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发帖数: 13 | 1 今年7月我给爸妈报了一个从华盛顿出发的美东7日游的华人旅行团，没想到有了个非常
糟糕的经历。
我把爸妈送去上车地点时走错了路，迟到了10分钟，结果大巴车开走了！
我简直不敢相信，他们不等客人到就开车！更不可思议的是，我在预订的时候明明留了
自己的电话，但始终没有任何人给我打电话。我后来才知道导游根本就没有我的电话。
最后我不得不驱车120多英里，开了尽3个小时，赶到了旅行团的下一站，宾州的
Hershey巧克力工厂才找到他们，把爸妈送上了车。多花了一箱油钱不说，我自己耽误
了一天工，生了一肚子气，爸妈在此过程中也非常上火。
事后我才把来龙去脉搞清楚。我报的旅行团叫喜来游Tripleasure.com，是个本部在加
州的旅行社，他们只不过是拉客拼团，然后把客人卖给当地的旅游公司，由地接公司具
体提供导游和大巴等服务。我们的地接公司是在纽约的天马旅游。
令人气愤的是，这个喜来游除了负责收钱没有提供任何服务，把客人卖了以后就再也不
管不问，甚至连把客人的联系方式转给地接公司导游的简单义务都无法做到。地接公司
也有责任，他们应该在出发前主动跟客人联系确认的。
之后我向喜来游客服质问，为什么他们不把游客的联系方式给导游？他们很强悍的回复
让我彻底灭火：不需要，我们一直就是这么做的。
通过这个经历，我的感想如下：
1. 给爸妈报美国的华人旅行团，一定要找当地的旅行社。再大的旅行社，都是通过这
种委托方式把客人交给当地旅行社承接。如果出了问题，想打电话还有时差没上班，根
本联系不上。
2. 美国国内的华人旅行社，主要面向来自国内的顾客。服务质量与美国整体服务行业
存在较大差距。当然一定会有好的旅行社，选择时要慎重。出发前一定要确认导游的联
系方式。
3. 感想喜来游，又让我重温了一下80年代国内服务行业的蛮横，我谢谢你们八辈子祖
宗啊！
希望大家都引以为戒！ |
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发帖数: 13 | 2 上篇我写得匆忙，本来想把重点放在没留电话这里，就省去了许多细节。这里我再解释
一下。
其实我提前15分钟就到了，说是在一个Marriott门前，结果同一条街好几个Marriott，
我在隔两条街的错误Marriott等过了时间。
为什么在错误的地方等呢？这事也巧合，我们看到另外一队中国人在那里等，就以为是
一起的。结果人家等错地方，他们的导游马上打电话过来，大巴车过来接的他们。我爸
妈刚要上车被人拦下了，才发现不是一个旅游公司。。。等赶到正确集合地点时，刚刚
过了10分钟，车已经开走了。所以有比较就更能显示出喜来游、还有地接公司天马旅游
的问题。
然后就是焦急的等待，我没有导游的电话，导游也没有我的电话，双方联系不上。情急
之中只能往下一站追赶。在路上开了半个小时才联系上天马，上来就劈头盖脸问我为什
么不确认。可是我事后反复的看了一遍喜来游给我的邮件，压根就没提确认的事情啊。
天马花了一个多小时才找到我们的导游，而且从来没有主动给我打电话告诉我导游的
电话。我快到地方了给天马打电话问导游的电话，他们给我来一句：你还没有联系上导
游吗？ 我真是崩溃了！
这显示出他们的流程太粗糙，都不把顾客的电话转给地接公司的导游，根本不要求确认
，没有服务意识。
而且投诉他们还非常蛮横。最后等了两周给了答复，没有解释，没有道歉，显然他们没
有认识到留电话有多重要，这样的团你敢报吗？
最后给个安慰：下次团费10%优惠！
What a joke! |
q********g
发帖数: 10694 | 3 希望更多人来分享经验，在版上形成一个系列评价，对大家都有好处。谢谢分享。 |
y*****d
发帖数: 4451 | 4 做错车，晚点，等错地点：这些看来都不是你的错，整个世界都欠你的，同意！ |
o******6
发帖数: 9458 | 5 报了团的客人没到也不打个电话问问就走接开车走人，这样的旅行团太不负责任了。 |
