h***o
发帖数: 1494 | 1 目前在上海工作的白领吴军（化名）至今还记得8年前初入上海时的尴尬一幕，当身边
的同事看到他在用QQ时，直接对他说，“这么老土，还在用QQ，现在都在用MSN了。”
可见当时MSN在白领阶层的受欢迎程度，而这也是MSN难得的发展基础。不过，让人
遗憾的是，当年的“狼来了”却未能吃掉中国的“羊”，反而把自己变成了“羊”。目
前，因为MSN糟糕的用户体验及服务，已经有越来越多的使用者想抛弃它。
“如果不是一些公司屏蔽了QQ，MSN的份额还得降。”易观国际分析师董旭如此告
诉《第一财经日报》。
在全球即时通讯市场占40%份额的IM巨人为何到中国成了矮子？
水土不服惹的祸？
“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”这句古老的中国名言或许正是MSN在国内
外市场不同境遇的最佳注解。
日前，市场调研机构OPSWAT发布的统计报告显示，微软Windows Live Messenger（
MSN）占据了全球IM即时通讯市场40.67%的市场份额，Skype为27.39%紧随其后。而腾讯
QQ、谷歌Talk、GADU-GADU在全球则仅拥有个位数百分比的市场份额。
不过，与MSN在国际市场的霸主地位相比，其在中国市场的情况却非常不妙。
2005年4月，微软与上海联和投资有限公司（下称“上海联投”）合资组建上海美
斯恩公司，双方各占一半股权，借此，MSN正式在中国落地，并开展即时通讯、电子邮
件、门户、搜索和无线增值等几大业务。这一年，在几乎没有任何宣传和本地化支持的
前提下，MSN在中国即时通讯市场的份额达到了10.58%，虽然与腾讯QQ的77.8%份额仍相
差甚远，但在当时已经成为中国第二大即时通讯软件。
6年的时间过去了，到今年第一季度，易观国际数据显示，即时通讯的市场已经发
生不小的变化，腾讯QQ仍以72.97%的市占率居首，阿里旺旺和飞信则分别以12.15%和6.
27%的市场份额紧随其后，而MSN市占率仅有4.95%，排名第四。
和大多数进军中国失利的外企一样，水土不服被视作是MSN在华发展不佳的重要原
因。
“一是文化背景差异化的原因，如互联网发展历史、上网人群属性等等，中国的网
民还是‘草根’居多，而MSN所针对的用户还是互联网上的高端人群，其界面不如QQ有
吸引力，使用功能上也不如很多本土软件方便简明；其次，从MSN本身来看，总部设在
海外，对于大的策略方向上的回应相对滞后；再加上MSN很难跟得上中国市场的变化，
比如软件的更新和改进速度无法和QQ比，在基本服务上也不是很好用，附加功能的设计
方面都比不过阿里旺旺等，今年其关闭空间的消息更让不少用户扼腕叹息。”i美股分
析师胡龙飞如是说。
此外， 在“微软—MSN事业部—MSN海外总部—MSN亚太总部—MSN中国”的体系中
，MSN中国的话语权其实并不大。根据此前披露的上海美斯恩公司内部报告，即便是中
国区总经理，其大多数职能都必须在微软的全球体系里层层上报审批，可自行批准的项
目仅限于“总付款金额等于或少于50万美元”的合同。
根据上海美斯恩年度财务审计报告，从2005年到2008年，公司年收入多保持在1亿~
2亿元之间，净利润却不尽如人意。成立第一年的销售收入约3919万元，净亏损1175万
元；2006和2007年，公司都基本实现了收支平衡，收入分别在1亿元和1.77亿元左右，
净利润分别为7万元和353万余元；但2008年收入上升到1.85亿元，亏损却扩大到近3000
万元。
糟糕的服务
“在吗？忙什么呢？”昨天开始，不断有MSN用户接到好友的问候，不过，问候之
后即发过来，“你能帮我买500元电话卡吗？我有其他用途。”甚至有用户差点上当，
在去购买电话卡的途中才猛然想起这可能是个陷阱。
而且与竞争对手相比，MSN的竞争力正在弱化，这一点集中体现在用户体验上。“
