x**********z
发帖数: 131 | 1 说中文的有些态度很差。上次打航空公司中文客服，那个态度差点把我吃了。说英文的
还没遇到过这么mean的。
建议大家打800之类电话的时候，要求能讲中文的客服。这样子，华人就更有工作机会
了。谢谢！（这是我刚刚看到一个帖子提到的，非常感谢）我自己以后坚持做到。 |
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h******6
发帖数: 2697 | 2 之前也尝试找过客服因为多收钱了 完全找不到… 怀疑他们有没有客服 |
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发帖数: 1 | 3 回来之后又辗转了一下换了个新的工作。
目前还有俩OFFER，大家帮我选一下吧，我已经不知道咋办了。
一个是天津的客服，就可以回老家了。每月5K，真的不多，五险一金，我也交实际的。
这个就属于立着我家里比较近，也能照顾孩子。就是没有晋升空间，等着每年公司给涨
钱才能涨钱的那种。不过因为是要上市的公司，人也很多，流动率看上去不是很大。我
进去之后只负责线上客服的这个部分也不用做其他的，也还是进出口的老订货还有售后
的那些我做的比较习惯。
要是回天津这工作就差不多符合我们那的中下等收入了。但是我在本地有更多的别的机
会。
一个是上海的行政，就属于离家远是肯定的。但是公司对我来说比较有意思，是做我喜
欢的科幻电影之类的这种推广公司的。可能能转职做一下线上的推广。可能后期的发展
会更好。初创公司。但是融资还是不错的。给的钱非常少。五险一金完了之后才4K多一
点，在上海我觉得没法活。
现在两家我都面试完毕了。我喜欢行政这家公司的企业文化，但是觉得天津这个更稳妥
。你们觉得选哪个？ |
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c**5
发帖数: 1238 | 4 本次已招满，请等下次，估计是12月份
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有意请先看公司网站，基本要求及相关问题都有解答的。我就不一一作答了。
你可以直接在网上申请。
如果要内部推荐请给我短信
面试、培训、上班都是在家里通过网络或电话完成的
在家带小孩的可以，但是通话过程中不能有吵杂音。
目前所招的华人客服主要是做美国某一大银行的客服代表，无销售，只接电话
Part-time( min 20hrs) or Full-time(40hrs)
hrs between 5:00-24:00MT
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中（普通话或广东话）英文流利，会电脑上网，家里有固定电话。能在美国合法工作就
行，不办身份的。主要服务华人客户，有时兼顾英语客户。年龄不限，男女不限。地区不限（但必须在美国）。电话中英文面试
通过后经统一培训正式上班。培训有薪酬。公司有保险及401k等福利。
公司网址：www.alpineaccess.com
如需内部推荐请短信。 |
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发帖数: 1 | 5 纽约FC健康保险公司是美国专营Medicaid, Medicare健康保险计划领域里最知名的公司
，有庞大坚实的客户群体，员工待遇优厚。目前因市场需要急募能讲流利中英双语的职
员。办公地点在纽约皇后区。
目前可以提供的全职职位机会有：
1.Retention Call Center Representative Mandarin （年薪$3.5万）
要求：高中以上学历，2年以上客服经验，有健康保险行业经验者优先考虑。
中英文流利，有较强的语言表达能力，熟悉客服礼仪。
熟练掌握Microsoft Office: Excel, Word, Access。
能够在美国合法工作
2.Marketing Representative Trainee Mandarin（年薪$4-6万）
要求：高中以上学历，一年以上相关领域经验
有灵活的工作时间，包括晚上和周末
中英文流利
身体健康，最好有驾照
能够在美国合法工作
3. Provider Relations Representative - Bilingual Mandarin/Cantone... 阅读全帖 |
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z****e
发帖数: 3256 | 6 不过你也不用生气，如果这个差额是因为有个transaction on hold,客服也没有权限处
理的，一定要post之后才能处理。 |
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p*******n
发帖数: 2697 | 7 我今天跟verizon客服的经历也是的，我就问个账单上数目显示不对的问题
on hold了很久，反复问我的名字和号码，还总道歉自己忘了号码
然后又on hold说自己不懂，去问别人了
最后就是她不懂，别人也说不清，让我换个部门问
我说你就帮我转接好了呀，她说她没这个权限，给我一个号码
我靠，现在csr上岗根本没有培训呀 |
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w*n
发帖数: 5041 | 8 混了money好几年了, stipend这词我都不认识, 现查的-_-
你跟客服掉什么书袋, 工资就salary呗~ 非常阴暗的想, 搞不好客服也不认识这词, 搁
标准回答里ctrl+F了一下, 直接拿这个把你拒了... |
