N**********r
发帖数: 351 | 1 2月份订得回国机票，顺便去下日本看老婆的朋友，然后一起回北京。
机票订的是国航，路线是 LAX -> PEK, PEK -> HND, HND -> PEK, PEK -> LAX
订完票1个礼拜后发现老婆肚子大了，然后查询医生，走的时候是3个月，没啥问题。再
想，以后估计怎么也要2年都不会有机会回国了，就按原计划回国。
没想到，日本有核泄漏，于是怎么样不可能去日本了。就告诉国航我们想把北京到日本
的往返机票放弃掉，他们可以专卖或者什么的，毕竟距离出发时间还有40多天(当时打
电话的时候，现在也还有30多天).
第一次打电话，人家很友好说没问题，让我写个书面信放弃该段机票就可以了。3天后
没答复，再打电话查询，人家死活不改，说4月15日以前出发可以改，我这个不能改。
并且说了很刻薄的话，说我们有policy不能因为你老婆怀孕而改变。还说不去你回来的
机票自动取消。敢情我不取消我还非得去了。来美国这么多年，真的没遇到过这样的服
务态度的。当时心里很火。于是就挂了。
本想给北京国航服务打电话的，结果怎么也不通。估计今天我就cancel了。心里真的很
不服气，态度也太恶劣了，把我当啥了。。。 | p*****y
发帖数: 1579 | 2 国航是非常耍赖的。我前些天也有非常不愉快的经历。明明电子表上写的是1年open票，
电话里就是咬定是半年票。
不知道找manager要求调出第一次你的电话录音来行不行。就是和他们折腾很花时间精力
另外，我知道美国的航空公司如果是medical condition的话可以无条件退票，你看看
国航有没有
这样的policy.如果有，可以问问ob给写个声明什么的。 | N**********r
发帖数: 351 | 3 服了。。。
我说你们有mdeical condition policy吗? 她说有 然后说必须是7周以内，我说对就是
7周以内，然后她假装走开问问然后回来说不行一定要快生了才行。。。 | v***y
发帖数: 7583 | 4 换一个人再打。
【在 N**********r 的大作中提到】
: 2月份订得回国机票，顺便去下日本看老婆的朋友，然后一起回北京。
: 机票订的是国航，路线是 LAX -> PEK, PEK -> HND, HND -> PEK, PEK -> LAX
: 订完票1个礼拜后发现老婆肚子大了，然后查询医生，走的时候是3个月，没啥问题。再
: 想，以后估计怎么也要2年都不会有机会回国了，就按原计划回国。
: 没想到，日本有核泄漏，于是怎么样不可能去日本了。就告诉国航我们想把北京到日本
: 的往返机票放弃掉，他们可以专卖或者什么的，毕竟距离出发时间还有40多天(当时打
: 电话的时候，现在也还有30多天).
: 第一次打电话，人家很友好说没问题，让我写个书面信放弃该段机票就可以了。3天后
: 没答复，再打电话查询，人家死活不改，说4月15日以前出发可以改，我这个不能改。
: 并且说了很刻薄的话，说我们有policy不能因为你老婆怀孕而改变。还说不去你回来的
| g*******e
发帖数: 1706 | 5 那你就告诉她，在北京生，不去日本。
【在 N**********r 的大作中提到】
: 服了。。。
: 我说你们有mdeical condition policy吗? 她说有 然后说必须是7周以内，我说对就是
: 7周以内，然后她假装走开问问然后回来说不行一定要快生了才行。。。
| a*m
发帖数: 6253 | 6 A general practice of customer service call is, ask nicely to get the name
and ID number upfront when the phone is picked up.
If she is trying to pull out some non-sense, talk nicely to her, "ok, Ms.
Nonsense, please pull your manager over to the phone." Then, the same, get
the manager's name first, then start to introduce the situation.
No need to be mad, they are facing all kind of situation which is abnormal.
Dont expect them to be happily working there.
If they are rude, complain to whatever you think will work. But, remember,
put the name and ID number on. Otherwise, peopel dont feel pressure and
their service will never be improved.
【在 N**********r 的大作中提到】
: 服了。。。
: 我说你们有mdeical condition policy吗? 她说有 然后说必须是7周以内，我说对就是
: 7周以内，然后她假装走开问问然后回来说不行一定要快生了才行。。。
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