莫名其妙不能登录、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉线、莫名其妙阻止联系人。”在
北京工作的白领李栋连用了四个“莫名其妙”向记者“抱怨”MSN的糟糕。
细节决定成败。不少MSN用户对于目前MSN所提供的基本功能也不太买账，特别是关
于离线发送、断点续传、截图功能、群功能等问题。
“相比MSN，QQ的功能更加丰富实用，而且稳定。以办公常见的传输大宗文件为例
，MSN经常传到99%突然动不了，而QQ提供的断点续传很好地解决了这一问题。”李栋对
记者说。而他所遭遇的问题，并非个例。
针对用户的种种抱怨，MSN(中国)总经理刘振宇曾表示，接下来将通过不断倾听和
收集用户的需求及反馈，并结合本地化合作伙伴创新策略，为用户打造一个更贴近使用
习惯的社交化即时通讯工具。
面对不断下滑的市场份额，今年MSN中国又将自己从即时通讯转型为开放平台。据
悉，截至目前，国内已有近50家网站接入MSN，其中不乏新浪、网易、搜狐、豆瓣、酷6
、土豆等重量级合作伙伴。通过加入MSN的开放平台，合作网站上的用户可以用MSN账号
直接登录，而无需再度进行注册，这有利于接入网站吸引更多的用户。
微软MSN强调开放平台侧重三大业务：通行网络，可使用MSN账号登录其他社交网络
；畅享精彩，可在MSN上看到并分享音乐、图片、链接；实时沟通，可以实时看到好友
在其他社交网站上的更新情况。
不过这种做法更像是“OPEN ID”，董旭认为，带给用户的体验极为有限。
与此同时，MSN老对手QQ，也已经开通了“一键登录”等类似业务，并希望借助腾
讯微博、QQ空间、腾讯朋友等平台矩阵施压竞争对手。
受困多年的MSN在中国力求突围却仍找不到出路。
数据显示，这几年上海美斯恩亏损危机常伴左右，最多仅是微利。业界一直有消息
称，上海联投于2007年下半年就开始考虑全部退出，而百度、腾讯、网易以及盛大、九
城等几乎所有国内知名互联网公司都曾与微软进行过接触，商谈合作运营MSN中国事宜
，但均未有结果。
竞争对手施压
“Instant messaging（IM，即时通讯）相对是用户比较刚性的需求了，但是最为
基础的技术要求MSN都完成得不是很好。在竞争环境下，你不动，竞争对手就会赶超。
”董旭分析道。
去年以来，虽然不是IM工具，但微博在国内的飞速发展让所有人刮目，并吸引了大
量用户，很多不经常使用MSN联系的用户已经把阵地转移到微博。新浪方面表示，截至
今年4月底，新浪微博注册用户数已经突破1.4亿。与2010年相比，新浪微博今年的投资
将增加1亿美元，用以提升新浪微博用户体验和活跃度。新浪微博更是希望用户数年底
力争超2亿。
腾讯QQ也不断推出新的服务，以求黏住固有用户，并吸引新用户。更重要的是，方
便、简单的使用习惯才是QQ的撒手锏，这对于二三线城市及农村市场极具吸引力。而且
腾讯依附QQ开发的各类游戏更是吸引了大批忠实用户。
而反观微软MSN，似乎用户们并没有看到实质性的改变。不愿放下身段的MSN，如何
亲近中国用户，并借此获得发展，留给MSN的时间已经不多了。 |
b*********8
发帖数: 54 | 2 MSN真的很差。记得用MSN常常有一些莫名其妙的短信，莫名其妙的邀请加入好友，对方
还说是我主动加他，我也被别人邀请加入，可是对方说没有邀请我。至从那次我再也不
用MSN |
b*********8
发帖数: 54 | 3 中国人用QQ，简单快捷，视频清晰。还可以不用花钱打电话回中国，直接在QQ视频聊天
。 |
s*****2
发帖数: 78 | 4 打中国电话不花钱？这倒不知道。
还是说QQ视频聊天可以取代打电话？如果这样的话，msn/skype也可以视频聊天。 |
h*********i
发帖数: 2605 | |
g*****a
发帖数: 1457 | |
g*****a
发帖数: 1457 | |
m***l
发帖数: 1846 | 8 MSN应该放弃老模式的“本地化”
放手让中国的团队去开发自己的UI
6.
