是应该这么去做
顾客是上帝也是美国人提出来的
最后的结论是，如果你是顾客，服务你的人这样的态度
你怎么想？？你还会和现在的想法一样么？他们服务态度恶劣是不是对顾客的藐视？
对顾客藐视了是不是应该道歉？
服务态度是不是这种服务行业的工作职责？？？
【在 m**n 的大作中提到】
: 有损公司名誉的事, 管理人可以处罚员工, 但未必一定要求员工道歉 - 因为
: 员工没义务接受这种工作之外行为的要求.
: 至于"不管", 处罚员工不算"管"么.
: 关於敷衍, 是因为不是我的公司, 名声爱损坏不损坏, 我犯不着
: 为了公司的名声去给顾客陪笑脸. 做我不得不做的就成了.
: 所以了, 你可以明白, 我显然不会去做服务业这一行. 就算
: 做, 也不会"热爱'公司.
: 楼主的例子中, 管理人员敷衍一下, 很正常, 因为肯定有管理人员
: 也是我这种想法.
: 此外, 你的逻辑很奇怪. 你从哪里得出结论
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m**n
发帖数: 9010 | 15 那就看你如何定义"工作范围"了.
反正我认为道歉不算工作范围. 如果有人想靠道歉来避免处罚,
当然是他/她自己的选择. 但这种选择, 别人只能建议, 不能强求.
【在 a*******g 的大作中提到】
: 而且
: cashier本职工作没做好，错事情道歉，就是工作范围内的事情
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m**n
发帖数: 9010 | 16 很简单, 这件事我既不是顾客, 也不是管理人员.
我只是从旁观者, 而且是不完全清楚事情来龙去脉的旁观者角度分析.
基本上来说, 首先, 我不完全相信楼主的"感觉". 就算我不置疑她描述
的"事实"部分, 但别人对她的态度是什么, 是由她"感觉"出来的.
其次, 我只说我完全理解为什么管理人员会敷衍. 什么"顾客是上帝",
真信这话的人是傻子. 这话当然是老板对员工提出来, 好为自己
多赚钱用的. 老板有本事能把员工约束的严格照这话做, 那么很好.
没这本事, 他自己吃亏.
最后, 如果服务我的人真是这种恶劣的态度, 我很有可能会有回应,
但我不会事先就觉得他们一定会态度非常诚恳的道歉 - 因为没有什么东西
约束他们一定要这么做. 就好象路上有人踩了你的脚, 他/她是"应该"道歉.
但他/她要就是不道歉, 你还就没办法.
所以我争取归争取, 争取不到也不会觉得特失败.
【在 a*******g 的大作中提到】
:
: cashier就是服务行业，你不愿做，是你的角度，但是这个职位是应该这么去做
: 顾客是上帝也是美国人提出来的
: 最后的结论是，如果你是顾客，服务你的人这样的态度
: 你怎么想？？你还会和现在的想法一样么？他们服务态度恶劣是不是对顾客的藐视？
: 对顾客藐视了是不是应该道歉？
: 服务态度是不是这种服务行业的工作职责？？？
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m*****5
发帖数: 23482 | 17 顾客是个哪门子上帝啊，一个小妖得伺候这么多皇帝，伺候的过来吗 |
a*******g
发帖数: 2813 | 18
是的，只能建议不能强求，
做任何行业，员工没做好你都没办法强求。
作为管理人也不可能押这cashier来道歉，但管理人应该意识到问题。
如果你并不认为cashier做错了，
那就没什么好讨论了
cashier就是服务行业，怠慢顾客就是有问题。
工作范围内的事情做错了，道歉却不是工作范围，你换位思考一下你是顾客的感受吧
【在 m**n 的大作中提到】
: 那就看你如何定义"工作范围"了.
: 反正我认为道歉不算工作范围. 如果有人想靠道歉来避免处罚,
: 当然是他/她自己的选择. 但这种选择, 别人只能建议, 不能强求.
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a*******g
发帖数: 2813 | 19
你说的也对啊
Lz也就是去尽力争取自己的合法权益。
争取不到你可以做到无所谓，那是你心态好，度量大。
也许cashier态度不差，LZ自己过于敏感。
但从事实来看，如果cashier不接待LZ，却因为后面的人 有急事就接待，这就是不公平
的，
遭遇不公平，有人介意有人无所谓。都没什么错
遭遇不公平，合理争取自己的权利，也没什么小题大做。
【在 m**n 的大作中提到】
: 很简单, 这件事我既不是顾客, 也不是管理人员.
