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i**e
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倾听的艺术 2009-09-27 13:11:54
听，说，读，写，是人们沟通的四大途径，其中听似乎是与生俱来，无师自通的本领。
很多人认为，有耳朵自然会听。学校里面教得最多的是读，其次是写，也许教一点说，
很少有教听的。来美国后才知道有所谓“听的技巧”（listening skills），算是EQ的
一部份，可能是最重要的沟通技巧。
多年前，我去参加一门学习当父母亲的课程（parenting class），在讲到与子女沟通
时，就讲到 “倾听”（active listening）的技巧。简单说，人们言语的沟通，讲的
一方把他的内心世界用语言表达出来；听的一方又把语言解析回去成对方的内心世界。
这表达和解析的过程是不精确的，往往造成误解，所以听者要努力确认讲者的意思。同
样重要地，听者要传达听得津津有味的讯息，使讲者能畅所欲言。
比方说，儿子放学回家，嚷着，“妈，还多久吃晚饭？”
妈妈猜想儿子一定饿了，回答说，“这么快就饿了？”这就是倾听，妈妈想知道儿子的
意思，想办法确认，也表示有兴趣。
不料儿子说，“不是啦，我要出去打球，什么时候该回来？”
“给你打一个小时，七点开饭。”
这是个

i**e
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因为你是你 2009-10-03 19:14:33
五岁的小女儿向来乖巧贴心。我们一直都把她当作宝贝，很少发她脾气。有一天，小女
儿不乖做坏事，被妈妈训了一顿。小女儿一下就认了罪，抱着妈妈一边道歉一边哭。妈
妈还得好言好语地安慰她。在妈妈的怀里，小女儿不安地问，『妈妈，你还爱我吗？』
『当然还爱你呀！你永远是爸爸妈妈的心肝宝贝。』太太看我一眼，笑着回答。
似乎可笑，一个五岁的小女孩能做出什么坏事而失去妈妈的爱？可是，一不小心，我们
说出口的是：『再不听话，爸爸就不喜欢你』。想到这里，我决定要和老大，老二谈谈
。晚上我到他们床边道晚安时，除了例行的『我爱你』，我还问一个问题：『你知道爸
爸为什么爱你吗？』
十一岁的姐姐向来聪明，却被这突来的问题问倒了。想了半天，说不出原因来。
『因为你是我的女儿呀！』我笑着说。
『噢！』她显然没料到，但似乎没有更好的答案。
『你做错事，爸爸还爱你吗？』
『会呀！你可能会处罚我，但只是要我记住，不再犯错。』姐姐是个理论派。
九岁的弟弟天真直爽。他对 ‘ 爸爸为什么爱你 ’ 的问题，有很不同的反应。
『因为我很乖吗？』他很有自信地问。
我摇头笑道：『不对。

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