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l***q
发帖数: 235 | 9 想问一下AmEx我的anniversary是那一天以便确定哪天开始算6500。
问了两个客服他们都说从1月1号开始。看来客服需要好好培训啊。
请教大神，anniversary是从哪天开始算的？多谢！ |
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g*******w
发帖数: 679 | 10 同情...不过我记得我成功换过ID。
大概经历是这样的：先有了forward，创建了一个ID。后来申了AT&T universal
rewards，是citi发行的，但当时客服说必须另创建一个ID，这是第二个。再后来为了
40K TYP开了
gold checking，第三个ID。忘了怎么折腾的了，反正是各种自己YY+打电话。结果是把
前两个ID都删了，然后把两张卡都关联到第三个ID，最后把第三个ID改成了我最常用的
第一个ID。
服1 |
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h****s
发帖数: 16779 | 11 打中文客服啊，等待时间从来没有超过两分钟。
月初订的Christmas去Hawaii的机票被改了航班和时间，结果和我的行程无法match，于
是想打电话给客服去改行程。电话打通了，说预计等待时间是30分钟，尼玛30分钟！有
........ |
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w********3
发帖数: 141 | 12 老问题了,版上也看到很多答案. 可是我今天给客服打电话, 告知point transfer (无
论MARRIOTT 还是Amex)不算eligible, 甚至花点数住店也不算, 必须是earning points
才算. 版上之前也说客服有时给的信息也是不准的. 所以再确认一下,看看有没有人靠
转点成功延期的DATA POINT. |
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R*******r
发帖数: 144 | 13 就算联系到了，看客服态度和运气吧。
我最近几天去要保修卡Copy，先等了1个小时轮到我了，一直求了半个小时还多，还是
不给扫描。
我说你们网页上写的很清楚啊，我不停地复制粘贴它家网站上的原话，反正客服就是说
她那里没有，我说能联系经理吗，说经理休息，我说能给经理留个Note吗，说也不行。
好说歹说，就是不给我办理，我说你家网页上写的很清楚啊，贴了网址给她还是不行。
最后人家倒好，直接给我来个强行退出。关闭了Online的Chat窗口。
所以我电子邮件里最近的它家邮件，我直接就删除了。 |
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a*****u
发帖数: 36 | 14 我也想知道，比如店主不在线的时候，找朋友做客服，怎么样把她的旺旺连到店里，显
示客服在线呢？ |
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S**********g
发帖数: 1061 | 15 过去6年，从T43到现在的T410S，先后买过5台Thinkpad，几乎没有出过什么问题；用的很爽。
唯一一次跟客服/技术部门打交道，是因为前不久无意中发现T410S的screen在中间偏左的地方，有时会出现vertical带状的花屏；这个只是偶尔出现，几乎自己无法重复；后来发现网上也有人遇到同样问题。。。
Day 1： 周四晚打了lenovo的技服，汇报了问题；
Day 2： 惊讶的是，第二天（周五）一个来自lenovo的空盒子就投到家门口；
Day 3 ～Day 4： 周末，自己填了报修表；
Day 5： 周一，自己跑去UPS drop了返修的机子；
Day 6： 周二，对方收到包裹，维修中；
Day 7： 周三，我已经收到了修好的机子！！！
确切的说，只花了4个business days，lenovo就完成了从收到客户报告、维修及返回客户的整个过程，我还没有见过比这个更有效率的了。
版上朋友在购买以及维修中遭受到的不良待遇，偶还真的没有碰见过。 |
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a*******u
发帖数: 928 | 16 语言问题自己无法做客服，但没有客服也说不过去，雇佣老外价格高，而且各种不方便
，还有什么好办法吗？ |
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j**********9
发帖数: 5431 | 17 顶，极其讨厌阿三客服，一点都不热心，就会用那几个句子好像很真诚的样子。
我们公司客服也阿三，我每次忘密码都得找，烦！！！ |
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x******9
发帖数: 473 | 18 感觉男客服都爽快一些，女客服就特别事儿，让你check这check那，我说卡了那么多，
你觉得合适么？然后才勉强让运回去。 |
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c*********n
发帖数: 1371 | 19 机票还是没到，服了这群客服了。。。。。
今天去机场直接买，nnd。 |
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x*****n