: 我只是从旁观者, 而且是不完全清楚事情来龙去脉的旁观者角度分析.
: 基本上来说, 首先, 我不完全相信楼主的"感觉". 就算我不置疑她描述
: 的"事实"部分, 但别人对她的态度是什么, 是由她"感觉"出来的.
: 其次, 我只说我完全理解为什么管理人员会敷衍. 什么"顾客是上帝",
: 真信这话的人是傻子. 这话当然是老板对员工提出来, 好为自己
: 多赚钱用的. 老板有本事能把员工约束的严格照这话做, 那么很好.
: 没这本事, 他自己吃亏.
: 最后, 如果服务我的人真是这种恶劣的态度, 我很有可能会有回应,
: 但我不会事先就觉得他们一定会态度非常诚恳的道歉 - 因为没有什么东西
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m**n
发帖数: 9010 | 20 我哪里说"并不认为cashier做错了"?
我是说管理人员会觉得既然自己没做错, 犯不着自己去陪笑脸.
至于怎么罚cashier, 倒无所谓.
【在 a*******g 的大作中提到】
:
: 你说的也对啊
: Lz也就是去尽力争取自己的合法权益。
: 争取不到你可以做到无所谓，那是你心态好，度量大。
: 也许cashier态度不差，LZ自己过于敏感。
: 但从事实来看，如果cashier不接待LZ，却因为后面的人 有急事就接待，这就是不公平
: 的，
: 遭遇不公平，有人介意有人无所谓。都没什么错
: 遭遇不公平，合理争取自己的权利，也没什么小题大做。
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a*******g
发帖数: 2813 | 21
我也是服务行业，我知道有客人难伺候，尤其是病人更难伺候。
服务行业买的就是个态度。
这件事情上我觉得cashier应该诚挚道歉。因为自己做的也许没有严格错误，但是就是
产生了误会。
道歉一下天下太平，cashier也没有那么坚硬的理由说自己完全正确。
【在 m*****5 的大作中提到】
: 顾客是个哪门子上帝啊，一个小妖得伺候这么多皇帝，伺候的过来吗
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m**n
发帖数: 9010 | 22 我没认为楼主要求道歉是小题大做.
我是认为大家面子上过得去就得了. 人家经理出来满口道歉的话
还不够? 非要人家"真心"?
【在 a*******g 的大作中提到】
:
: 我也是服务行业，我知道有客人难伺候，尤其是病人更难伺候。
: 服务行业买的就是个态度。
: 这件事情上我觉得cashier应该诚挚道歉。因为自己做的也许没有严格错误，但是就是
: 产生了误会。
: 道歉一下天下太平，cashier也没有那么坚硬的理由说自己完全正确。
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b********r
发帖数: 1380 | |
a*******g
发帖数: 2813 | 24
个人认为，管理人的手下出错，自己是要负责人的，比如护士如果有出现问题，
manager或者charge
Nurse要付责任，要去接受病人的职责和赔笑脸。
真幸运你没有在服务行业工作
还是搞技术和研究好，和人打交道神马的最讨厌了
【在 m**n 的大作中提到】
: 我哪里说"并不认为cashier做错了"?
: 我是说管理人员会觉得既然自己没做错, 犯不着自己去陪笑脸.
: 至于怎么罚cashier, 倒无所谓.
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a*******g
发帖数: 2813 | 25
sorry这个词，有时候不真心，说的就像讽刺，比如女人和男人吵架，男人一心烦就说
“都是我的错，行了吧”
这样的道歉会比不道歉更惹女人生气。、
只是个例子
反正我是支持lz争取自己合法权益，仅此。
【在 m**n 的大作中提到】
: 我没认为楼主要求道歉是小题大做.
: 我是认为大家面子上过得去就得了. 人家经理出来满口道歉的话
: 还不够? 非要人家"真心"?
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m**n
发帖数: 9010 | 26 你要说"合理权益", 还可以理解.
"合法权益"? 这里有什么她可以要求的"合法权益"?
人家完全可以"合法"的不理睬她.
