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发帖数: 9698 | 1 给导游小费 网友怕骑虎难下
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大洋新闻 时间: 2015-08-26 来源: 广州日报 作者: 杨进
国家三部委支持推广导游薪酬制 6成网友反对给导游“小费”
旅游的时候，该不该给导游小费？我国旅游业界曾为这个问题纠结了很久。记者日
前获悉，近日，国家三部委联合出台意见支持推广导游薪酬制，探索建立基于游客自愿
支付，对导游优质服务的奖励机制。这也意味着，曾被旅游业界忌讳的“小费”有望重
出江湖，引发了热议。
有业内人士认为，这是与国际“接轨”，但也有网友质疑，“自愿”是否会变成“
被迫”，一旦不给小费，导游会不会就给游客“脸色”？
文/记者杨进
导游收“小费”
有望合法化
记者获悉，日前国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会首次联合发
布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》（以下简称“意见”），首次从国
家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”，其中有一条明确提出，“旅行社要尽快建立健
全针对导游的职业技能、专业素质、游客评价、从业贡献为主要测评内容的导游绩效奖
励制度，探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。”
记者采访了携程等多家旅行社负责人，他们认为，这意味着以前在国内旅游时常常
被导游忌讳的“小费”将被合法化，有业内人士认为，这与国际上旅游行业中给“小费
”的惯例，可以说是接轨了。
记者了解到，该消息立即在旅游业界圈内引发了高度关注，认为以前在旅游过程中
，导游“收小费”不但“偷偷摸摸”，还要对游客“苦口婆心”解释。旅游业界人士陈
先生透露，一些导游“放弃”了“小费”，转身成为“导购”，诱导游客加点购物，从
中抽水，导游的服务也大打折扣。“这种诟病曾是我们旅游行业中的一块顽疾，直到《
旅游法》出台后才有所好转。”
导游：“打赏”让工作更有激情
导游小费有望合法化，最为关心的应当是国内数十万导游人群。记者采访的10多位
导游，对该消息均已获悉。
潘先生是广州一家知名旅行社的资深导游，他告诉记者，《旅游法》实施后，他们
不再称呼游客所给的奖励为“小费”，改为“奖赏金”。一般在出境游的时候，导游收
到的可能性比较高，前提是游客自愿。“当然，我们在出发前的说明会也会告诉游客可
以根据导游的服务予以打赏，让他们有心理预期，一般在行程结束的倒数第二天收取。
”潘先生说，“小费”不是工资收入的主要部分，但会“锦上添花”，如果予以合法明
确，“我还是很高兴的，这毕竟是对我们努力的一种肯定和回报。”他介绍，在带团的
过程中，比如在飞机上巡视游客，关心长途旅行的老人，在护照的复印件后面，贴上用
餐翻译词等，“这些细心的服务做到了，也是得到小费的前提。”
资深导游路先生告诉记者，目前他们带团中没有“小费”一说，但会在带团回来后
，旅行社给予一定的带团补助。“不能说有了小费，积极性就更高，没有小费，带团的
服务也要很好，这只是对自己工作的肯定。”路先生认为，“重奖之下，必有勇夫，小
费合法化，也利于吸引更多优秀人才进入导游团队，对旅游行业而言，也是一件好事。”
旅行社：有的准备重启 有的颇为犹豫
据介绍，早在2012年，国内一家大型旅行社在中高端线路上就引入过“小费制”。
该社负责人回忆，当时游客主动付小费的比例最高达到2至3成。实验了一段时间后，也
无其他旅行社响应，“一家之力，改变游客这么多年的习惯，还是很难。”
记者昨日采访了广州以及国内多家旅行社，就“导游小费”今后的出路，给出了不
同的回应和答复。
携程方面表示，准备在适当的时机重启国内游小费制，但目前旅游行业存在的一些
低价团和依靠购物回扣的线路，难以满足实施的条件。
南湖国旅负责人则表示，目前与游客签订的合同中并没有明确导游小费，以后会在
合同中建议游客如果认可导游的服务，在自愿的基础上给一定的小费。“会把小费从团
费中单独剔出来，让游客来亲手交给导游，这也是对他们服务的一种监督和鼓励。”
广之旅方面则回应称，《旅游法》实施以后，导游服务费将包含在团费中，游客在
报名时连团费一并支付，对于导游的服务质量，旅行社则通过定期系统培训、出团后游
客满意度回访等方式予以保证。
网友：不给小费
导游会给“脸色”
“导游小费”也再次引发了网友关注，在网上引起热议，但持反对意见者众多。
记者在一家网站的最新调查中看到，4成网友支持给导游小费，但有6成网友反对。
支持者“小璐”认为，参团旅游本来是追求旅游过程中的愉悦，也是一种最能体现
导游服务价值的过程，如果对方服务得好，支付一定的小费，是给予导游的一种肯定，
同时，也是让游客自己开心的一个过程。
反对者“绿叶”认为，国内旅游过程中，已经支付了团费，导游的服务是其中一个
必要的因素。“我甚至不知道，给小费和不给小费前后，导游的服务会有什么差别？”
还有网友质疑，“自愿”给小费，有可能变成“强迫”，“如果一个团里，部分人
给了小费，另一部分没有给，导游对不同游客的态度肯定也不一样的。”他认为，如果
“小费”合法，导游收取似乎“名正言顺”了，“游客不给，导游可能会给脸色、刁难
。”
专家：
每人每天
20~50元为宜
到底给多少导游小费，才算合适呢？记者昨日采访了多位资深旅游人士和专家。
携程旅游专家认为，导游小费也应该公开透明，从目前的行情来看，每人每天20元
至50元比较合适，游客可根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。
南湖国旅导游中心总监刘文忠认为，国外旅游游客给小费是一种常态，说明小费的
存在有一定的合理性。目前对广州游客而言，在国内游过程中小费支付的金额在20元左
右比较合适。“导游本来应该把精力放在服务游客方面，但现在有些导游将精力转到了
强迫购物、加点购物上，导游和游客的关系形成了一种恶性循环。”刘文忠认为，给不
给小费前提一定要是游客自愿，在国外，如果游客不满意，也可以不给小费，“如果出
现导游强行收取小费，可以通过曝光、投诉等方式，确认后，可对该行为予以严惩。”
中国旅游研究院副研究员杨彦锋则认为，“小费”在国外也不仅限于旅游行业，也
有餐饮、运输等多个服务行业，而且有一定的文化传统或者习俗在里面。他认为，小费
的概念在国内游推行起来，游客不会很快接受，但可以通过各地旅游协会在指导旅行社
报价的时候，改变综合报价为分项报价，将导游服务费单独列出并予以明确，而且能够
给到导游手中，提升他们的服务质量，从而改变靠“拿回扣”等不当方式来获利，回归
旅游本质。
链接：
亚洲多个国家
也流行给小费
记者了解到，其实在亚洲很多国家，也有给小费的习惯。
旅游达人支招，在旅游胜地巴厘岛，印度尼西亚几乎所有的餐厅和酒店都会收取服
务费，当地人在餐厅就餐通常都会给服务生一些小费，金额约48至485元不等；在柬埔
寨，支付给导游的小费为每天10至20美元，给酒店行李员和出租车司机1至2美元的小费
；在泰国，在餐厅就餐10%的服务费会计入账单内，无需另付小费。在越南，导游和司
机基本靠小费生活，每天给导游10至20美元的小费，司机则为一半。 |
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