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- 惠普客服录音曝光:要换机先从消协撤诉[zz]
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1
(共1页)
o*****g
发帖数: 317
1
移动工作站应该不是低端吧。
http://www.cnbeta.com/articles/106035.htm
惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕
出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的 强硬回
应。昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品
更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消 协撤诉。惠普这一
强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服:
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。
没过多久,该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未 果后,叶帆向当地
消协进行了投诉。
2009年3月19日,叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日,叶帆向《每日经济新闻
》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中,惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆,如果要解决换
机问题,必须先到消协撤诉,并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》, 才可以为其进
行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示,撤诉之后,由惠普公司
s*****l
发帖数: 2776
2
orz
【在 o*****g 的大作中提到】
: 移动工作站应该不是低端吧。
:
http://www.cnbeta.com/articles/106035.htm
: 惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕
: 出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的 强硬回
: 应。昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品
: 更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消 协撤诉。惠普这一
: 强势的做法遭到外界的强烈质疑。
: 客服:
: 先从消协撤诉 再解决问题
: 据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。
1
(共1页)
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