【在 a*******g 的大作中提到】
:
: sorry这个词，有时候不真心，说的就像讽刺，比如女人和男人吵架，男人一心烦就说
: “都是我的错，行了吧”
: 这样的道歉会比不道歉更惹女人生气。、
: 只是个例子
: 反正我是支持lz争取自己合法权益，仅此。
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Y*****2
发帖数: 38613 | 27 re
【在 H***g 的大作中提到】
: 这种sb天天幻想着自己被歧视了。 来美国后真可怜。。
|
a*******g
发帖数: 2813 | 28
我说错了，是合理权益
我是美国法的法盲
【在 m**n 的大作中提到】
: 你要说"合理权益", 还可以理解.
: "合法权益"? 这里有什么她可以要求的"合法权益"?
: 人家完全可以"合法"的不理睬她.
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a*******g
发帖数: 2813 | 29 有时候理和法不同
比如我学CPR时有一条，工作是遇见病危的必须抢救，如果你下班后遇见的，就可以见
死不抢救
是很有道理也很和逻辑的，但是就不那么人性化。也感觉很冷漠 |
m****s
发帖数: 7397 | 30 嗯 是这样的。
下班还就， 就是雷锋
这里叫做 Good Samaritan
【在 a*******g 的大作中提到】
: 有时候理和法不同
: 比如我学CPR时有一条，工作是遇见病危的必须抢救，如果你下班后遇见的，就可以见
: 死不抢救
: 是很有道理也很和逻辑的，但是就不那么人性化。也感觉很冷漠
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m**n
发帖数: 9010 | 31 讲"人性化", 就不应该在自己没受到什么实质损害时, 而且对方
也给你面子上过得去的回应时, 纠缠不清.
是, 你可以说女人就是受不了那种表面上说句sorry但人家"内心"根本
不真诚的道歉.
问题是, 楼主受不了是楼主自己的事. 从表面上说, 就算人家真错了, 人家道了歉,
从"道理"上说, 事也就结了. 还非要强求人家"诚心诚意"道歉? 凭什么啊?
如果就是想凭着觉得人家公司大概会因为注意自己的形象而满足她的要求,
那么我看不出这里有"人性化"的地方.
【在 a*******g 的大作中提到】
: 有时候理和法不同
: 比如我学CPR时有一条，工作是遇见病危的必须抢救，如果你下班后遇见的，就可以见
: 死不抢救
: 是很有道理也很和逻辑的，但是就不那么人性化。也感觉很冷漠
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q*******k
发帖数: 1103 | 32 obviously this is racist.
you'd file claim at BBB, and consult a lawyer to file a law suite. |
p******e
发帖数: 17163 | 33 人家cashier也不容易啊， 让让不行啊。 闹了那么久还上来写这么长的贴。 |
a*******g
发帖数: 2813 | 34
对啊，LZ受不了是ＬＺ的事情，LZ受不了要解决这个问题，也是LZ的事情。
当然你有权利觉得他小题大做，就像男人也常觉得女人喜欢小题大做，而意识不到自己
的问题一样。表面的
敷衍sorry如果有用，女人也不会生气。
同样，不真诚的ｓｏｒｒｙ，就不是给台阶，而是打发。
每个人的忍耐不同，上升的种族歧视也许是扩大化，但是在国内的收银台遇到这种事，
也应该必须去理论，
让对方注意自己的行为的错误，用来改进。
我相信ｌｚ这么一闹，这个cashier不会在这么嚣张的态度服务顾客。
【在 m**n 的大作中提到】
: 讲"人性化", 就不应该在自己没受到什么实质损害时, 而且对方
: 也给你面子上过得去的回应时, 纠缠不清.
: 是, 你可以说女人就是受不了那种表面上说句sorry但人家"内心"根本
: 不真诚的道歉.
: 问题是, 楼主受不了是楼主自己的事. 从表面上说, 就算人家真错了, 人家道了歉,
: 从"道理"上说, 事也就结了. 还非要强求人家"诚心诚意"道歉? 凭什么啊?
: 如果就是想凭着觉得人家公司大概会因为注意自己的形象而满足她的要求,
: 那么我看不出这里有"人性化"的地方.
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a*******g
发帖数: 2813 | 35 如果你觉得不诚意的道歉有用，那好吧，对于反对你的言论，我表示道歉 |