亿~
3000
酷6
【在 h***o 的大作中提到】
: 目前在上海工作的白领吴军（化名）至今还记得8年前初入上海时的尴尬一幕，当身边
: 的同事看到他在用QQ时，直接对他说，“这么老土，还在用QQ，现在都在用MSN了。”
: 可见当时MSN在白领阶层的受欢迎程度，而这也是MSN难得的发展基础。不过，让人
: 遗憾的是，当年的“狼来了”却未能吃掉中国的“羊”，反而把自己变成了“羊”。目
: 前，因为MSN糟糕的用户体验及服务，已经有越来越多的使用者想抛弃它。
: “如果不是一些公司屏蔽了QQ，MSN的份额还得降。”易观国际分析师董旭如此告
: 诉《第一财经日报》。
: 在全球即时通讯市场占40%份额的IM巨人为何到中国成了矮子？
: 水土不服惹的祸？
: “橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”这句古老的中国名言或许正是MSN在国内
|
s***i
发帖数: 10182 | 9 msn这种越来越垃圾的产品
如果不是惯性, 早该淘汰了 |
z***e
发帖数: 5393 | 10 QQ的远程协助就是比msn来得简单.
离线文件、断点续传，直接把鬼扯得ｍｓｎ打趴。
另外各种状态的设置，群聊天，还有其他功能，msn算老几啊？
以前在微软的时候，听到一些人说起QQ还很不屑的样子：中国就喜欢搞些猥琐的小东西。
小东西？哈，如果QQ是小东西，msn算什么垃圾？
我记得去年还是前年有个人在这个版说md只有微软搞的才是平台才是platform，QQ这些
东西都不入流。
那你微软就去入流吧，慢慢入，入你自己的微软流。
【在 s*****2 的大作中提到】
: 打中国电话不花钱？这倒不知道。
: 还是说QQ视频聊天可以取代打电话？如果这样的话，msn/skype也可以视频聊天。
|
W**i
发帖数: 447 | 11 你们说的MSN是Windows Live Messenger吗？我怎么看到一篇报道说WLM好象很牛似的。
占了4成的市场份额？ |
P********e
发帖数: 2610 | 12 msn太慢，装个msn等半天，而且新东西上的太慢，f都有skype msn还不知道在哪呢。
qq其实做得非常赞，精简好用。融合这么多东西速度还是快，而且有空间。
ms把space砍掉，我就非常鄙视它不重视客户的做法，这才叫猥琐，bs它。
西。
【在 z***e 的大作中提到】
: QQ的远程协助就是比msn来得简单.
: 离线文件、断点续传，直接把鬼扯得ｍｓｎ打趴。
: 另外各种状态的设置，群聊天，还有其他功能，msn算老几啊？
: 以前在微软的时候，听到一些人说起QQ还很不屑的样子：中国就喜欢搞些猥琐的小东西。
: 小东西？哈，如果QQ是小东西，msn算什么垃圾？
: 我记得去年还是前年有个人在这个版说md只有微软搞的才是平台才是platform，QQ这些
: 东西都不入流。
: 那你微软就去入流吧，慢慢入，入你自己的微软流。
|