发帖数: 1192 | 20 。。啊。。没这个意思。。就是一个客服而已，我觉得不能看出什么，我记得还有人跟
阿三客服吵，结果阿三乖乖的把那人的outlet订单免费cancel了，此事对我影响很大。
。因为我和阿三吵，人家就是不依不饶得说15%restockingfee
看shopping版需求总体上我觉得还是不错的 |
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C**R
发帖数: 1047 | 21 疯了你，这边的phd都不是各各英语的流利程度都能跟阿三客服比，你指望客服out
source到中国？ |
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n****1
发帖数: 4251 | 22 主要还是英语问题，还考虑到阿三价格便宜
中国英语能交流自如的也不用去干客服的工作的，做客服工作的有几个英语流利，也就
会说hello Thanks之类的 |
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w**********5
发帖数: 1741 | 23 一个在美国的中国留学生告诉我练习口语的方法，说进步很大。她每天都打不同大公司
的1-800免费客服电话，她预先把这些大公司分不同主题分类 —- 交通的，零食的，服
务的等等。这些客服不仅说话英语标准，人也超级耐心。重点是，你不放电话，她那头
不敢先放，而且100%免费。 |
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s****j
发帖数: 2542 | 24 打电话去tmobile suspend我的号码。
先是一黑女的声音，我说，我不能确认什么时候回来，你能不能suspend service but
hold
number for me直到我回来打第一通电话然后开始一个新的billing cycle?她一口拒绝
了，我很郁
闷的说，那你取消我号码吧。她说好的，然后和我确认要开始取消的日期，说到一半没
信号了，我暗
想，这个傻X不会误操作，直接就边和我confirm边就取消掉了吧。
还好我有另一个电话，再次打过去，一黑哥们儿接的，我说，刚才我打来的，我要hold
number你们一
个女接线员说不可以然后她帮我做终止服务的确认时电话掉线了。黑哥们儿马上说，为
什么不可以啊，
当然可以的，我帮你做。只要给5快一个月txt msg费你就可以保持这个号码到永远了。
我暗暗想，去年
也是回国，那时候要求冻结让我给的价格是10快一个月，还好我没主动提出10快，现在
就降价到5快
了。黑哥们儿马上就处理好了，告诉我下周末开始生效，然后我人会美国打个611免费
电话，他们再帮我
正式开通。
这个让我又想到另一个事，上次打电话去tmobile说要取消$25... 阅读全帖 |
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T1
发帖数: 4732 | 25 刚才跟支付宝的客服打了个电话，小伙子温柔礼貌，用词得体大方，优雅简洁高效，甜
甜的嗓子听得我心痒痒，狠不能穿过电话线摸他一把 |
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d***q
发帖数: 1289 | 26 别的不说移动的客服比at&t的好百倍。at&t不打个几次不会帮你解决问题，而且每个人
说话都有自己的版本，移动的现在解决问题的速度很快，而且不管问题解决与否都会给
你反馈信息。 |
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n*******n
发帖数: 7628 | 27 2011年01月23日 09:33:05 来源： 北京日报
昨天，想查询车次的小李打算登录中国铁路客户服务中心官网，可一不留神，网址
后缀.cn顺手打成了.com，没想到居然真蹦出一个火车信息网站，“这不会是山寨的吧
？”
春运首日，中国铁路客户服务中心正式启用，其官网www.12306.cn每日的访问量也
大幅增加。记者在官网上看到，页面整体为蓝色调，其首页明确标出 “中国铁路客户
服务中心”的名字，设置有客运服务、货运服务、铁路常识等链接，点击首页左侧6个
标志可以查询余票、旅客列车时刻表、列车正晚点、票价、客票代售点以及客运营业站
站点。火车迷还能在网站上找到详细的车辆技术参数以及有关客货运规章。
再登录www.12306.com网站，整个页面非常简单，上方一张动车大照片，下面是8个
关于车次、票价、晚点等内容的查询选项。但网站没有名字，只在弹出框上有“12306
火车信息”的字样。可是，网站下方却注明“数据来源铁道部网站(12306.cn)”注册号
为“黑ICP备 10200253号”。记者通过工信部IP地址备案信息查询发现，这个网站的主
办单位是一个... 阅读全帖 |
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E******w
发帖数: 2616 | 29 这人有没有脑子。中国公司赚的不光是台湾人的钱，更多是大陆人的钱。他要是敢说台
湾不是中国的一个省，他在大陆还想不想生存。我觉得这个客服应该得到嘉奖。 |
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l****t
发帖数: 36289 | 30 就是，大陆网站谁在乎赚几个弯弯的钱
客服还是挺痛快的 |
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d****o
发帖数: 32610 | 32 五分钟也太久了
美帝这边在线客服一般不到一分钟就应答了吧
