惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉 - WaterWorld版

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http://www.cnbeta.com/articles/106035.htm
惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉
ugmbbc发布于 2010-03-12 07:08:14|3460 次阅读字体：大小打印预览
惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕
出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的强硬回应
。昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更
换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势
的做法遭到外界的强烈质疑。
客服：
先从消协撤诉再解决问题
据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。
没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后，叶帆向当地
消协进行了投诉。
2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻
》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换
机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订

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