颶風天出團糾紛旅行社強調安全 - NewYork版

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颶風天出團糾紛旅行社強調安全
記者杜宜臻紐約報導世界新聞網北美華文新聞、華商資訊
日前因颶風艾琳導致旅行團滯留麻州，天馬旅行社關副理31日表示，社方在與團員溝通
上出現問題而造成糾紛，但他強調旅行社向來站在團員立場，盡力維護團員旅途安全。
對於團員質疑為何天馬在知道颶風將侵襲東岸卻沒有取消此團的疑慮上，關副理表示，
在26日出團當天，他們查閱麻州政府相關網站，確認沒有颶風警告後才出團；再者，由
於當天團員中有一半民眾從外州前來，「航空公司航班如果不取消，旅行社通常不會取
消行程」。
對於有團員表示曾在出團前致電取消行程卻被以不退費為由拒絕，關副理說：「通常在
出團前有人表示要取消退費，社方會退以扣除相關費用後的剩餘款項」。基於安全理由
，社方將原訂27日、28日出團的行程取消，共計超過25部車。
至於發生爭執的28日當天，關副理表示可能是團員與旅行社方面沒有充分溝通了解而造
成糾紛。他表示，當日出團總共有三部車，有兩輛車上的團員在Falmouth Inn留宿，另
一輛巴士的團員則在其他旅館留宿。由於社方考慮28日颶風對麻州造成的衝擊可能更為
嚴重，在衡量情況下，要求團員立刻回紐約。關副理表示，「旅行社不是置團員的安全
不顧要求團員冒風雨上車，而是認為返回紐約比留在當地更為安全。而且旅行社有隨時
停車的準備，也積極聯繫路上可能留宿的旅館」。他指留宿其他旅館的團員在28日早上
即乘巴士返回紐約，團員並無異議。旅行社與導遊可能是在溝通不良的狀態下，與留宿
Falmouth Inn團員發生糾紛。
對於團員28日試圖連繫天馬總部卻無人回應，關副理表示，由於當日地鐵關閉，公司只
有兩人上班，人力不夠的狀態下忽略了團員們的詢問，不是故意不接電話。他說，一般
旅行社通常不會幫旅客加保意外險，但是巴士跟酒店都有保險，也就是說，如果旅客在
遊覽景點處受傷的話，不在旅行社承擔保險範圍。
關副理最後表示，團員們的行程已經全程遊畢，28日未完的行程已在29日補給意願繼續
遊覽的團員，其餘不願參加團員也退還未參觀景點的門票費。他說，團員唯一沒去到的
「Providence Mall」因為28日此商城斷水斷電而取消行程。他表示在發給遊客的行程
表最後一頁有註明：「如因本公司無法控制之因素而必須改變行程或更換旅館，本公司
當竭盡所能安排，但不需為任何變動承擔責任」。

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