当然可以外包三哥
也有成本优势 |
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j***g
发帖数: 11325 | 33 国内航空公司的电话客服普遍态度也都很好，美国黑大妈没法比 |
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l******o
发帖数: 473 | 34 刚刚在amazon上买东西付钱出了两个问题，是amazon的问题，不是我的问题。找客服聊
天，一看名字
是个老印。业务水平极差，根本回答的不对，让他再查，还是同一个错误的回答。态度
还不好，最后也懒得问了，就放弃买那个东西了
唉，曾经的消费者评价第一，曾经的超级友善。老印一来，看来沦落到软家指日可待
话说有人有Hertz的点么。高价求一些自用。3到4分一点吧，看你有多少定价。
这个点用来转里程是600点转500mile.站内联系吧 |
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l***o
发帖数: 7937 | 35 悲愤也没用。何止亚麻，几乎所有公司的客服都外包印度了。 |
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j*****p
发帖数: 24000 | 36 假设现在搞一个不要老印的客服，是不是算是很吸引人的因素了？ |
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E*T
发帖数: 281 | 37 本地客服早就是Marketing Point了，老美又不傻。 |
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u*********r
发帖数: 7835 | 38 没用，电话客服招美国人有啥意义？除了几个死忠老美关心 |
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c*******r
发帖数: 3289 | 39 去年给All State保险打电话,客服在buffalo,还跟他聊了下那场3天下了一年雪量的大
雪 |
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l*********u
发帖数: 19053 | 40 客服最先被老印攻陷的，老印嫌利润少，才转IT outsourcing，现在，IT outsourcing
也被老印攻陷。。。 |
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E*******F
发帖数: 2165 | 41 我有次还被老印客服骂了（网上chat那种），不是amazon
然后我就截屏反馈到他们公司
他们倒是回信说要处理，希望把那个老印开除 |
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P*A
发帖数: 7996 | 42 错了，一个公司如果没有烙印客服，在华尔街和投资人看来都是portfolio的硬伤，是
没有竞争力的表现 |
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w********r
发帖数: 3183 | 44 另外三家都比sprint大，还有大量的企业有海外电话客服，弄回100万应该没问题。 |
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h****g
发帖数: 11365 | 45 现在好像回来一部分了。我打的客服基本是美国口音。 |
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h****g
发帖数: 11365 | 46 现在往回搬了吧。这没办法改变，阿三难堪大用。以前打电话还有印度口音，现在8小
时以外的客服都是美国口音了。
当然这是个人经验，可能不准。 |
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s*****r
发帖数: 43070 | 47 央广网北京2月3日消息(记者郭淼)据中国之声《全国新闻联播》报道，铁路客服中
心12306负责人今天表示，12306最高峰抢票时段已经平稳渡过，今年春运12306售票系
统首次没有出现卡断现象，技术团队为自己打90分以上。
今年春运全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，日均955万人次。12306数据显示，1月
3日发售春运车票以来，截止2月1日共发售车票3.5亿张，其中互联网售票为2.8亿张。
中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花介绍，通过售票情况
来看，高峰日售票量已经创出了新高，高峰时日售出1135.7万张，占全渠道售票量的80
%以上。高峰时段最高秒级售出将近700张，相当于一趟热门动车组列车的车票几乎在1
秒钟内售完。
单杏花说，由于今年春运回程会出现多重客流叠加现象，因此，年后返程车票明显
比节前要更为紧俏。1月24日预售2月22日车票，节后初六(22日)是返程高峰，早上8:00
开始放票，每半点会放票，售票高峰日同时是放票高峰节点，可以每秒售出近700张的
数量。
铁路12306售票系统于2012年春运开始上线运行，由于当时系统能力较差，卡断严
重，... 阅读全帖 |
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