T***i
发帖数: 1354 | 1 【 以下文字转载自 Medicine 讨论区 】
发信人: nice4 (不知起个啥名好), 信区: Medicine
标 题: 愤怒~~~~~前天做胃镜遇到个极品护士
发信站: BBS 未名空间站 (Fri May 27 17:44:44 2011, 美东)
披老公的马甲上来唠叨一下去医院做胃镜遇到的极品护士.
每天胃疼,吃药也不见好.医生建议做EGD,25号星期三下午一点准时到医院,Admitting护
士,Nancy,白人,四十多岁.Recovery护士:Pam,中东人.我躺在病床上,Nancy在病床左侧
电脑旁询问我的medication history,右侧Pam在给我右臂做IV,我的血管很难找,以前每
次做的时候都被扎个三四次, 这次Pam一次成功,问我疼不,我说:"Almost no pain."
Pam连说谢谢.Nancy在左边插话:"几乎不疼意思还是疼,别说谢."这话虽然听着有点别扭
,我和Pam都笑笑谁也没在意.
Pam和另外一个护士开始推着我进手术室了,Pam边走边说:"第一次做EGD吧?别担心,你就
是睡一会儿,醒来就做完了,不疼的."我问:"我大概要睡多久?" 这时,从后面三四米远传
来Nancy的声音:"How long? forever!"然后哈哈大笑.Pam和另一个护士都惊讶的两手捂
嘴倒吸气"呕哇..." Pam用右手食指对着自己的太阳穴做转圈状对我说:"...here...
something wrong..."我这时心里已经很不高兴了,心想,等做完以后从手术室出来再看
见Nancy,我一定让她给我一个解释.可是等我苏醒过来后,Nancy已经下班回家了.
转天也就是昨天,我在家越想越气,打电话直接找她的supervisor说明情况并要求Nancy
道歉.Supervisor说Nancy不在,明天当班,她先向我道个歉,给她点时间去向Pam和其他人
证实一下,等明天Nancy来了一定给我个答复.
今天一大早,接到Nancy打来道歉的电话,解释说自己当时似乎不受大脑控制的顺口说出
来的.我说,请你像解释almost no pain那样给我解释一下sleep forever的意思.她语无
伦次地说,对不起对不起,我实在是对不起,本来你作为患者来医院是因为病痛,我又一次
伤害了你,我真诚道歉.
我除了接受道歉也没有别的选择了.大家轻拍哈. | T***i
发帖数: 1354 | 2 做护士的嘴巴会说话十分重要，什么叫CUSTOMER SERVICE | b*****o
发帖数: 6080 | 3 什么乱七八糟的。
【在 T***i 的大作中提到】
: 做护士的嘴巴会说话十分重要，什么叫CUSTOMER SERVICE
| b*****o
发帖数: 6080 | 4 在美国，有幽默感可不是仅仅做护士需要，什么行业都需要，总统还需要在公开发言里
夹杂点小玩笑话，不然不受媒体待见。不过，如其它行业一样，有人会做，有人会说，
各有所长，也不用非要象8马一样花言巧语没行动，或象OP一样，没有安全感，喜欢被
说好话。其实做护士也可以什么都不说，活儿干得漂亮，谁也说不出什么。你转过来就
说明你对护士有成见。你应该看到OP是很negative那类型的，IV不好扎，人家一扎便好
，不心存感激，倒是心思都长在如何挑刺儿上了。美国医院虽然也强调服务，但绝不同
于亚洲模式的服务，而是什么事儿安全至上，病人可以投诉护士，但护士也可以选择换
病人。原因很简单，美国医生写完医嘱走人，如何执行，如何向医生反映病情变化，全
都落在护士肩上，安全第一，服务在次。所以，如果你事儿做得很圆满，就算病人，家
属爱象OP那样JJWW的，charge啊supervisor啊什么的，根本不会放在眼里，因为说白了
，病人群体基本上街上行人，质量参差不齐，不能说生了病了，人就是好人了。所以如
果一个护士，一般没什么事儿，偶尔遭遇那么一个两个三个四个喜欢抱怨的，只能说行
人自己素质有问题。做护士的，不用对素质低的人态度太在意，嘴也不用甜，但要技术
好，policy了解得清楚，对人不卑不亢才最重要，当然有人自己愿意低三下四那是他们
的事，这种人格，我管之为贱格，跟行业都无关了。我昨儿遇到一病人，家人没完没了
打电话，一个个告知没HIPA code之前，只能告诉他们病人稳定，别的再想知道，欢迎
来医院看病人。有一阿姨特愤怒在电话里叫嚣：我自己家人，我还不能知道情形了，我
还不信了！我就特别缓慢应到：欢迎你来医院瞧。今天病人醒过来了，我就一五一十告
诉伊昨天情形，病人还真有教养，赶紧道歉。后来病人又告诉我伊有15个女儿，10个儿
子，婚三次--难怪这么多家属亲人！跟我说如果再有家属电话，就直接让他们打伊cell
phone,不用解释。
【在 T***i 的大作中提到】
: 做护士的嘴巴会说话十分重要，什么叫CUSTOMER SERVICE
| T***i
发帖数: 1354 | 5 对，安全绝对是第一。客服是其次。
但偶觉得这个护士开的这个玩笑一点都不好笑，不但不能让病人觉得轻松反而让人产生
歧义。
人家胆怯地问什么时候醒来，她整一句永远醒不来。就好象搭飞机时，空姐们在讲解注
意事项，忽然有人站起来笑道，飞机将飞到天堂。
哈哈，好笑么。
【在 b*****o 的大作中提到】
: 在美国，有幽默感可不是仅仅做护士需要，什么行业都需要，总统还需要在公开发言里
: 夹杂点小玩笑话，不然不受媒体待见。不过，如其它行业一样，有人会做，有人会说，
: 各有所长，也不用非要象8马一样花言巧语没行动，或象OP一样，没有安全感，喜欢被
: 说好话。其实做护士也可以什么都不说，活儿干得漂亮，谁也说不出什么。你转过来就
: 说明你对护士有成见。你应该看到OP是很negative那类型的，IV不好扎，人家一扎便好
: ，不心存感激，倒是心思都长在如何挑刺儿上了。美国医院虽然也强调服务，但绝不同
: 于亚洲模式的服务，而是什么事儿安全至上，病人可以投诉护士，但护士也可以选择换
: 病人。原因很简单，美国医生写完医嘱走人，如何执行，如何向医生反映病情变化，全
: 都落在护士肩上，安全第一，服务在次。所以，如果你事儿做得很圆满，就算病人，家
: 属爱象OP那样JJWW的，charge啊supervisor啊什么的，根本不会放在眼里，因为说白了
| b*****o
发帖数: 6080 | 6 我的意思是，干哪行不需要会说话呢？而又有哪一行都是拿出一个人来都十足
professional?为什么一落到护士这行就这么有高度了？转过来了就转过来了，如果非
要偏要加上句评论，也要有点道理才让人服气。
【在 T***i 的大作中提到】
: 对，安全绝对是第一。客服是其次。
: 但偶觉得这个护士开的这个玩笑一点都不好笑，不但不能让病人觉得轻松反而让人产生
: 歧义。
: 人家胆怯地问什么时候醒来，她整一句永远醒不来。就好象搭飞机时，空姐们在讲解注
: 意事项，忽然有人站起来笑道，飞机将飞到天堂。
: 哈哈，好笑么。
| b*****o
发帖数: 6080 | 7 而且你现在又把此文转到另一版面，不得不让人怀疑你有批评护士的瘾。被JJWW的是本
土白人，这个论坛我相信没有本土白人发言，你应该将全篇译成英文，发到相应英文网
站，才算过足瘾。这个版大家都忙，只有我这么无聊的才理理你。 | n********g
发帖数: 218 | 8 同感，不过病人很敏感的，所以有些玩笑不能说的
【在 T***i 的大作中提到】
: 对，安全绝对是第一。客服是其次。
: 但偶觉得这个护士开的这个玩笑一点都不好笑，不但不能让病人觉得轻松反而让人产生
: 歧义。
: 人家胆怯地问什么时候醒来，她整一句永远醒不来。就好象搭飞机时，空姐们在讲解注
: 意事项，忽然有人站起来笑道，飞机将飞到天堂。
: 哈哈，好笑么。
| f******k
发帖数: 5329 | 9 我觉得OP的point是，嘴不会讲话对于护士来说，不是错，因为护士本来就没义务耍嘴
皮子。
你不说话，少说话没错，可是你说一些insensitive的话，就是你的不对了。
病人来看病，你说人家睡了就醒不过来了，这合适么？
这个和“安全第一”也没关系吧，难道不说这句话就妨碍安全了？
【在 b*****o 的大作中提到】
: 在美国，有幽默感可不是仅仅做护士需要，什么行业都需要，总统还需要在公开发言里
: 夹杂点小玩笑话，不然不受媒体待见。不过，如其它行业一样，有人会做，有人会说，
: 各有所长，也不用非要象8马一样花言巧语没行动，或象OP一样，没有安全感，喜欢被
: 说好话。其实做护士也可以什么都不说，活儿干得漂亮，谁也说不出什么。你转过来就
: 说明你对护士有成见。你应该看到OP是很negative那类型的，IV不好扎，人家一扎便好
: ，不心存感激，倒是心思都长在如何挑刺儿上了。美国医院虽然也强调服务，但绝不同
: 于亚洲模式的服务，而是什么事儿安全至上，病人可以投诉护士，但护士也可以选择换
: 病人。原因很简单，美国医生写完医嘱走人，如何执行，如何向医生反映病情变化，全
: 都落在护士肩上，安全第一，服务在次。所以，如果你事儿做得很圆满，就算病人，家
: 属爱象OP那样JJWW的，charge啊supervisor啊什么的，根本不会放在眼里，因为说白了
| b*****o
发帖数: 6080 | 10 我只是针对转帖者说得那句做护士要会说话回的。真的，列位如果没做过bedside
nurse,就别专门过来吵架了，和你讲也是对牛弹琴。看见上面有位朋友说把抗生素挂给
另一位病人后忐忑不安的心情了吗？忙忙碌碌的bedside工作，非常容易出差错，安全
优先，服务在次是我强调的，往下全是你自己衍生出来的。
【在 f******k 的大作中提到】
: 我觉得OP的point是，嘴不会讲话对于护士来说，不是错，因为护士本来就没义务耍嘴
: 皮子。
: 你不说话，少说话没错，可是你说一些insensitive的话，就是你的不对了。
: 病人来看病，你说人家睡了就醒不过来了，这合适么？
: 这个和“安全第一”也没关系吧，难道不说这句话就妨碍安全了？
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